Привет!
Даже не буду спрашивать что за продукт..
Причины всего может быть три:
1) ошибка в адресе и конфигурации на стороне оконечного девайса
2) ПК не доступен в качестве NTP сервера из за настроек файерволла
3) на свиче заблокирован 123 порт, который отвечает за NTP, и разрешена передача UDP