数字化转型重塑企业服务,华为打造服务产业联盟背后的逻辑

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发表于 : 2019-3-25 14:16:36 最新回复:2019-03-25 14:16:43
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在数字化转型逐渐深入到各行各业的今天,企业对服务的要求已经全面升维:“我要的不是一堆产品,而是能够解决问题的方案”、“要从售后服务到全流程、全生命周期的服务”、“如果帮我看的远一点,看到10年后的需求,会更好”。

 

对此,在华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏看来,这些客户的关键诉求可以归纳到两个维度,一是在架构维度上的汇集多场景需求,这里面包括了前瞻性的架构设计与技术咨询,还有从行业应用向下延伸的端到端解决方案;二是在时间维度上实现架构的长期运营。

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构筑四大核心能力

华为为企业提供全栈式ICT服务

 

面对多行业、多场景的复杂数字化转型市场,华为已经意识到技术只是手段,网络仅是形态,成功才是核心。在企业服务范畴中,基础保障、用户感知和业务增值是需求的不同维度,需要服务提供商与生态伙伴共同发展。

为此,华为每年都会投入大量的资金用于解决方案开发,并持续迭代。华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏表示,如今,华为企业服务已经构筑起咨询规划、行业解决方案服务、运维、运营四大核心能力,为客户提供全栈式ICT服务。

咨询规划方面,由于数字化转型是个复杂的系统工程,需要对业务和架构进行前瞻性的规划设计,从而确保企业战略从远景蓝图迈向系统规划,从概念设计转为项目落地。这就要求服务商在行业数字化转型中必须坚持三个原则:一是、做正确的事,明确企业数字化远景和使命;二是正确的做事,建立起科学合理的工作模式、流程规范等;三是高效的做事,使用契合客户战略、能够切实解决客户问题的场景化解决方案,并高效实施落地。

华为凭借自身在企业架构和流程体系上30多年来的业务实践积累,已经总结形成一整套更加适合中国企业的方**,为不同行业提供量身定制的咨询规划服务,并已经在多个行业得以成功应用。

行业解决方案服务方面,华为依托“平台+AI+生态”战略,一方面从顶层设计入手,构建起行业应用整合能力;另一方面也在积极践行生态可持续发展策略,构建起生态伙伴聚合能力。

不仅如此,通过在项目中的不断探索实践,华为面向政府、安平、交通等行业,已经发布了多个行业解决方案服务,涵盖了项目管理、IOC数字大脑、行业应用整合、安全服务、统一运维运营及人才培养等,开辟了全新的服务空间。

运维方面,如今,随着网络在客户生产中的价值越来越重要,客户对网络运维的诉求也是水涨船高。要解决前瞻性预防、精准定位、快速恢复、提高效率等运维挑战,就必须建立一套与业务匹配的数字化运维体系,包括组织、流程、工具及专家等。基于统一运维平台,实现各类资源的治理、调度、配置和运行保障,满足自动化、智能化、标准化运维管理需要。

华为去年正式发布了iMOC统一运维平台,具备“监、管、控、营、服”等多项功能,同时开放标准API接口给广大伙伴,以满足不同行业特点的运维需求。在此基础上,通过AIEI等智能手段的引入,实现了机器学习,对汇聚的各类信息进行持续的分析。不仅提升了客户的感知,也提升了维护的效率,能够快速高效帮助客户解决问题。

运营方面,众所周知,咨询是起点,交付是开始,持续的运营才是关键。为了解决客户运营过程中所面临的多云管理难度大、云化效益不明显、数据价值难以挖掘三大问题,华为全力构建三个核心能力:首先是基于云平台的云评估、云规划、云迁移、云安全及云灾备等基础架构云化服务,解决基础设施云化问题;其次是应用云化服务方案,协助应用开发部门完成应用云化,提升业务上线和开发迭代效率;最后是数据使能服务方案,针对海量数据治理和分析,挖掘数据价值,帮助客户更好的进行市场洞察、产品创新、最终做到价值变现。

 

构建服务产业联盟

推动服务伙伴生态全面升级

 

顺应这一客户需求变化,华为将2013年提出的“大服务”升级到2.0,在“大服务2.0”阶段,华为强调的是“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”。

华为企业服务依托四大核心能力,已经构建起包括服务产品开发&验证平台、共享交付平台和统一运维平台在内的“数字化服务平台”,但若想持续帮助企业客户解决问题,就必须将更多的伙伴协同起来。

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▲华为服务产业联盟发布

为了确保“大服务2.0”的落地,在321日召开的主题为“因聚而生智能进化”的2019华为中国生态伙伴大会上,华为携手行业IT标准组织、授权服务伙伴、认证服务伙伴以及认证服务解决方案伙伴,正式发布 “华为服务产业联盟”。华为企业BG中国区副总裁李同广表示,服务产业联盟不仅是“大服务2.0”落地的载体,也是服务伙伴生态从合作向协同的延续和进化,并将成为推进服务产业发展的引擎。

 

华为服务产业联盟发布

 

同时,服务产业联盟也提出了“优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户”十六字宗旨,其中,“优势互补、繁荣生态”强调的是聚合更多拥有助力企业数字化转型能力的伙伴,共同做大做强联盟;而“品质服务、成就客户”强调的则是制定服务的标准,提升服务品质,为客户创造更高的价值。

不仅如此,华为服务产业联盟的目标也更为清晰,就是要切实贯彻“大服务2.0”,让行业客户享受到一致、高品质的服务体验,加速各行各业的数字化转型。为此,服务产业联盟将从服务内容出发,重新定义,梳理标准一致的服务内容,并通过统一的服务质量体系,保障服务履行;同时,在服务产业联盟上统一思想、统一行动,严格执行,以保障客户服务体验更佳。

为了满足不同行业数字化转型的需要,华为服务产业联盟还将通过聚合生态伙伴的力量,打造面向不同行业、从项目顶层架构设计、行业解决方案交付到运维&运营的一站式服务解决方案。

 

2019多措并举

全面释放服务产业联盟价值

 

李同广透露,“大服务2.0”是未来3~5年华为企业服务与生态伙伴共同推进的一个长期战略,华为企业业务期望通过“大服务2.0”的推进,成为高品质服务的代名词2019年,华为将专注于服务产业联盟的搭建,通过一定的机制解决企业数字化转型过程中的一些问题;同时,服务产业联盟也将打造面向不同行业的服务场景的一系列服务标准。

2019年,华为服务产业联盟将围绕质量、联合和激励展开,并分别推出了质量之星计划、联合之星计划和激励之星计划,充分发挥联盟的作用和优势。

具体而言,在质量之星计划中,华为服务产业联盟全年将组织超过100场的服务质量赋能会、定向培养200名质量经理,并成立华为服务产业联盟质量委员会来提升服务质量;在联合之星计划中,华为将大力发展CSSP伙伴,与生态伙伴共同开展联合行业服务方案的验证、营销和项目落地;在激励之星计划中,华为将进一步加大生态伙伴服务范围的授权,给予伙伴更多的权益和激励。

当越来越多的生态伙伴通过华为企业服务的认证,帮助行业客户实现解决方案的快速落地、解决运维与运营问题、提升体验与感知,华为服务产业联盟的价值也将全面释放,并将进一步印证“优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户”,不仅仅是华为服务产业联盟的宗旨和使命,更是华为企业服务的生态宣言和行动纲领。

 


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