华为服务产业联盟发布,大服务2.0已来

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发表于 : 2019-3-22 10:01:18 最新回复:2019-03-22 10:01:26
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321日,福州】今日,华为中国生态伙伴大会2019在福州海峡国际会展中心举行,在主题为“品质服务,开启大服务2.0时代”的服务峰会上,来自中国IT服务标准化组织、华为授权服务伙伴、华为认证服务伙伴代表们的见证下, “华为服务产业联盟”计划隆重发布。

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华为服务产业联盟发布(出席嘉宾从左到右依次为:南京嘉环总裁宗琰、神州数码集团副总裁华为业务群总经理韩智敏、华为企业BG中国区副总裁李同广、国家信息技术服务标准架构师宋跃武、北京睿呈时代总经理王建康)

 

1月底,在华为中国企业服务新定位媒体沟通会上,正式确定“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”的新定位。其中,服务产业联盟是实现一切目标的基础。它包含两层含义,一是服务产业联盟是服务伙伴生态的再演进,本质上可以说是服务伙伴生态2.0阶段;二是基于洞察行业数字化转型的服务需求,服务产业联盟有了统一、清晰的目标,以及实现目标的体系和行动。

 

联盟成员更多元

华为服务产业联盟,是多元服务伙伴的集合,包括行业IT标准化组织如ITSS、华为授权服务伙伴、华为认证服务伙伴(CSP)以及华为认证服务解决方案伙伴(CSSP)。

华为积极与行业标准化组织合作,参与到IT服务标准的定制中来,为行业的发展贡献力量。在年初举办的第十一届信息产业标准推动会暨中国信息技术服务标准年会(2019)上,华为荣获中国信息技术服务十年十大领军企业。

在企业市场,客户种类繁多且分布广泛,如何为客户提供及时、满意的服务,这就需要华为授权服务伙伴们,他们是华为天然同盟军,是华为服务资源的有力补充和延伸,他们可以为客户提供在内容、标准和质量上一致的服务,满足客户服务需求。

CSP伙伴,与华为在成熟服务解决方案上开展合作。华为提供IT平台帮助伙伴提升工作效率,加大交付授权扩大服务营利,增加激励牵引伙伴在服务质量、服务销售上加大投入,为伙伴开新的服务空间。目前华为CSP伙伴超过2300,三钻及以上CSP占比超过50%2018年服务收入过千万的伙伴,达到130

面向行业数字化转型不断深入,客户对服务的需求不断变化,联合行业服务势在必行。在智慧城市、智慧园区场景下,在共享交付平台、基础库和数据治理等领域开展联合,优势互补;在云服务领域,在云迁移、云运维、云安全和云灾备上联合,打造云上联合服务方案。目前,CSSP伙伴达到50家,2019年大力发展CSSP伙伴,预计认证将翻倍。

 

联盟合作更清晰

华为中国企业服务新定位,确定了更加清晰的目标,一是让行业客户享受到一致、高品质的服务体验;二是加速各行各业的数字化转型进程

如何保障客更佳首先,要从服务内容出发,重新定义,梳理标准一致的服务内容,并通过统一的服务质量体系,保障服务履行。其次,在服务产业联盟上统一思想、统一行动,严格执行。

如何通过企业服务加速行业的数字化转型进程?要满足客户在行业数字化转型的服务需求——从项目顶层架构设计、行业解决方案交付到运维&运营的一站式服务解决方案,需要华为与生态伙伴一起行动,不仅仅是交付与运维等传统领域,更是要在行业解决方案服务上联合。

 

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目前,华为服务产业联盟将围绕三种合作模式与伙伴开展合作。一是CSPCSSP伙伴都可以直接给客户提供服务,华为将作为其服务解决方案的一个子集;二是华为聚合伙伴服务能力或方案,统一给客户提供服务方案;三是华为和伙伴通过方案优势互补,强强联合,一起为客户提供联合服务方案。华为将与各类伙伴在智慧城市、智慧园区、警务云大数据、视频云等典型行业场景中,在众多细分领域如解决方案实施、数据交换、数据治理、云迁移、云运维、智慧政务、智慧监控、IOC可视化、IOC分析挖掘等,开展合作。

 

2019联盟行动

2019年,华为服务产业联盟将围绕质量、联合和激励展开。

华为企业BG中国区服务能力发展与运营部部长汤震解读华为服务产业联盟

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★ 质量之星计划。华为服务产业联盟全年将组织超过100场的服务赋能会,覆盖每个区域的每一家伙伴的每一位工程师,定向培养200名质量经理,并将在第三季度成立华为服务产业联盟质量委员会,让质量深入到联盟的基因之中。

 

★ 联合之星计划。面向行业客户数字化转型的服务需求,行业场景的服务联合是大势所趋。2019年华为服务产业联盟一方面大力发展CSSP伙伴;另一方面,将开展联合行业服务,它包括联合行业服务方案的验证、营销和项目落地三个步骤,预计合作空间超过40亿。

 

★ 激励之星计划。服务范围的授权进一步加大,赋予伙伴更多权益,2019年将针对网络产品解决方案实施服务和Co-Care开放授权,授权范围同比增长10%以上,授权伙伴服务空间同比增长50%。全年投入1亿元用于伙伴在服务销售上的激励以及3000万的培训激励,同时还有800万的伙伴服务质量提升激励以及600万的CSSP专项激励。

帮助行业客户其实现解决方案的快速落地、解决运维与运营问题、提升体验与感知的问题,这就是华为服务产业联盟肩负的使命。优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户。

 


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社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2019-3-22 10:01:26 已赞(0) 赞(0)


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