FusionAccess AccessClient安装时出现“已安装新版本”问题而无法安装

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发表于 : 2017-5-19 10:28:58 最新回复:2017-05-20 10:20:38
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【问题现象】

       在客户PC上安装AccessClient软件时,报已安装新版本,安装无法继续的错误。事实客户PC上未安装过我们的客户端。更换最新版本的AccessClient出现同样的问题。

20170519174008145001.png

 
【问题分析】

1.    由于安装是安装前期检查,还未生成C:\hdplog目录,需要在安装包目录下用使用命令行收集日志。       

 具体步骤如下:
        1) 打开cmd进入安装包目录
        2) 输入命令AccessClient_Win.msi/l*v install_client.log 
        3) 打开日志文件 install_client.log,发现有如下错误信息:

AppSearch: Property: WIN10FOUND, Signature: searchFileMSI (c) (E8:20) [10:30:32:502]: Note: 1: 1322 2:  
MSI (c) (E8:20) [10:30:32:502]: Note: 1: 1322 2:  
MSI (c) (E8:20) [10:30:32:508]: PROPERTY CHANGE: Adding WIN10FOUND property. Its value is 'C:\windows\SysWOW64\advapi32.dll'.
AppSearch: Property: PRODUCTVERSIONFROMREG, Signature:
OldProVersionSearch
MSI (c) (E8:20) [10:30:32:509]: PROPERTY CHANGE: Adding PRODUCTVERSIONFROMREG property.
Its value is '2'.
Action ended 10:30:32: AppSearch. Return value 1.
MSI (c) (E8:20) [10:30:32:510]: Skipping action: hasNewProductWarningDlg (condition is false)
MSI (c) (E8:20) [10:30:32:510]: Doing action: LaunchConditions
Action 10:30:32: LaunchConditions. Evaluating launch conditions
Action start 10:30:32: LaunchConditions.

      4 ) 从日志可以找出安装过程中找到之前版本号为“2”的老版本,这个版本号应该是原来系统上某个软件的版本号,现在,我们需要找出这个软件。 

2.
    从网上下载软件微软orca分析软件,导入安装包msi文件ccessClient_Win.msi,通过搜索关键字OldProVersionSearch,可以找到冲突软件及版本所在注册表目录:SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

20170519174008967002.png


3.  在注册表目录SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall搜索出DisplayVersion为“2”软件,此软件就是与AccessClient冲突的软件。
 
【解决方法】

通过卸载此软件,重新安装AccessClient。如果软件不允许卸载,则可以临时修改注册表值DisplayVersion的值,待我们AccessClient安装完之后修改回去(此方法会影响升级)。

 

此问题的根本原因是由于msi文件安装中,微软通过GUID来确定软件的唯一性,GUID相同的话会导致两个软件冲突。以上是临时的规避方法,研发兄弟正在找出冲突的根本原因。

 

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本帖最后由 z00392847 于 2017-05-19 17:40 编辑

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IT管理员巴拉巴拉
IT管理员巴拉巴拉  导师 发表于 2017-5-20 10:20:38 已赞(0) 赞(0)

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