FA Portal远程协助虚拟机失败报11512错误

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发表于 : 2015-8-7 17:00:21 最新回复:2015-08-07 17:07:39
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FA Portal远程协助虚拟机失败报11512错误

【故障类型】:FA基础架构组件问题

【关 键 词】:11512、远程协助失败

【适用版本】:FusionAccess V100R005C20版本

【问题现象】:

FA Portal远程协助虚拟机失败,上报11512错误,如下图:

FA Portal远程协助虚拟机失败报11512错误-1254271-1

【问题分析】:

l  远程协助功能主要涉及三个组件:ADITA以及待协助用户虚拟机。正常情况下,严格按照产品文档搭建环境,不存在任何问题。出现上述错误需要排查三个组件的配置。

l  检查AD服务器配置:在域组策略中开启“远程协助功能”。需要同时开启“请求的远程协助”、“提供远程协助”,并且将ITA服务器的tomcat启动账号加入到帮助者中。

FA Portal远程协助虚拟机失败报11512错误-1254271-2

l  检查ITA服务器配置:为ITA服务器添加“远程协助”功能。

FA Portal远程协助虚拟机失败报11512错误-1254271-3

l  检查用户虚拟机配置:

    虚拟机需要用户登录,WI登录、VNC登录、MSTSC登录均可以。

    域策略已经应用到虚拟机。使用“gpresult /H C:\GPReport.html”查看虚拟机当前已经应用的策略,确认有如下信息:

FA Portal远程协助虚拟机失败报11512错误-1254271-4

l  远程协助使用约束:

    对操作系统的版本要求如下:

远程协助Windows XP 的用户托管机时,管理员需要使用Windows XP Windows Server 2003Windows VistaWindows 7Windows Server 2008Windows 8windows操作系统版本。

远程协助Windows 7 的用户托管机时,管理员需要使用Windows VistaWindows 7Windows Server 2008Windows 8windows操作系统版本。

    该操作在无域模式下不支持。

【解决方案】:

根据上面的排查思路逐条排查,问题一般可以解决。未解决问题将在后续的案例中补充。

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Mr.V
Mr.V 官方号 发表于 2015-8-7 17:07:39 已赞(0) 赞(0)

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