Добрый день!
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Службу поддержки Consumer. Это можно сделать следующими способами:
1) По телефону 8-800-700-1606. Служба работает ежедневно с 06-00 до 22-00 по Московскому времени
2) Заполнить форму на сайте
3) Написать запрос на электронную почту - mobile.ru@huawei.com