Сбор информации и обращение за технической поддержкой
Если неисправность не устраняется, собирайте соответствующую информацию и обратитесь за технической поддержкой.
Процедура
1. Сбор информации о сбоях
a. Соберите результаты работы предыдущих шагов и запишите результаты в файл.
b. Соберите всю диагностическую информацию и экспортируйте информацию в файл.
i. Запустите команду display diagnostic-informationfile-name в представлении пользователя для сбора диагностической информации и сохранения информации в файле
<HUAWEI> display diagnostic-information dia-info.txt Now saving the diagnostic information to the device 100% Info: The diagnostic information was saved to the device successfully.
ii. Когда файл диагностики сгенерирован, вы можете экспортировать файл с устройства с помощью FTP, SFTP или SCP. Для более подробной информации, см. Local File Management.
Примечание
· Вы можете запустить команду dir в представлении пользователя, чтобы проверить то, что сгенерирован ли файл.
· Вы также можете запустить команду display diagnostic-information command и сохранить журналы в файле диагностики на диске. Для более подробной информации, см. Diagnostic File Obtaining Guide.
· Если эта команда отображает длинный вывод, нажмите Ctrl+C, чтобы прервать выполнение этой команды.
· Эта команда отображает диагностическую информацию, которая помогает обнаруживать неисправности, но может повлиять на производительность системы. Например, использование CPU может возрасти. Поэтому не используйте эту команду при правильной работе системы.
· Запрещается одновременно запускать display diagnostic-information на нескольких терминалах, подключенных к устройству. Это связано с тем, что использование процессора может явно увеличиваться, а производительность устройства может ухудшиться.
c. Соберите информацию о журнале и ловушке на устройстве и экспортируйте информацию в файлы.
i. Запустите команду save logfile all в представлении пользователя, чтобы сохранить журналы в области журнала пользователя и области журнала диагностики в файл журнала пользователя и файл журнала диагностики соответственно
<HUAWEI> save logfile all Info: Save logfile successfully. Info: Save diagnostic logfile successfully.
ii. Когда файл диагностики сгенерирован, вы можете экспортировать файл с устройства с помощью FTP, SFTP или SCP. Для более подробной информации, см. Local File Management.
Примечание
Вы также можете запустить display logbuffer и display trapbuffer для просмотра информации о журнале и ловушке на устройстве и сохранения информации в диагностических файлах на диске. Подробнее см. Diagnostic File Obtaining Guide.
2. Обратитесь за технической поддержкой.
Нажмите http://e.huawei.com/au/service-hotline , чтобы обратиться за технической поддержкой.
Примечание
Персонал технической поддержки предоставит вам инструкции по отправке всей собранной информации и файлов, чтобы они могли найти неисправности.
