Шаг 1. Проверьте, установлена ли камера на компьютере служащего и используется ли она другой программой.
Если камера не установлена, установите ее.
Если камера занята другой программой, закройте эту программу.
Шаг 2. Откройте файл Log\QuickTeller.txt в каталоге установки QuickTeller на компьютере служащего и проверьте, присутствует ли в нем сообщение "open video failed, please check video capture is OK".
Если да, камера неисправна. Замените камеру или отправьте этот журнал технической поддержке Huawei для ремонта камеры.
Шаг 3. Проверьте, правильно ли работает сервер eSpace Meeting.
1. Войдите на активный и резервный узлы сервера eSpace Meeting как пользователь econf.
2. Выполните команду ps -ef | grep econf, чтобы проверить запущенные процессы.
− Если на активном и резервном узлах отображается следующая информация, сервер eSpace Meeting работает правильно.
− Aктивном узле
econf 23678 22977 0 14:40 pts/0 00:00:00 grep econf
econf 24447 1 0 11:21 ? 00:01:45 mcsagt
econf 24448 1 1 11:21 ? 00:03:10 mcmgw
econf 24449 1 0 11:21 ? 00:01:26 mccaches
econf 24450 1 1 11:21 ? 00:03:07 mcms
econf 24588 1 0 11:22 ? 00:00:32 icdcomm
econf 24645 1 0 11:22 ? 00:00:39 idcenter
econf 24656 1 0 11:22 ? 00:00:39 idagent
econf 24701 1 1 11:22 ? 00:02:46 lom
econf 24742 1 0 11:22 ? 00:00:41 configDaemon -d
econf 24758 1 0 11:22 ? 00:00:41 namingDaemon -d
econf 24777 1 0 11:22 ? 00:00:41 toolDaemon -d
econf 24800 1 0 11:22 ? 00:00:41 idlproxy -d
econf 24887 1 0 11:22 ? 00:00:59 container 0 -d
econf 24997 24887 1 11:22 ? 00:03:30 container 1 -n -d
econf 24998 24887 0 11:22 ? 00:00:43 LicenseService 55 -n -d
econf 24999 24887 0 11:22 ? 00:00:42 CDRServer 303 -n -d
econf 25000 24887 8 11:22 ? 00:16:18 SDU 401 -n -d
econf 25001 24887 0 11:22 ? 00:00:54 eSpaceMeetingLicense 555 -n -d
−Резервный узел:
econf 1681 1 0 08:42 ? 00:00:21 mcsagt
conf 1683 1 1 08:42 ? 00:01:42 mcmgw
econf 1684 1 0 08:42 ? 00:00:32 mccaches
econf 1685 1 1 08:42 ? 00:01:56 mcms
Если предыдущая информация не отображается, выполните следующие действия от имени пользователя econf:
− На активном узле выполните следующие команды, чтобы запустить платформу управления лицензиями и сервер eSpace Meeting:
start.sh -a
cd /home/econf/ms/bin
sh run.sh
− На резервном узле выполните следующие команды, чтобы запустить сервер eSpace Meeting:
cd /home/econf/ms/bin
sh run.sh
3. Выполните команду p, чтобы просмотреть состояние процесса AS.
ПРИМЕЧАНИЕ.
Служба AS запускается только на одном сервере двухузлового кластера eSpace Meeting. Вам нужно проверить состояние процесса AS только на сервере, где запущена служба AS.
Если отображается информация, подобная следующей, процесс AS работает правильно:
UID PID PPID C STIME TTY TIME ALIASNAME
econf 24588 1 0 11:22 ? 00:00:39 icdcomm
econf 24645 1 0 11:22 ? 00:00:49 idcenter
econf 24656 1 0 11:22 ? 00:00:48 idagent
econf 24701 1 1 11:22 ? 00:03:21 lom
econf 24742 1 0 11:22 ? 00:00:51 configDaemon
econf 24758 1 0 11:22 ? 00:00:51 namingDaemon
econf 24777 1 0 11:22 ? 00:00:51 toolDaemon
econf 24800 1 0 11:22 ? 00:00:51 idlproxy
econf 24887 1 0 11:22 ? 00:01:13 container 0
econf 24997 24887 1 11:22 ? 00:04:19 container 1
econf 24998 24887 0 11:22 ? 00:00:53 LicenseService 55
econf 24999 24887 0 11:22 ? 00:00:52 CDRServer 303
econf 25000 24887 8 11:22 ? 00:20:09 SDU 401
econf 25001 24887 0 11:22 ? 00:01:06 eSpaceMeetingLicense 555
econf 25002 24887 0 11:22 ? 00:01:05 eSpaceMeetingCbu 599
econf 25003 24887 0 11:22 ? 00:00:55 eSpaceMeetingCmu 600
econf 25004 24887 0 11:22 ? 00:01:00 eSpaceMeetingFocus 601
econf 25005 24887 6 11:22 ? 00:15:51 eSpaceMeetingCru 602
econf 25006 24887 6 11:22 ? 00:16:03 eSpaceMeetingPtcpt 603
econf 25007 24887 0 11:22 ? 00:01:49 eSpaceMeetingMSRC 604
Шаг 4. Проверьте, устранена ли ошибка.
Если ошибка устранена, на этом устранение неполадок завершается.
Если ошибка повторится, обратитесь к службе технической поддержки Huawei.
