关于某地区FTTH用户Mac地址上不来的案例

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发表于 : 2018-12-5 18:39:22 最新回复:2018-12-26 01:18:07
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TangSong
TangSong  新锐

一、 故障现象

118,机房值班人员接到装机师傅电话,反应光猫能注册上,pon口灯正常,但登录帐号后出现错误678,无法上网,装机师傅现场更换一次新光猫后仍然不能上网。

二、 故障处理过程

机房值班人员根据装机师傅提供的帐号信息查询该用户LIOD:xxx,上联华为OLT,通过TCL控制台定位光猫,发现该光猫PON口信息正确,服开系统和激活系统显示工单正常,无卡单现象。处理过程如下:

 

2.1定位设备PON口位置,查看光猫状态

AHBZ-MCNQ-A91-HW-OLT(config)#display ont info by-loid xxx

  -----------------------------------------------------------------------------

  //端口            : 0/5/3

  ONT编号               : 14

  控制标志              : 激活

  运行标志              : 在线

  配置状态              : 正常

  匹配状态              : 匹配

  DBA方式               : SR

  ONT测距距离(m)        : 2415

  ONT电池状态           : 保持状态

  内存利用率            : -

  CPU利用率             : -

  温度                  : -

  认证方式              : 逻辑标识认证

  发现模式              : always-on模式

  发现状态              : 开启

xx

  管理模式              : OMCI

  工作模式              : 正常

  隔离状态              : 正常

  ONT IP 0 地址/掩码    : -

  描述                  : ONT_NO_DESCRIPTION

  最后一次下线原因      : -           

  最后一次上线时间      : xx

  最后一次下线时间      : -

  最后一次掉电时间      : -

  ONT在线时长           : 0, 0小时, 18, 46

  是否支持Type C        : 不支持 

结论:定位PON口位置: 0/5/3 ont 14,光猫上线位置和服开系统一致,排除pon口错误或者光猫因故障而导致注册不成功问题

2.2查看光猫光功率是否正常

AHBZ-MCNQ-A91-HW-OLT(config-if-gpon-0/5)#display ont optical-info 3 14

  -------------------------------------------------------------------

  光模块类型                     : -

  光模块子类型                   : -

  使用场景                       : -

  封装类型                       : -

  光功率精度(dBm)                : -

  厂商产品编号                   : -

  接收功率(dBm)                  : -23.76

  接收功率警示门限值(dBm)        : [-,-]

  接收功率告警门限值(dBm)        : [-,-]

  发送功率(dBm)                  : 1.72

  发送功率警示门限值(dBm)        : [-,-]

  发送功率告警门限值(dBm)        : [-,-]

  偏置电流(mA)                   : 9

  偏置电流警示门限值(mA)         : [-,-]

  偏置电流告警门限值(mA)         : [-,-]

  温度()                       : 33

  温度警示门限值()             : [-,-]

  温度告警门限值()             : [-,-]

  电压(V)                        : 3.260

  电压警示门限值(V)              : [-,-]

  电压告警门限值(V)              : [-,-]

  OLT接收ONT光功率(dBm)          : -23.45

 

结论:光功率正常,排除光衰过大或者过小问题

2.3查看Mac地址是否上来

AHBZ-MCNQ-A91-HW-OLT(config)#display mac-address port 0/5/3

  --------------------------------------------------------------------

  虚端口 BUNDLE 类型 MAC地址        地址 框//端口 VPI  VCI   VLAN ID

    索引 索引                       类型                    

  --------------------------------------------------------------------

     368     -  gpon 30d3-863d-0bc0 动态 0 /5 /3    28   2         999

     401     -  gpon 88d2-7430-580c 动态 0 /5 /3    29   2         999

       7     -  gpon 3496-7219-9cf8 动态 0 /5 /3    1    0         367

     410     -  gpon 1430-048c-eba0 动态 0 /5 /3    30   1         367

     534     -  gpon 3c78-438b-d8e4 动态 0 /5 /3    13   1         367

     342     -  gpon c8f2-307f-b740 动态 0 /5 /3    24   0         367

     610     -  gpon e4ea-83bb-47c5 动态 0 /5 /3    11   1         367

     367     -  gpon 3496-72e2-4a00 动态 0 /5 /3    28   1         367

      40     -  gpon 30b4-9e3b-a625 动态 0 /5 /3    4    0         367

     611     -  gpon e4ea-83bb-47c4 动态 0 /5 /3    11   2         999

     535     -  gpon 3c78-438b-d8e3 动态 0 /5 /3    13   2         999

     400     -  gpon 88d2-7430-580d 动态 0 /5 /3    29   1         367

     531     -  gpon 30fc-68fb-4226 动态 0 /5 /3    3    1         367

     343     -  gpon 78c1-a769-e934 动态 0 /5 /3    24   1         999    

结论:发现Mac地址上不来,考虑是VLAN号输入错误,跟现场核实,核实后发现vlan号是正确的。

 分析:排除光猫、纤芯光路质量和光猫数据配置错误问题

综上该光猫无法不能正常上网,一直是Mac地址上不来,在让装机师傅更换光猫后和重新做数据后仍不行,考虑可能是流氓猫数据问题,但经查询并未发现流氓猫现象,并且此OLT也只有这一个猫不正常,排除流氓猫问题,但为了确保不是流氓猫问题,先修改了光猫的ont号,重新注册后仍不行。于是进一步考虑,考虑可能是OLT主控板软件失效导致识别不到光猫数据

2.4查看软件失效信息

AHBZ-MCNQ-A91-HW-OLT(diagnose)%%display soft-error board 0 

{ <cr>|slotid<U><0,22> }:

 

  命令:

        display soft-error board 0

  框号/槽号:  0/5

  ---------------------------------------------------------------------------

 当前状态:

 芯片软失效错误                                   :No

 单板接口软失效错误                               :No

 上行报文中被软失效错误修改的报文数               :0

 下行报文中被软失效错误修改的报文数               :0

 第一次发生芯片软失效错误的时间                   :-

 

 上一次状态:

 芯片软失效错误                                   :No

 单板接口软失效错误                               :No

 上行报文中被软失效错误修改的报文数               :0

 下行报文中被软失效错误修改的报文数               :0

 第一次发生芯片软失效错误的时间                   :-

  -----------------------------------------------------------------------------

  结论:无软件失效现象,排除OLT主控板软件问题。

分析:在逐步排除光路问题、光猫故障和OLT板件软件信息问题之后,经联系华为400客服后,考虑可能是光猫的型号和OLT不匹配问题

2.4查看光猫版本信息

//端口/ONT编号  生产    ONT类型                  软件             OUI

                      厂商ID                           版本             版本

  -----------------------------------------------------------------------------

  0/ 5/ 2/  1         HWTC    326R                     V3R015C10S103    -     

  0/ 5/ 2/ 17         ***G    F601V6.0                 V6.0.1P1T11      -     

  0/ 5/ 2/ 29         ***G    F607Za                   V6.0.0P1T1ah     -     

  0/ 5/ 2/ 37         ALCL    G-140W-UD                BEL_UV00_140D    -     

  0/ 5/ 3/  1         HWTC    326R                     V3R015C10S103    -     

  0/ 5/ 3/  3         HWTC    321R                     V3R016C10S138    -     

  0/ 5/ 3/  4         FHTT    AN5506-01-A              RP0509           -     

  0/ 5/ 3/  5         ***G    F601V6.0                 V6.0.1P1T11      -     

  0/ 5/ 3/ 11         ALCL    G-140W-UD                BEL_UV00_140D    -     

  0/ 5/ 3/ 13         HWTC    321R                     V3R016C10S138    -     

  0/ 5/ 3/ 14         FHTT    xxxxxx                  V1.0             -     

  0/ 5/ 3/ 24         ***G    F607Za                   V6.0.0P1T2ah     -     

  0/ 5/ 3/ 28         ***G    F607Za                   V6.0.0P1T2ah     -     

  0/ 5/ 3/ 29       ***G    F607Za                V6.0.0P1T2ah          -   ------------------------------------------------------------------------------

结论:经查询,此光猫的型号为FHTT V1.0版本,为新版本,此OLT上暂未出现过此版本的光猫。然后查询OLT的版本信息,发现此OLT的版本是比较老的版本的。

分析:可以考虑是光猫和OLT版本不匹配问题,但跟装机师傅联系后,他讲目前没有其他型号的光猫可以更换,所以无法判断此光猫的型号究竟能否和OLT相匹配。为了确保OLT的版本和光猫版本能匹配,我们决定:在不影响其他用户上网的情况下,在夜间对OLT版本进行升级。于是提交OLT升级申请单,联系华为厂家次日凌晨零点后进行升级。

2.6升级后再次查询光猫Mac地址,发现已经能学到Mac地址

----------------------------------------------------------------------------  F/S/P   ONT         SN         Control     Run      Config   Match    Protect

          ID                     flag        state    state    state    side   

  -----------------------------------------------------------------------------

  0/5/3   13  xx  active      offline  initial  initial  no     

  0/5/3   14  xx  active      online   normal   match    no     

  0/5/3   15  xx  active      online   normal   mismatch no     

  0/5/3   16  xx  active      online   normal   match    no     

----------------------------------------------------------------------------

三、 整体分析

1、在处理宽带故障的过程中,遇到问题错误678651可以先考虑硬件问题,如光猫故障和线路衰耗过大等情况,然后再考虑软件问题,如数据配置和软件版本问题。

2、处理故障需要通过多方面分析,采取逐步排除法,一步步对故障的现象可能存在的问题进行逐个排除,最终得出可能存在的问题,再根据问题进行解决。

 
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漫漫长夜
漫漫长夜  新锐 发表于 2018-12-6 08:40:21 已赞(0) 赞(0)

感谢分享!
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社区管理员咕噜噜
社区管理员咕噜噜 发表于 2018-12-6 11:05
欢迎你也参加案例征集活动: https://forum.huawei.com/enterprise/zh/thread-478065.html  
社区管理员咕噜噜
社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2018-12-6 11:28:53 已赞(0) 赞(0)

关于某地区FTTH用户Mac地址上不来的案例-2816109-1为楼主点赞
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Come on!
TangSong
TangSong  新锐 发表于 2018-12-6 12:19:15 已赞(0) 赞(0)

社区管理员咕噜噜 发表于 2018-12-06 11:28 为楼主点赞
还要不要再来一篇?
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社区管理员咕噜噜
社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2018-12-6 13:45:54 已赞(0) 赞(0)

TangSong 发表于 2018-12-06 12:19 还要不要再来一篇?
关于某地区FTTH用户Mac地址上不来的案例-2816153-1只要有,不怕多!
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Come on!
dong.zhang
dong.zhang  导师 发表于 2018-12-13 14:14:05 已赞(0) 赞(0)

首先,为楼主点赞,看了这个案例,有几个不具备普及推广的地方:
1,OLT是华为的,ONT有**,烽火,阿卡多个厂家。版本对接,及不同厂家对接方面是否有统一对接要求,这个各地运营商应该有相关规定吧。
2,若是GPON接入,主要是以LLID做为标识对ONT进行识别与接入。而这个案例中却提到说是用MAC地址进行区分,试问,若有厂商ONT人为更改MAC后,那一个PON口下就全无法上网了。
3,最后的分析里,先硬后软,先替换,再复原。是处理这类故障的基本思路。
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安徽新际网络
安徽新际网络   发表于 2018-12-26 01:18:07 已赞(0) 赞(0)

应该是安徽联通的
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