Une erreur s'est produite lors de la tentative d'écoute des enregistrements d'appels au CMS réalisés par UAP3300.

publié il y a  2019-3-19 09:12:30Dernière réponse jul. 14, 2019 14:16:48 51 1 0 0
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Le client a découvert que, bien que les enregistrements d'appels soient effectués avec succès, lors d'une tentative d'écoute via le CMS, la durée de lecture de l'enregistrement est inférieure à celle indiquée sur la page Web. En l’écoutant, il est clair que le processus d’enregistrement s’est arrêté à un moment donné. Cela entraîne un enregistrement des appels incomplet et l'inspecteur ne peut donc pas évaluer les performances de l'agent.

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Admin publié il y a 2019-7-14 14:16:48 Utile(0) Utile(0)
1. Dans le journal MRS, nous avons trouvé:
  [27934] [2014-06-17 15: 15.02] [mrpd_io_fun.c] [12395] [4] [-1] [IO] MrpdIo_OpenWriteLog (): écrivez file: /MRSLOG/1_4/MRSLOG-20140617150835.log failed! code d'erreur: 3080197!
  [27935] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_fun.c] [2874] [4] [268] [IO] MrpdIo_WriteFile (): write is err! Errno est 3080197
  [27936] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_fun.c] [5340] [4] [268] [IO] MrpdIo_WriteMBDataToFile: Échec d'écriture de fichier!
  [27937] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_fun.c] [5630] [4] [268] [IO] MrpdIo_WriteDataToFileFromMB: MrpdIo_WriteMBDataToFile Fail!
  [27938] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_msg.c] [10785] [4] [268] [IO] MrpdIo_ProcWriteFileFrmMRFD (): écriture du fichier z1: /1/0/20140617/106/1521334.V3 échouer!
2. Dans le journal UAP, current.log:
  [0149] [0x00001096] [2014-06-17 15: 15.40] [cpm.c 8418] [Conf_No = 126] app_StopConfRecHandle: record_task [CP_CONF_TASK_IDLE] de Conf_No [126] est une erreur!
3. L'erreur 2 indique qu'il y a eu une déconnexion du réseau entre le MRS et le serveur de fichiers. L'enregistrement s'est donc arrêté.
5.SOLUTION:  Connect the UAP3300, File Server, CTI server and other key components of the eSpace CC solution to a good centralized Switch.

  4. *** En analysant la topologie du réseau, nous avons constaté des pertes de paquets dues à de nombreuses erreurs de commutation entre les périphériques.
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Gladiator Admin publié il y a 2019-7-14 14:16:48 Utile(0) Utile(0)
1. Dans le journal MRS, nous avons trouvé:
  [27934] [2014-06-17 15: 15.02] [mrpd_io_fun.c] [12395] [4] [-1] [IO] MrpdIo_OpenWriteLog (): écrivez file: /MRSLOG/1_4/MRSLOG-20140617150835.log failed! code d'erreur: 3080197!
  [27935] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_fun.c] [2874] [4] [268] [IO] MrpdIo_WriteFile (): write is err! Errno est 3080197
  [27936] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_fun.c] [5340] [4] [268] [IO] MrpdIo_WriteMBDataToFile: Échec d'écriture de fichier!
  [27937] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_fun.c] [5630] [4] [268] [IO] MrpdIo_WriteDataToFileFromMB: MrpdIo_WriteMBDataToFile Fail!
  [27938] [2014-06-17 15: 15.35] [mrpd_io_msg.c] [10785] [4] [268] [IO] MrpdIo_ProcWriteFileFrmMRFD (): écriture du fichier z1: /1/0/20140617/106/1521334.V3 échouer!
2. Dans le journal UAP, current.log:
  [0149] [0x00001096] [2014-06-17 15: 15.40] [cpm.c 8418] [Conf_No = 126] app_StopConfRecHandle: record_task [CP_CONF_TASK_IDLE] de Conf_No [126] est une erreur!
3. L'erreur 2 indique qu'il y a eu une déconnexion du réseau entre le MRS et le serveur de fichiers. L'enregistrement s'est donc arrêté.
5.SOLUTION:  Connect the UAP3300, File Server, CTI server and other key components of the eSpace CC solution to a good centralized Switch.

  4. *** En analysant la topologie du réseau, nous avons constaté des pertes de paquets dues à de nombreuses erreurs de commutation entre les périphériques.
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