网络异常导致登录C/S客户端失败

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发表于 : 2018-8-22 15:22:21 最新回复:2018-08-24 17:31:11
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故障现象

提示网络异常(错误码:109100019),请检查客户端及服务端的网络情况。如图1 故障现象1所示

图1 故障现象
网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-1


可能原因

  • 客户端上服务器IP或者端口设置错误
  • 网络故障
  • VCN服务器问题
    • SMU进程反复重启
    • 集群没有设置浮动IP地址
    • 域主节点离线
    • RAID组异常
    • VCN的根目录分区占满导致


解决步骤

  1. 在登录界面点击“设置”,检查“服务器地址”中的IP地址和端口是否正确。


    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-2

  2. 使用ping命令检查客户端所在PC和该服务器地址是否有网络问题,假如有网络问题请找网络管理员解决网络,确保IP地址和网络没有问题,假如还是登陆不上,请执行步骤3-检查SMU进程状态。Ping命令使用参考PING命令检查网络
  3. 检查SMU进程状态。

    1. 使用SSH工具登录到VCN服务器,默认用户名“root”,默认密码“Change_Me”
    2. 多次执行ps -ef | grep smu命令,查看其进程是否改变。正常情况进程号不变,假如进程号不停改变,或者没有进程号,说明SMU进程异常。网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-3

      网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-4

    3. 假如进程运行不正常,可尝试按重启业务模块章节,重启SMU进程,重复2,查看进程是否恢复正常。
    4. 若仍旧没有恢复,尝试按照端口冲突案例,检查是否有其他运行的软件占用其运行端口导致进程无法启动。
    5. 若进程仍旧异常,请联系华为工程师处理。若进程正常,但问题依旧,请执行下一步。

  4. 登录VCN服务器,执行df -h命令,检查是否根目录使用达到或者接近100%。

    1. 假如根目录占用达到100%,请按以下步骤清理根目录。否则请执行步骤5
      网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-5
      网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-6
    2. 执行cd /命令进入根目录,执行du -sh *命令,查看各个目录空间占用情况,如下图所示。

      网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-7
    3. “patchset”是操作系统升级补丁,如无其他占用空间较大的目录,可以删除此文件夹中的文件释放空间。
    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-8 警告:

    删除文件有风险,如无法确认,建议联系华为工程师处理。

  5. 登录OMU Portal,查看是否有组建集群或者双机,并正确设置了浮动IP地址。按步骤1核对客户端填写的IP是否和浮动IP地址一样。

    图5 集群浮动IP网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-9
    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-10
    图6 双机浮动IP网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-11
    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-12
    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-13 说明:

    媒体集群没有浮动IP是正常的。

  6. 查看MPU形态时的raid组状态是否正常,登录OMU Portal,在本机配置 > 本地磁盘管理 > RAID组状态查看raid组状态是否正常,Raid组异常可能导致C/S客户端登录不上,请参照重建RAID组章节,重建RAID组。

    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-14 警告:

    RAID组的重建或者级别的切换会导致录像数据丢失且无法恢复,请和华为工程师联系后再确认是否重建,并谨慎使用该功能。

    图7 RAID组状态网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-15
    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-16

  7. 检查域主节点是否正常在线。登录OMU Portal,在本机配置 > 基本配置检查域主节点的网元状态是否正常,如域主节点已离线,请检查域主节点和域从节点的网络是否正常,若网络正常,请尝试重新配置域主节点,配置域主域从节点可参考VCN3010产品文档配置堆叠章节

    图8 检查域主节点网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-17
    网络异常导致登录C/S客户端失败-2733067-18

  8. 经过以上步骤,如仍然无法连接客户端,请联系华为工程师处理。

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yenyen
yenyen   发表于 2018-8-24 17:31:11 已赞(0) 赞(0)

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