[FAQ] Как собрать нужные логи для выявления проблем

Опубликовано 2019-2-6 17:03:40 1204 0 1 0

Какая информация и в каких случаях нужна для определения проблем

 

Тип информации

Когда требуется

Номер версии продукта

При возникновении любой ошибки

Системная информация

При возникновении любой ошибки

SIP сообщение

При системных ошибках на терминалах, например сбой вызова

E2E сообщение

При ошибках вызова

Логи хоста

Эти логи собирают информацию о работе сервисов на хостах, соответственно, требуются при сбое сервиса

Логи платформы

При системной ошибке, например, перезагрузка

Информация black box

Black box собирает ключевые события и информацию во время работы системы, так же требуется при системных ошибка, таких как перезагрузка

Сообщение об ошибке (alarm notification)

При возникновении любой ошибки

 

 

 

 



eSpace USM может собирать информацию как в онлайн так и в оффлайн режиме

 

Если вы можете беспроблемно подключиться к ОМ серверу, то соответственно, лучше всего собирать необходимую информацию и логи онлайн. В обратном же случае, когда ОМ процесс работает не очень нормально и вы не можете подключиться к серверу при помощи LMT, вы можете частично собрать информацию в оффлайн режиме: логи ОМ, системную информацию и USM веб-логи. Методы для онлайн и оффлайн варианта одинаковы.

 

Сбор системной информации, сообщений об ошибках и логов.

 

Войдите в LMT под пользователем с правами администратора

Выберите Maintenance > Log collection

f_usm_mntg_00032_05.png

Выберите модули, для которых собираются логи, установите период выгрузки, введите имя пользователя и пароль и нажмите «Collect». Чтобы получить информацию о системе и сообщения об ошибках, убедитесь, что выбраны «System Info» и «Warning Info».

Если вы не знаете, какие модули нужно выбрать, выберите «Collect All». Если используются дополнительные меры безопасности, то выберите «SafeMode» и введите общее имя пользователя (например, omu) и пароль, в другом случае, введите просто имя пользователя root и его пароль, не выбирая «SafeMode».

f_usm_mntg_00032_06.png

Когда сбор информации завершён, выберете путь для выгрузки логов и сами логи, какие нужно загрузить и нажмите «Download».

115959kmvm9m4gcgmcpqmc.png

 

Сбор SIP сообщений

Войдите в LMT под пользователем с правами администратора

Кликните на вкладку «Tracing», после чего дабл-клик на SIP ниже «Call Signaling Trace».

Установите параметры отслеживания (на картинке ниже показано окно с параметрами) для сбора SIP сообщений и нажмите «OK».

120002cgq06fq6gtgzgt6e.png

Имя файла трассировки сообщений содержит в себе тип сообщения, дату и время.  

Теперь повторите действие, которое вызывает ошибку и в каталоге, который в указали для автосохранения, вы найдёте соответствующий лог-файл с трассировкой сообщений.

 

Сбор E2E сообщений

 

Войдите в LMT под пользователем с правами администратора

Кликните на вкладку «Tracing», после чего дабл-клик на «E2E» ниже «User Message Trace».

Установите параметры отслеживания (на картинке ниже показано окно с параметрами) для сбора E2E сообщений и нажмите «OK».

            E2ETrace: в этом варианте к качестве индекса для отслеживания используется определённые вызываемый и                        вызывающий номер.

            E2ESample: используются случайные значения для отслеживания на основе частоты дискретизации

120002w4snclovjssovoof.png

Повторите действия, которые вызывают сбой для получения лога.

 

Завершающая процедура

 

Когда задача трассировки завершена, щелкните правой кнопкой мыши задачу в окне вывода трассировки и выберите «Close Tracing Tasks» в контекстном меню, как показано на рисунке:

 

f_usm_mntg_00032_03.png

 


  • x

Ответ

Отправить
Выполните вход в систему, чтобы ответить на пост. Вход | Регистрация

Внимание! В целях защиты правовых интересов Вас, сообщества и третьих лиц, не публикуйте любой материал, содержащий политические высказывания, порнографию, упоминание азартных игр, употребление наркотиков, а также материал, нарушающий коммерческую тайну или содержащий персональные данные пользователей. Также не предоставляйте данные от вашей учетной записи. Вы будете нести ответственность за все действия, выполняемые под вашим аккаунтом. Подробная информация: “Политика конфиденциальности..”
Если кнопка вложения недоступна, обновите Adobe Flash Player до последней версии.
Быстрый ответ Вверх