故障件返修操作指导

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发表于 : 2017-7-13 17:46:12 最新回复:2017-07-13 19:18:43
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子一子一
子一子一  精英

一、故障件返修操作指导
 
1、设备发生故障后,请拨打华为企业客户服务热线400-822-9999建单确认硬件问题,由工程师判定故障,确认设备是否在保并鉴权通过之后,走返修流程。
维保自助查询:http://app.huawei.com/enterprisebg/icarea/wechat/wechat.html?Language=CN
 
2、客户填写《华为企业客户故障返修件传送单(客户联)》并打印,随同故障件一起发运。
 
3、使用正规的快递公司发运故障件,发运的费用和物流责任由客户侧承担,华为公司不支持到付以及上门提取故障返修件。
   维修中心地址:
   广东省东莞市松山湖科技园新城大道6号华为南方工厂C区C8-1F    华为维修服务中心收  
   邮编:523808       收货电话:0769-23075144  
         
4、华为公司签收故障件后会对故障件进行验收,无异常进入维修环节。异常情况,会在5个工作日知会送修人。
   说明:物理损坏的、电路发生烧毁、水浸、变形、其他异常情况不在保修范围之内。

5、华为公司修复故障件后,安排物流公司将修复件发往寄件人指定的地址,物流费用和物流责任由华为公司承担。
   说明:部分故障件无法修复时,华为公司会更换一个好件发送给您。

6、收到华为公司返回的修复件后,及时签收,同时如果发现修复件存在任何问题,请及时致电400-822-9999反馈给返修专员。
   说明:如果需要查询故障件是否签收或者查询维修进度,提供发运单号、设备序列号发送邮件至bjfw@huawei.com或致电400-822-9999转返修专员

二、故障件返回的包装建议
 
为防止坏件运输过程中的损坏,建议采用以下包装规范,最大程度避免对故障件的二次损坏。
1、尽量使用原始包装箱及相关辅材。
2、无原包装箱,根据坏件尺寸、形状、数量选择合适的包材。
3、包装箱内部物品之间保持相对紧固,避免松动损坏设备。
4、严禁多块单板无保护***放到同一个包装箱中。
5、故障件返修传送单务必放入包装箱内。



 
  本帖最后由 子一子一 于 2017-07-21 17:57 编辑

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社区管理员咕噜噜
社区管理员咕噜噜  管理员 发表于 2017-7-13 18:14:48 已赞(0) 赞(0)

谢谢!
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Come on!
jianghao001
jianghao001  新锐 发表于 2017-7-13 19:18:43 已赞(0) 赞(0)

谢谢!
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