Шаг 1. Проверьте, установлена ли камера на компьютере служащего и используется ли она другой программой.
Если камера не установлена, установите ее.
Если камера занята другой программой, закройте эту программу.
Шаг 2. Откройте файл Log\QuickTeller.txt в каталоге установки QuickTeller на компьютере служащего и проверьте, присутствует ли в нем сообщение "open video failed, please check video capture is OK".

Если да, камера неисправна. Замените камеру или отправьте этот журнал технической поддержке Huawei для ремонта камеры.

Шаг 3. Проверьте, правильно ли работает сервер eSpace Meeting.

1. Войдите на активный и резервный узлы сервера eSpace Meeting как пользователь econf.

2. Выполните команду ps -ef | grep econf, чтобы проверить запущенные процессы.
− Если на активном и резервном узлах отображается следующая информация, сервер eSpace Meeting работает правильно.
− Aктивном узле

econf  23678 22977 0 14:40 pts/0  00:00:00 grep econf
econf  24447  1 0 11:21 ?   00:01:45 mcsagt
econf  24448  1 1 11:21 ?   00:03:10 mcmgw
econf  24449  1 0 11:21 ?   00:01:26 mccaches
econf  24450  1 1 11:21 ?   00:03:07 mcms
econf  24588  1 0 11:22 ?   00:00:32 icdcomm
econf  24645  1 0 11:22 ?   00:00:39 idcenter
econf  24656  1 0 11:22 ?   00:00:39 idagent
econf  24701  1 1 11:22 ?   00:02:46 lom
econf  24742  1 0 11:22 ?   00:00:41 configDaemon -d
econf  24758  1 0 11:22 ?   00:00:41 namingDaemon -d
econf  24777  1 0 11:22 ?   00:00:41 toolDaemon -d
econf  24800  1 0 11:22 ?   00:00:41 idlproxy -d
econf  24887  1 0 11:22 ?   00:00:59 container 0 -d
econf  24997 24887 1 11:22 ?   00:03:30 container 1 -n -d
econf  24998 24887 0 11:22 ?   00:00:43 LicenseService 55 -n -d
econf  24999 24887 0 11:22 ?   00:00:42 CDRServer 303 -n -d
econf  25000 24887 8 11:22 ?   00:16:18 SDU 401 -n -d
econf  25001 24887 0 11:22 ?   00:00:54 eSpaceMeetingLicense 555 -n -d

−Резервный узел:

econf  1681  1 0 08:42 ?   00:00:21 mcsagt
conf  1683  1 1 08:42 ?   00:01:42 mcmgw
econf  1684  1 0 08:42 ?   00:00:32 mccaches
econf  1685  1 1 08:42 ?   00:01:56 mcms
Если предыдущая информация не отображается, выполните следующие действия от имени пользователя econf:
− На активном узле выполните следующие команды, чтобы запустить платформу управления лицензиями и сервер eSpace Meeting:
start.sh -a
cd /home/econf/ms/bin
sh run.sh
− На резервном узле выполните следующие команды, чтобы запустить сервер eSpace Meeting:
cd /home/econf/ms/bin
sh run.sh

3. Выполните команду p, чтобы просмотреть состояние процесса AS.

ПРИМЕЧАНИЕ.
Служба AS запускается только на одном сервере двухузлового кластера eSpace Meeting. Вам нужно проверить состояние процесса AS только на сервере, где запущена служба AS.

Если отображается информация, подобная следующей, процесс AS работает правильно:

UID  PID  PPID  C  STIME  TTY  TIME ALIASNAME
  econf  24588   1  0  11:22   ? 00:00:39  icdcomm
  econf  24645   1  0  11:22   ? 00:00:49 idcenter
  econf  24656   1  0  11:22   ? 00:00:48  idagent
  econf  24701   1  1  11:22   ? 00:03:21   lom
  econf  24742   1  0  11:22   ? 00:00:51 configDaemon
  econf  24758   1  0  11:22   ? 00:00:51 namingDaemon
  econf  24777   1  0  11:22   ? 00:00:51 toolDaemon
  econf  24800   1  0  11:22   ? 00:00:51 idlproxy
  econf  24887   1  0  11:22   ? 00:01:13 container 0
  econf  24997  24887  1  11:22   ? 00:04:19 container 1
  econf  24998  24887  0  11:22   ? 00:00:53 LicenseService 55
  econf  24999  24887  0  11:22   ? 00:00:52 CDRServer 303
  econf  25000  24887  8  11:22   ? 00:20:09   SDU 401
  econf  25001  24887  0  11:22   ? 00:01:06 eSpaceMeetingLicense 555
  econf  25002  24887  0  11:22   ? 00:01:05 eSpaceMeetingCbu 599
  econf  25003  24887  0  11:22   ? 00:00:55 eSpaceMeetingCmu 600
  econf  25004  24887  0  11:22   ? 00:01:00 eSpaceMeetingFocus 601
  econf  25005  24887  6  11:22   ? 00:15:51 eSpaceMeetingCru 602
  econf  25006  24887  6  11:22   ? 00:16:03 eSpaceMeetingPtcpt 603
  econf  25007  24887  0  11:22   ? 00:01:49 eSpaceMeetingMSRC 604

Шаг 4. Проверьте, устранена ли ошибка.
Если ошибка устранена, на этом устранение неполадок завершается.
Если ошибка повторится, обратитесь к службе технической поддержки Huawei.