Huawei Connect для Enterprise

Marulla · Опубликовано 2018-10-4 09:37:43

Уважаемый user_3179947. Прошу Вас обратиться в техническую поддержку, мы попробуем найти для Вас оптимальное решение.
Huawei Enterprise CIS TAC will assist you 24x7x365
Russia: 8 800 100 88 83 / Belarus, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Uzbekistan : +8 001 000 8883
Azerbaijan, Mongolia, Tajikistan, Turkmenistan, Armenia, Georgia: +7 495 587 8883
E-mail: CISsupport@huawei.com
Submit/Manage SR Online: http://app.huawei.com/ects
Intelligent QA: http://support.huawei.com/enrobot

Monty · Опубликовано 2018-10-4 16:25:55

Надо обратиться не в техническую поддержку, а к партнёрам Huawei, пусть они закажут диски из Китая.
https://e.huawei.com/en/partner/find-a-partner

user_3179947 · Опубликовано 2018-10-5 14:47:05

Обращался и в поддержку и в представительство Huawei. Ответ один - ваше устройство снято с поддержки, не знаем чем вам помочь. Приобретите новое устройство.
Потому и возник вопрос - можно ли "чужие" диски ставить и как?

user_3179947 · Опубликовано 2018-10-5 14:48:41

дубль.. удалено

vWX484508 · Опубликовано 2018-10-5 15:18:36

Массив чужие диски сам не примет.

Исходя из этой статья вижу, что у вашего массива еще не наступил end of service. http://support.huawei.com/enterprise/en/bulletins-product/ENEWS1000005476

Значит диски должны быть доступны к покупке и заказу через дистрибьюторов. Как вариант вы можете продлить гарантию на массив, и вам должны будут их поменять.

P.S.:Чисто в теории могу допустить ситуацию, что в интернете есть необходимая прошивка, и есть способы ее туда залить. Но сомневаюсь, что это хорошая идея.

user_3179947 · Опубликовано 2018-10-8 16:32:04

Спасибо, потыкаю ссылкой в техподдержку :)
Про прошивки, шансы малы, на оф. сайтах только патчи, а не полные. Но если где удастся найти полную, не думаю, что это будет плохой идеей, т.к. других уже нет :(.
p.s.
хранилище куплено в 2016 году и меньше чем через 2 года такая "печаль". по опыту с другим вендером, диски еще потом несколько лет после EoS купить без проблем можно было, поэтому при покупке даже не подумал заказать побольше дисков в запас.

vWX484508 · Опубликовано 2018-10-9 12:00:13

Повторюсь, диски такие еще доступны. Возможно имеет место проблема с дистрибьютером/партнером, и конкретно они не имеют их в наличии или не хотят возиться. Могу посоветовать обратиться к другим партнерам и заказать диски в запас.

Проверить партнеров рядом с вами можно по этой ссылке https://e.huawei.com/en/partner/find-a-partner?search=nearby

И также хотел бы обратить внимание, что несмотря на то, что массив был куплен в 2016 модель уже была очень старой.

user_3179947 · Опубликовано 2018-10-11 10:47:15

Обращался к разным дистрибьютерам. Ответ один - нам Huawei сказал, что нет.
Обращался напрямую в московское представительство Huawei (фамилии перечислить ? :)) Ответ :

В середине 17 года закончилась возможность на покупку апгрейдов. Вы можете приобрести сервис поддержки, он до 2021г. Диски есть на складе как ЗИП. Они не продаются.

Если подскажете, кто может привезти диски (пусть даже в обход официального представительства) буду очень признателен.
p.s.
да в 16 году уже появлялась была v2. Но с учетом заявленной поддержки до 21года даже предположить не могли, что всплывет такая засада с дисками. Кстати с v2 ситуация скоро аналогичная будет - диски от v3 не подходят.

vWX484508 · Опубликовано 2018-10-15 17:50:47

Подсказать кто может помочь не могу, но если вам подтверидили, что диски есть в ЗИПе, возможно имеет смысл купить поддержку Хуавей(контракт hi-care) и вам их заменят и будут менять все далее выходящие из строя?

Huawei Connect для Enterprise

СХД S2200T

Коммерческая тайна третьего лица

Для предприятий

Для потребителей

Корпоративный сайт

Для операторов

Huawei Connect для Enterprise

СХД S2200T

Коммерческая тайна третьего лица