浅谈虚拟团队的社区运营

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发表于 : 2012-11-13 15:52:03 最新回复:2012-11-23 00:38:29
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l00210137  精英

还记得很早以前大家开会的情景吗?很多人拿着大本、小本聚在一个房间里,人到的少了还不行,关键人物必须在现场。不过那个时候,会议开的还比较少。

现在好很多了,视频、网络、语音会议遍地都是,大大减少了到现场开会的次数,也极大地增强了虚拟化会议的程度。然而,会议室难定,设备难用却成了难题。

近年来,Web2.0运作与社交网络的成熟与被广泛的认知,通过TSIA的最新研究,我们可以清晰的看出,未来的业务也将极大地向社区转换。

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基于以上的分析,我认为将我们的战规虚拟团队通过社区的方式虚拟运作起来是极其符合当前的形式的,而且有以下三个突出的特点:

提高组织智商:群众的力量永远是最强大的,n个臭皮匠,赛过3个诸葛亮。

提升组织记忆:员工流动性加快,将智慧很好的管理起来,将极大地降低失去知识基础的风险。

减少重复劳动:内容体现交互,可读可写,方便维护,共享与互动极大地增加了内容贡献的效率。

更何况,当前企业服务的组织还不丰满,人员数量还不多,部门主管和核心助手的业务又非常忙,要将机关15个部门,17个地区部的人员组织起来困难非常大。因此,要将战规、市场竞争分析等工作例行化、常态化、稳定化,虚拟团队的社区运营尤为重要。

 

(二)HOW

    在团队讨论精华帖“【虚拟团队】为何要将虚拟团队社区化运营?”中,我们可以看到,虚拟团队的结构是由全球服务部总裁、各业务领域的领军人物以及各领域专家组成的。如下图,我们将几大核心业务(客户支持、培训认证、专业服务、渠道服务、服务销售)的领军人物(即主管)形成了Thank Tank Council,该Council负责拉通各水平业务模块,同时将Presidents的战略思想向下方的各领域专家传递并制定相应的策略执行。各业务专业负责进行分析、洞察、及具体的策略实施,同时向Council反馈在战略执行过程中的各种信息和执行状态。

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    任何一个组织的运作都是脱离不开流程的,哪怕虚拟团队也是如此。下图是虚拟团队在试运行阶段的一个简单的流程概要,我们的虚拟化运作从管理层提出具体的topic开始,通过think tank的消化与处理以后,最终到管理层针对此topic形成最终的结论,形成一个E2E的过程。Think Tank的内部运作从一开始的topic mapping开始,即识别该topic属于哪个业务领域,如CS,或Sales;之后虚拟团队展开社区研讨,进行研究和分析,向周边业务领域求助;最终通过不定期的workshop的形式,将该topic的预备结论拿出来,供council决议,并最终由president决策。

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    在虚拟团队运作的过程中,除了Web2.0的社区平台运作以外,各种EmailSMSIMVirtual Meeting等形式都可以被利用起来,这种平台之外的讨论方式也是目前各业务部门比较常用的方法,讨论的结论与中间结果可以通过社区共享的方式向整个团队进行分享。

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    当然,就像我们的服务业务需要经过一段长期的发展才能做到业界领先一样,虚拟团队的运作也需要经过不断的尝试与改进,运作方式也需要不断的创新和提高效率。如下图,虚拟团队的终极目标与全球服务部的战略目标是一致的:最终,服务要成为企业业务增长不可缺少的引擎之一。

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l00210137  精英 发表于 2012-11-23 00:38:29 已赞(0) 赞(0)

 

 

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