Une erreur d’authentification 6033 SSL est signalée lors de la connexion au Cloud Desktop

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Issue Description

The VM list is displayed on the WI page. Click the icon to log in to the VM. A message is displayed indicating that 6033 SSL authentication is incorrect, and the SSL connection fails to be created. 


Key Word

6033, SSL authentication error 


Problem Analysis

The possible causes are as follows:

1. The service gateway certificate authentication is enabled in the WI cluster. However, related certificates are not imported according to the feature guide. As a result, an SSL error is reported when the user logs in to the desktop.                           

2. The VM is not configured with a gateway. (The VM does not obtain the gateway or the gateway is incorrect, or the firewall may be faulty and some ports cannot be connected.) An SSL error is displayed when the user logs in to the VM.

3. In the intranet and extranet, the same WI system is used. As a result, the SSL error is reported when a user logs in to the VM.           

4. The Sogou browser is used. The installed client is not detected. An SSL error (-1) is reported during login. (The service gateway is enabled but certificate authentication is not enabled.)


Solution

1. Solutions to cause 1:

  1.1 Log in to the FusionAccess Portal and disable the service gateway certificate authentication. Steps: Choose Desktop management > Desktop Components > WI List. Click 1 to find Service access gateway. Select Disable and click OK.

  1.2 Import the vAG certificate and root certificate by following the instructions provided in the product documentation such as the feature guide.

2. Solution to cause 2:

  Check whether the VM obtains correct network configuration information. Check whether the DHCP server is correctly configured. Check whether firewalls are deployed on the VM and client and whether related ports are enabled.

3. Solution to cause 3:

  For intranet and extranet, it is recommended that traffic be transmitted through different WI clusters. Set up a set of WI to enable intranet and extranet traffic to be transmitted through different WI clusters.

  If the same WI system is used, log in to the VM through the intranet TC/PC. When the TC/PC can access the Internet, although the user can log in to the VM through the WI, the service traffic is transmitted to the Internet and then to the intranet. As a result, the network delay increases and user experience is poor. When the TC/PC cannot access the Internet, the user cannot log in to the VDI desktop on the WI, and an SSL error is reported.

4. For the fourth possible cause, use the client software or Firefox browser to log in.




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