一致性服务,通往高品质服务产业联盟的必由之路

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发表于 : 2019-3-27 14:03:54 最新回复:2019-03-27 14:04:03
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在华为中国生态伙伴大会2019上,主题为“一致性服务,通往高品质服务产业联盟的必由之路”的分论坛,受到伙伴的广泛关注。数字化时代,使众多企业加入转型的快车道,客户更看重于服务的品质;服务品质的提升已成为企业脱颖而出的关键。华为中国企业服务承载全新定位“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”,携手伙伴为客户提供品质服务。


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华为企业服务新定位的基础就是服务产业联盟,它是服务伙伴生态的一次进化。联盟成员首次卷入了各类行业组织,包括ITSSPMPISO等,引领联盟制定面向客户的各类行业标准;同时华为和联盟中的其它成员,授权服务伙伴(ASP)、认证服务伙伴(CSP)以及认证服务解决方案伙伴(CSSP)一起,将遵循统一的质量标准,为客户提供高品质服务。

一致性服务是构建高品质服务产业联盟的前提条件。一致性服务要求将服务产业联盟的质量标准逐步贯彻到合作伙伴,再到合作伙伴的每一个员工,最终落实到客户的感知层面。2019年,华为一方面将于合作伙伴一起,对服务内容,服务流程及质量标准进行优化定义;另一方面,华为加大对赋能的投入,投入专项资金,开展专职的服务质量经理养成计划,提升服务质量,建立完善的服务质量体系。


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此外,华为还将在以下三个方面持续发力,为伙伴提供更多的支持:

一是加大授权。在原有安装服务、网络解决方案实施服务和Co-Care维保现场服务的基础上,授权更多实施服务向伙伴开放,同时加大对伙伴交付资质的管理,让更多有能力的伙伴加入到华为服务产业联盟中来。

二是完善线上线下服务能力覆盖。通过线上服务能力及多方式的服务接入的建设,以及线下服务组织向地市的覆盖,让所有行业客户,涵盖省会、直辖市、地市以及已知或未知客户,都可以通过线上线下途径便捷的联接华为,享受到服务。

三是构建统一的作业平台。通过两个面向对象的沟通协作平台(ePartner即企业技术门户及企业服务APP),三种应用服务的基础作业平台(eSaleeISDPeCare)的建设,为伙伴打造一站式作业平台,全面提升效率。

作为华为服务产业联盟成员的深圳锐科、方正数码和上海合胜分享了携手华为,打造一致性服务体系,质量为先、标准为本,为客户提供高品质服务的实践。

 

从用户出发,做高品质服务

听伙伴心声,领高品质联盟

续万物互联,造就无处不在

携伙伴共赢,共战创新市场

 


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社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2019-3-27 14:04:03 已赞(0) 赞(0)

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