Разбор понятия IP-АТС (IP-PBX)
IP-АТС, также IP-УАТС (англ. IP-PBX, от Internet Protocol и Private Branch Exchange, то есть телефонная система для частного пользования) — автоматическая телефонная станция (АТС) на основе межсетевого протокола IP операторского уровня или для небольших организаций, в качестве УАТС (рисунок 1).
Рисунок 1. IP-АТС
Как и обычная АТС, IP-АТС призвана выполнять те же функции центрального узла телефонной связи в населенном пункте или регионе или внутренней телефонной сети в организации, учреждении. И также, кроме возможности установления соединения в автоматическом режиме IP-АТС могут предоставлять некоторые другие расширенные функции. Так как почти все возможности реализованы средствами программного обеспечения, то в IP-АТС легко наращивать функциональность, модернизировать их, исправлять ошибки. Кроме того, в качестве основы для функционирования АТС такого вида лежит компьютерная сеть (локальная сеть организации, Интернет и т. п.), что также расширяет возможности пользователей внутренней телефонной сети.
На сегодняшний день можно встретить три вида IP-АТС:
Аппаратные IP-АТС — поставляется в виде специализированного оборудования с предустановленным ПО. В подобных решениях аппаратная часть не подлежит усовершенствованию CPU, DDR, HDD, PRI и масштабирование производится не так эффективно. Основные представители: AddPac, Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Panasonic, Zultys.
Программные IP-АТС — распространяется в виде готовых Linux-дистрибутивов или исполняемых файлов под операционную систему Windows: 3cx, AsteriskNow, FreePBX, Elastix, РТУ, Zeon, WELLtime. Преимущества данного класса — возможность работы в виртуальном окружении Vmware, XEN, KVM, VirtualBox и возможность гибко выбирать аппаратные характеристики. С помощью специализированных PCI-плат Digium, OpenVox, Sangoma можно бесшовно подключить IP-АТС к уже имеющейся инфраструктуре по цифровым портам PRI, ISDN BRI и аналоговым FXO, FXS.
Виртуальные АТС — услуга операторов телефонной связи или Интернет-провайдеров по организации корпоративной телефонии за счёт применения Интернета и оборудования IP-телефонии (в частности VoIP-телефонов) в офисе компании-клиента и выделенной программной АТС или виртуальной сущности (например домена или чего-то подобного) на софтсвиче или аппаратной АТС телекоммуникационной компании
Функции IP-АТС
Как и любая другая телефонная станция, IP-АТС обеспечивает возможность установления и поддержания соединения, а также завершения вызова в автоматическом режиме, обеспечивая обработку и передачу сигнализации между телефонными устройствами пользователей и другими телефонными станциями по различным каналам связи. При этом IP-АТС может использовать только технологии IP-телефонии или сочетать подключение к компьютерной сети, наряду с подключением к сети канальной коммутации (TDM) и телефонной сети общего пользования, выполняя одновременно роль VoIP-шлюза.
Кроме установления телефонного соединения для совершения разговора, IP-АТС предлагает пользователям многие другие возможности.
Основные
IP-АТС AddPac IPNext700 с поддержкой унифицированных коммуникаций (UC) для компаний крупного и среднего бизнеса (700 абонентов)
Auto Attendant — автосекретарь
Outbound Dialer — система автоматического дозвона до указанного номера
Call Blocking — блокировка нежелательных звонков
Call Detail Records — запись информации о соединениях в CDR-файл или в базу данных
Call Forwarding — автоматическое перенаправление на другой номер
Call Pick-up — перехват звонка
Call Queuing — постановка звонков в очередь
Call Transfer — перевод звонка
Call Waiting — режим ожидания для второго звонка если линия занята
Caller ID — определение номера
Conferencing — конференц-связь
Conversation Recording — запись разговоров
Interactive Voice Response (IVR) — система интерактивных голосовых меню. При больших нагрузках по входящим звонкам система позволяет сделать выбор назначения нажатием клавиш телефона, тем самым избавляя операторов от рутинной работы.
Music On Hold — музыка в режиме ожидания
Protocol Bridging — функция, позволяющая проводить преобразования данных в сетях между разными протоколами
Voicemail System — голосовая почта
Дополнительные
ACD Features — функции системы автоматического распределения сигналов
Advanced User Interface — интерфейс для пользователя с функциями: Find me, Follow Me, Unified Messaging, Call recordings, Voicemail .wav файлов и записью истории персональных логов звонков
Analog and Digital T1 Ready
Analog Phone Support — поддержка аналоговых каналов путём пропуска сигнала через специальный шлюз
ANI Routing — отображение информации о поступившем звонке — Automatic Number Identification (ANI), чаще всего просто номер, с которого поступил звонок, и маршрутизация входящих вызовов, основываясь на ANI
Announcement Interface — интерфейс приветствий компании. Например автоматическое приветствие при входящем звонке будет различным для рабочего времени и для нерабочего и выходных/праздничных дней
Auto call forwarding — автофорвард звонка, функция включает и выключает правило для переадресации звонка на другой номер телефона или мобильный, вручную или автоматически, в зависимости от того, регистрируется местонахождение мобильного телефона абонента в офисе или за его пределами
BYO Phones — выбор и добавление новых номеров в персональный список контактов пользователя
Call Barge — функция перехвата активного разговора супервизором
Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии
Call Return — автоматический возврат переведённого звонка при неответе назад секретарю
Call Screening — экранирование входящих звонков. Система просит представиться, затем ставит входящий звонок на удержание, и докладывает абоненту о входящем.
Caller ID Customization — опция, позволяющая менять Caller ID на исходящих звонках
Caller Position Notification — уведомление о номере в очереди в списке ожидания к включению
Cell Phone Integration — интеграция мобильного телефона
Channel Bank Support — технологические устройства и оборудование, подключающее аналоговые линии к высокоскоростному каналу E1/T1 за счет преобразования голоса в цифровую форму и мультиплексирования с разделением времени
Chan Spy — функция, позволяющая выборочно прослушивать определённые текущие разговоры, так называемый шпион за каналами
Click to Dial — набор телефонного номера из интерфейса компьютера кликом мыши по номеру телефона в тексте
Conference Rooms — создание и мониторинг виртуальных конференций
CRM Integration — интеграция с CRM-системой
Custom Routing Rules — задание правил для маршрутизации звонков
Custom VoIP Provider — подключение к дополнительному VoIP-провайдеру (например альтернативному оператору связи МГ/МН)
Dial by Name Directory — набор телефона по имени сотрудника в телефонной книге компании
DID’s (Direct Inward Dialing) — прямые внешние номера, связанные с внутренними номерами абонентов офисной телефонной сети
DNIS Routing — маршрутизация звонков основанная на номере назначения
Enhanced Mobility — усовершенствованные расширенные опции мобильности, например использование беспроводных гарнитур Bluetooth
Extension Call Recording — запись входящих и/или исходящих разговоров для различных внутренних номеров, транков
Extension Groups — группы с одним внутренним номером — для Call-center
Extension Range Flexibility — гибкий диапазон внутренних номеров
Fax PDF Support — поддержка приёма факсимильных сообщений в формате .pdf
Fax Support — поддержка приёма факсов
Fax to Email — возможность отправки факса на электронную почту
Find Me / Follow Me — перенаправление звонка на разные номера в рамках одного поступившего вызова. Своего рода поиск абонента по его существующим номерам — например, офис -> мобильный -> домашний, плюс окончательная переадресация на голосовую почту
Inbound Call Description — описание параметров соединения
Inbound Call Whisper — функция выдачи сообщения-подсказки стороне, принимающей звонок, информации о том, кто звонит и откуда
Integrated Paging — интеграция текстовых сообщений
Intuitive VoIP Ready — возможность подключения к разным провайдерам, независимо от их форматов передачи данных. Включение телефонных линий на неограниченное количество исходящих звонков
Least Cost Routing (LCR) — маршрутизация телефонных вызовов по критерию наименьшей стоимости
Multiple Music on Hold — возможность использовать не просто одну композицию, а несколько вариантов музыки в ожидании, вплоть до подключения музыкальной библиотеки или потокового интернет-радио
Multivendor Phone Options — опции подключения нескольких провайдеров телефонии
NIS Routing — маршрутизация на основе информации сетевой информационной службы (маршрутизация по протоколу NIS)
On the Fly Recording — включение функции записи звонка во время разговора
Operator Console — пульт оператора
Outbound Dial Map — визуализация исходящей маршрутизации
Outlook Integration — интеграция с почтовым клиентом Outlook
Overhead Paging — функция, позволяющая делать объявления для работников компании через телефоны, имеющие функцию громкой связи (Hand free)
Powerful Reporting — функция сбора отчётов о совершившихся соединениях
PSTN or Digital Failover — функция переключения на дублирующие каналы: на наземную телефонную связь или цифровые каналы
Remote Linked Servers — связь с удаленными серверами
Remote Phones — удаленный телефонный доступ
SMS Voicemail notification — SMS уведомление о получении нового сообщения голосовой почты
Speed Dial Numbers — назначение абонентами персональных сокращённых номеров для быстрого набора
System Diagnositcs — диагностика статуса системы и информации о пользователях
Time of Day Routing — перенаправление звонка в зависимости от времени суток
Unified Messaging — интегрированная система обработки сообщений (концепция современной телефонии, в рамках которой все входящие телефонные звонки, вызовы электронной почты и факсимильной связи сосредоточиваются на едином компьютерном экране)
Unlimited Voicemail Boxes — неограниченное количество ящиков для голосовой почты
Voicemail Blast Groups — если нужно оставить голосовое сообщение на несколько номеров, эта функция позволяет выбрать список нужных номеров и создать из них группу и оставить сообщение всей группе
Voicemail Bypass — функция, позволяет переключиться на живого оператора в обход голосовой почты
Voicemail Callback — функция позволяет записать Caller ID звонящего и перезвонить ему прямо из режима прослушивания Voice Mail
Voicemail to Email — отправка голосового сообщения на электронную почту, VoiceMail to Email или голосовая почта- примет входящее голосовое сообщение и перешлет его на указанный абонентом IP-АТС адрес e-mail в виде вложенного mp3-файла
Voicemail Web Access — доступ к голосовой почте через веб-интерфейс
VoIP Compression — характеризует сжатие при передаче в рамках протокола VoIP, зависит от кодека
VoIP Ready — функция подключения к любому провайдеру из предустановленного списка основных VoIP-провайдеров, у провайдера следует уточнять поддерживает ли он SIP-звонки
