客户宽带故障投诉处理案例分析

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发表于 : 2018-12-13 18:38:11 最新回复:2019-01-24 16:30:25
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TangSong
TangSong  新锐

一、问题描述

合作商反映账号xx在白土OLT  1-1-7 PON口无法正常注册,现场收发光正常,光猫上线后PON灯闪。

二、故障处理过程

首先通过服务开通系统查询发现该账号数据所在PON口的确在1-1-7,排除了因为现场实际PON口与数据所在PON口不一致的问题。下一步通过OLT网管查询发现,光猫在1-1-7上线,现场测光正常但是收不到光,shutdown闭锁后仍无法恢复。更换光猫后登陆OLT网管发现,光猫状态先显示同步中,后LOS告警。说明该光猫被OLT默认问题光猫,被OLT PON口踢下线。

 

三、故障原因分析

按照经验分析,常发光设备导致的故障现象主要有三类:1.只有常发光设备在线且业务正常,但其他设备均不在线,这一类现象明显,通过删除该光猫即可恢复,而后将其更换即可;2.只影响部分设备,现象是PON口内部分设备注册正常业务正常,而有的设备无法注册业务不通;3.影响PON内所有设备,即PON内所有设备均无法注册,业务全部不通。

四、解决方案

此次也是一种典型的“流氓”ONU故障,属于常发光设备故障的第二种影响PON口部分设备。把该光猫数据换PON口认证,从1-1-7移机到1-1-5成功注册,用户正常上网。由此证明1-1-7 PON口下存在常发光设备。

按照PON口下存在常发光设备的思路排查,局端使用光功率计测量原PON口连纤,发现有-20DB左右光功率值,观察半分钟时间,光功率数值一直存在,说明PON口下连有常发光设备。首先在一级分光器位置,将四个二级分光与一级分光连纤全部断开,逐一将二级分光的1-4芯纤与主干光纤(一级分光上联纤)对连,在局端观察光功率计是否能收到数值,找到有收光的那根二级纤芯并做记号;2.断开其他3根与主干光纤的连接,将标记的二级纤芯与主干连接,二级1:16分光器侧,将除上联纤外所有用户侧纤芯拨出,逐一连接到分光器,同样在局端观察光功率计是否能收到数值,找到有收光的那根用户侧纤芯标记并拨出,标记的纤芯下连接终端即为常发光ONU,更换此光猫该PON口问题恢复。

五、总结和反思

经过排查分析,发现此次故障根本原因是PON口下所用xx公司破解光猫(俗称水货光猫)导致,社会合作区域纤芯质量良莠不齐,光猫品牌使用也无法统一,因此出问题不能根据常规方法判断。在后期工作中,要加强社会合作区域现场装机规范管理,统一标准优化全程,避免该类故障的重复发生。

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社区管理员咕噜噜
社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2018-12-14 11:24:57 已赞(0) 赞(0)

谢谢楼主分享
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Come on!
呵呵没有人用
呵呵没有人用  版主 发表于 2019-1-24 16:30:25 已赞(0) 赞(0)

好贴 好案例~~~~
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