Troubleshooting - AR1220EV – нет звука на IP телефоне при звонках через FXO линии

428 0 0 0

К AR1220EV подключены IP-телефоны в филиале компании. Выход звонков в городскую сеть осуществляется через FXO линию (аналоговую). Для этого в AR установлена плата 4FXO.

Клиент сообщил о периодически возникающей проблеме – отсутствии слышимости при звонках через FXO линию. После перезагрузки роутера проблема исчезала на несколько дней и затем повторялась снова.

134611zrz4u2sucxwc8uxc.png?1.png


Для диагностики проблемы была собрана общая диагностика (display diag), а также во время возникновения проблемы был собран дебаг попытки звонка для последующего анализа.

 

Проверка лог-журналов не показала наличия ошибок и проблем с подключение IP-телефонов и статус FXO-линий.


Device information:  AR1220EV + 4FXO

Прошивка: V200R007C00SPC900PWE + V200R007SPH001PWE

 

Связанные настройки SIP-сервера и FXO линии (AT0 trunk):

134642ov99mmgvp0fm24dm.png?AT0 settings.


Конфигурация типичная, проблем в неправильном или неполном конфиге не найдено.

Префикс-листы также верны т.к. вызовы могут осуществляться и приниматься.

 

Проверка аппаратной части не показала проблем.

134811rizueyipz2yxfiae.png?health.png


Далее приступим к анализу собранного sip-дебага, как наиболее информативного и удобного для анализа, во время возникновении проблемы со отсутствием звука при совершении звонка (debugging voice sipmsg в diagnose mode), где нужно проверить – может ли вообще установиться соединение.

 

[AR-diagnose]

Mar 15 2019 08:04:13.596.2+00:00 AR-1 VOICE/7/VSP:DEBUG: [LOGID=0x0][tpa_func.c 1678]msg  from mg([1x.xx.xx.6]:5060) to  mgc([1y.yy.yy.y8]:5060):

INVITE sip:3**1@4.zz.zzzzz.zu SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 1x.xx.xx.6:5060;branch=z9hG4bKi1s23l00inzijkmp3ji1m8zkp

Call-ID: 8skwwwwww140l4i3@1x.xx.xx.6

From: "anonymous"<sip:anonymous@4.zz.zzzzz.zu>;tag=z3i83s38

To: <sip:3**1@4.zz.zzzzz.zu>

CSeq: 1 INVITE

Contact: <sip:10.******************nsport=udp>

Supported: 100rel,replaces,timer,privacy,in-dialog

Session-Expires: 1800

Accept: application/sdp

Min-SE: 90

Allow-Events: refer,message-summary

Accept-Encoding: identity

Accept-Language: en

Allow: INVITE,ACK,OPTIONS,BYE,CANCEL,REGISTER,INFO,PRACK,SUBSCRIBE,NOTIFY,UPDATE,MESSAGE,REFER

Max-Forwards: 70

Content-Length: 258

Content-Type: application/sdp

 

v=0

o=huawei 2861 1 IN IP4 1x.xx.xx.6

s=-

c=IN IP4 1x.xx.xx.6

t=0 0

m=audio 60564 RTP/AVP 8 0 18 8

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=pt

[AR-1-diagnose]

Mar 15 2019 08:04:13.596.3+00:00 AR-1 VOICE/7/VSP:DEBUG: [LOGID=0x0][tpa_func.c 1730]a=ptime:10

a=sendrecv

 

[AR-diagnose]

Mar 15 2019 08:04:13.606.1+00:00 AR-1 VOICE/7/VSP:DEBUG: [LOGID=0x0][tpa_func.c 1730]msg from mgc([1y.yy.yy.y7]:5060) to mg([1x.xx.xx.6]:5060):

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/UDP 1x.xx.xx.6:5060;branch=z9hG4bKni4cim04c0mz0iplk0j3k0nsp

Call-ID: kil1kscwwwwwwwc80jmlplk@1x.xx.xx.6

From: "anonymous"<sip:anonymous@4.zz.zzzzz.zu>;tag=3n4884k1

To: <sip:3**0@4.zz.zzzzz.zu>;tag=z69zmafi

CSeq: 1 CANCEL

Content-Length: 0

 

 

[AR-diagnose]

Mar 15 2019 08:04:13.616.1+00:00 AR-1 VOICE/7/VSP:DEBUG: [LOGID=0x0][tpa_func.c 1730]msg from mgc([1y.yy.yy.y7]:5060) to mg([1x.xx.xx.6]:5060):

SIP/2.0 487 Request Terminated

Via: SIP/2.0/UDP 1x.xx.xx.6:5060;branch=z9hG4bKni4cim04c0mz0iplk0j3k0nsp

Call-ID: kil1kscn0cnsz83kjl38znic80jmlplk@1x.xx.xx.6

From: "anonymous"<sip:anonymous@4.zz.zzzzz.zu>;tag=3n4884k1

To: <sip:3**0@4.zz.zzzzz.zu>;tag=pszm96qi

CSeq: 1 INVITE

Warning: 399 1y.yy.yy.y7 "SS190200F156L944[00000] Cancel received on initial invite"

Content-Length: 0

 

Как видно, вызов в принципе не может быть установлен, соответственно и звука абонент также не слышал.

 

Поскольку не выявлено проблем с аппаратной частью и настройками, лог журналы не содержат кодов ошибок, то вероятная проблема в программной части.

Необходимо проверить обновления прошивок/патчей для данного устройства.

В первую очередь – последних прошивок для текущей версии прошивки на роутере.


Документ Release notes в разделе с последним доступным патчем для Ar1220EV указывает на наличие выявленной и решенной схожей проблемы.

Текущий патч на AR1220EV - V200R007SPH001PWE

Проблема была решена патчем V200R007SPH008PWE

Последний доступный патч на время диагностики проблемы - V200R007SPH022PWE. Последующие версии патчей включают все исправления из предыдущих. Также необходимо установить именно последний патч.


134927ubjc4bco3rl4cvb7.png?soft bug - re


Данный патч необходимо активировать на AR. Активация патча не приводит к прерываниям сервисов.

После установки патча и мониторинга за поведением вызовов в течении 2х недель повторения проблемы не было.

Обновление до актуального ПО решило проблему.

 

Проверка наличия новых патчей для оборудования и их своевременная установка является важной составляющей работ по обслуживанию оборудования.

 

Рекомендуется проверять наличие обновлений ПО не реже раза в квартал.




  • x

Ответ

Отправить
Выполните вход в систему, чтобы ответить на пост. Вход | Регистрация

Внимание! В целях защиты правовых интересов Вас, сообщества и третьих лиц, не публикуйте любой материал, содержащий политические высказывания, порнографию, упоминание азартных игр, употребление наркотиков, а также материал, нарушающий коммерческую тайну или содержащий персональные данные пользователей. Также не предоставляйте данные от вашей учетной записи. Вы будете нести ответственность за все действия, выполняемые под вашим аккаунтом. Подробная информация: “Политика конфиденциальности..”
Если кнопка вложения недоступна, обновите Adobe Flash Player до последней версии.

Авторизуйтесь и пользуйтесь всеми преимуществами участника!

Вход
Быстрый ответ Вверх