非技术常见FAQ—常见问题、license、合作伙伴、货物、培训与认证

digest [复制链接]
发表于 : 2017-7-13 17:47:11 最新回复:2017-07-13 19:19:02
4341 2
子一子一
子一子一  精英

一 【常见问题】

1. 我要查询设备价格,我要购买设备

答:华为设备不直销也不直接报价。如您咨询购买、报价事宜请联系当地的华为认证代理商确认,联系方式可在华为企业官网--合作伙伴 专区查询,或直接点击:合作伙伴

2. 我要提升账号权限

答:请您登陆华为企业官网--技术支持-- My support—提升我的权限 专区查看,或直接点击: 提升我的权限

3. 想了解华为售后认证

答:请您登陆华为企业官网--服务--培训认证 专区查看,或直接点击:华为认证

4. 我想了解华为产品保修政策

答:请您登陆华为企业官网--技术支持--维保与保修政策专区查看,或直接点击:企业产品保修概览

5. 我想了解华为产品维保政策

答:请您登陆华为企业官网--技术支持--维保与保修政策专区查看,或直接点击:华为产品维保服务政策

6. 我要维修设备

答:请您准备好设备序列号致电4008229999转售后,客服代表为您创建SR问题单,再由工程师给您判定故障并鉴权通过之后,返修人员会联系您寄修设备,或点击:故障件返修

二 【license

1. 新买了设备如何激活license?

答:请您登陆华为企业官网--技术支持--服务专区--license申请或直接点击:ESDP

目前最终用户只能使用密码进行自助激活,其他激活场景可将授权信息反馈至邮箱license@huawei.com处理。

2. 我想要购买license

答:license需要通过经销商购买。请联系您的上级经销商咨询。

3. 我把license绑错,怎么办?

答:请将现有license文件失效,将失效码反馈至license@huawei.com邮箱,1-2个工作日处理完成;如不支持失效,需要填写重新申请承诺函,加盖公司公章,并将扫描件和可编辑文档形式的承诺函发送到license@huawei.com邮箱, 3个工作日内处理完成。

4. 未收到购买的授权证书怎么办?

答:现在license大部分推送的都是电子版授权证书,若您现场没有收到, 可联系购买设备的经销商获取,或者提供1Y0/10开头的14位合同号以及ESN反馈至license@huawei.com查询。

5. 提示密码错误或已被激活怎么办?

答:此情况是license已经被激活,或激活码输入错误,请您将授权证书上的LAC码或者直接将授权证书以拍照形式反馈至到license@huawei.com邮箱咨询。

6. 我要申请临时或测试license

答:请您通过代理商或您直接联系华为当地办事处工作人员咨询临时license或测试license申请事宜。

7、申请license时绑定ESN为不规则的常见产品有:

答: 1)、TSM/Policycenter/ Agile Controller40位不规则条码,字母都为大写,支持绑多个;

2)、esight:末尾带“=”的不规则条码,最多支持绑定2个;

3)、LogCenter:末尾带“=”的不规则条码;

4)、NetEco:末尾带“=”的不规则条码;

5)、U200040位不规则条码,字母都为大写,支持绑定多个;

     6)、FusionManagerFusionComputeFusionAccess40位不规则条码,FusionManagerFusionAccess只有1段,FusionCompute大多数情况下都为2段,也会有1段的情况;

 7)、HyperDP备份软件(显示的产品是N8500):14开头的16位数字;

    8)、OceanStor 9000:集群ID

  9)、ViewPoint系列:32位不规则条码且字母都为小写;

 10)、TE系列:40位不规则条码,字母都为大写。

三 【合作伙伴】

1. 我想了解成为华为经销商的政策

答:请您登陆华为企业官网--合作伙伴--成为合作伙伴 专区查看,或直接点击:渠道认证政策。如无查看权限,请先进行经销商注册

2. 我要成为华为经销商

答:申请成为华为认证代理商,请您登陆华为企业官网--合作伙伴-成为渠道伙伴 专区查看,或直接点击:申请成为注册合作伙伴

如还未注册华为企业官网账号,请先注册。

3. 我想要修改公司基本信息

答:请您使用经销商管理员账号和密码,登陆eChannel系统--我的华为-专区查看--公司关键信息修改—申请 专区修改,或直接点击公司关键信息修改

4. 我要找回经销商管理员帐号密码

答:请将贵公司的营业执照复印件发送至服务邮箱:support_e@huawei.com,由渠道注册认证专员查询。

5. 我要签署《合作伙伴行为准则》

答:请您使用经销商管理员账号登录eChannel系统,网站自动弹出签署界面。

6. 我要拿项目授权

答:请您完成经销商注册,并在线签署《合作伙伴行为准则》&《合作伙伴廉洁诚信承诺书》,合作状态为活动后,就可以申请项目授权函。路径:eChannel系统. --我的项目授权函 专区查看,或直接点击:授权函

四 【货物问题】

1. 我碰到开箱即损,怎么办?

答:直销最终用户/总经销商/增值经销商:请您立即停止开箱,保留发现问题的开箱状态,特别提醒您:包装箱一定不能丢弃!

请立即致电热线4008229999转货物专员,获取并按照货物专员的指导,填写《货物问题反馈表》,对设备外包装设备本体6个面,受损部位以及包装标签,合格证,包装缓冲材料进行清晰拍照,并将信息发送至华为企业服务邮箱:support_e@huawei.com超过反馈时效华为不再受理。

其他客户请您立即联系上级经销商反馈问题。

2. 我发现设备发错了(数量/规格/型号与合同不一致),怎么办?

答:直销最终用户/总经销商/增值经销商:若发现设备发错了(数量/规格/型号与合同不一致),请您立即停止开箱,保留发现问题的开箱状态,特别提醒您:包装箱一定不能丢弃!

请立即致电热线4008229999转货物专员,获取并按照货物专员的指导,填写《货物问题反馈表》,对物料整体及对应包装六个面,原厂封装标签以及合格证进行清晰拍照,并将信息发送至华为企业服务邮箱:support_e@huawei.com超过反馈时效华为不再受理。

其他客户请您立即联系上级经销商反馈问题。

3. 要换货,怎么处理?

答:针对维保未激活、设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48小时之内出现故障需要换货的情况,可致电服务热线4008229999进行反馈。

4. 到货发现设备包装破损或者变形,怎么办?

答:直销最终用户/总经销商/增值经销商:外包装箱出现明显损坏,建议拒收,如果现场情况特殊急需签收须在签收单上备注,并拍照存档,保留现场证据及时向华为提供提出申请,超过反馈时效华为不再受理。

其他客户请您立即联系上级经销商反馈问题。

五 【培训与认证】

1. 我要申请证书

答:完成考试3个工作日后,请您登陆华为企业官网--服务培训认证华为认证证书申请 专区查看,或直接点击:证书申请。如有其它疑问,可以发邮件至Certification@huawei.com进行咨询。

2. 我要报名参加华为认证考试

答:请您登陆华为企业官网--服务--培训认证--华为认证--认证考试--华为考试报名 专区查看,或直接点击:华为考试报名

3. 我想要参加华为培训

:请您登陆华为企业官网--服务--培训认证华为培训查找培训 专区查看,或直接点击:培训报名

4. 我想了解证书如何关联邮箱

答:请您登陆华为企业官网--技术支持--My support—账户信息 专区查看,或直接点击:我的账户

5. 手机注册的账号无法申请证书,怎么办?

答:手机注册的华为账户,在注册时不需要填写账户登录邮箱,但申请证书是需要该登陆账号邮箱的,因此需要先完善您的信息,填写您的邮箱,即可申请证书,请点击:修改邮箱地址

6. 我要同时申请电子版和纸质件的认证证书

答:华为认证证书类型分为电子版和纸质版,除HCIE同时提供纸质版和电子版证书外,其他认证均只提供电子证书或纸质证书中的一种,您可根据需要自行选择。证书申请一旦提交,将无法修改所申请的证书类型,请务必确认好再提交。

7. 我的证书到期了怎么办?

答:参加一定技术方向范围内,同等级别或更高级别职业认证的任意一门考试,即可延长原证书有效期。

HCIE成绩更新,可以刷新HCIE,HCNP,HCNA级别的证书,HCNP的成绩可以刷新HCNP,HCNA级别的证书,HCNA的成绩只能刷新HCNA级别的证书。注意:邮箱必须保持一致才能刷新证书。

重认证将于201631日起执行,对于在此之前(不含)到期的证书,以及在此之前产生的所有考试成绩,仍然采用原有规则。详情请点击华为职业认证重认证策略更新公告

8. 我想了解HCNAHCNPHCIE考试的费用分别是多少

答:请您登陆华为企业官网--服务--培训认证华为认证职业认证 专区查看,或直接点击:职业认证

更多问题咨询请点击:在线坐席

 

本帖最后由 子一子一 于 2018-08-02 09:24 编辑
  • x
  • 常规:

点评 回复

跳转到指定楼层
社区管理员咕噜噜
社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2017-7-13 18:15:04 已赞(0) 赞(0)

谢谢分享
  • x
  • 常规:

点评 回复

Come on!
jianghao001
jianghao001  新锐 发表于 2017-7-13 19:19:02 已赞(0) 赞(0)

谢谢分享
  • x
  • 常规:

点评 回复

发表回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

警告 内容安全提示:尊敬的用户您好,为了保障您、社区及第三方的合法权益,请勿发布可能给各方带来法律风险的内容,包括但不限于政治敏感内容,涉黄赌毒内容,泄露、侵犯他人商业秘密的内容,侵犯他人商标、版本、专利等知识产权的内容,侵犯个人隐私的内容等。也请勿向他人共享您的账号及密码,通过您的账号执行的所有操作,将视同您本人的行为,由您本人承担操作后果。详情请参看“隐私声明
如果附件按钮无法使用,请将Adobe Flash Player 更新到最新版本!
登录参与交流分享

登录参与交流分享

登录