UAP3300 déconnecté de la CTI

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Une fois la commande show ctinfo exécutée sur la passerelle unifiée, CTISTATE a pour valeur MASTER_SERVER ou SLAVE_SERVER.

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1. Vérifiez que la passerelle unifiée peut communiquer avec CTI-Link.
Envoyez une requête ping à CTI-Link à partir de la passerelle unifiée. Si le CTI-Link ne peut pas être ping, vérifiez le réseau.
2. Vérifiez que l'adresse IP CTI-Link est correctement configurée sur la passerelle unifiée.
montrer ctinfo
Si l'adresse IP de CTI-Link est incorrecte, exécutez la commande config delete cti pour supprimer l'adresse IP existante de CTI-Link, puis exécutez la commande config add cti pour ajouter la bonne.
3. Vérifiez que les informations de la passerelle unifiée sont correctement configurées sur CTI-Link. Pour plus d'informations sur la configuration des données sur CTI-Link, voir Configuration de CTI-Link.
4. Vérifiez que l'adresse IP de la passerelle unifiée n'entre pas en conflit avec les adresses IP des autres composants.
Si le conflit existe, modifiez l'adresse IP de la passerelle unifiée pour qu'elle soit unique.
5. Vérifiez que la version du système de service intelligent (INtess) sur le serveur CTI correspond à la version de la passerelle unifiée.

CTI-Link connecte la passerelle unifiée au CCS à l'aide d'INtess. La version d'INtess doit donc être correcte. Si une version incorrecte est utilisée, la passerelle unifiée ne peut pas communiquer avec la plate-forme CTI.
une. Connectez-vous au serveur CTI en tant qu'utilisateur d'installation CTI.
b. Vérifiez la version d'Intess.

chkCTI -fileversion | grep ctiserver
/home/icd/icddir/bin/ctiserver  eSpace CTI V300R005C50SPC002 for VIDEO  31813949   2013-04-19 04:31  2013-04-19 04:31

- Si la sortie de commande contient "pour VIDEO", la version INtess est "INTESS5", ce qui correspond uniquement à U2980 et U2990.
- Si la sortie de commande ne contient pas "pour VIDEO", la version INtess est "INTESS3", ce qui correspond uniquement à l'UAP3300.
Si la version d'INtess ne correspond pas à la version de passerelle unifiée, réinstallez le CTI ou remplacez la version d'INtess. Ici, la méthode de remplacement de la version INtess (INtess5) est utilisée à titre d'exemple.
une. Obtenez ctiserver_video.tar.gz dans le package d'installation CTI et chargez-le sur le serveur CTI en tant qu'utilisateur icd.
b. Connectez-vous au serveur CTI.
c. Arrêtez le service CTI Server.
d. Sauvegardez le fichier de processus du serveur CTI.
mv /home/icd/icddir/bin/ctiserver /home/icd/icddir/bin/ctiserver_uap

e. Décompressez ctiserver_video.tar.gz.
tar zxvf /home/icd/ctiserver_video.tar.gz

f. Remplacez le fichier de processus du serveur CTI.
cp /home/icd/bin/ctiserver /home/icd/icddir/bin

g. Redémarrez le service CTI Server.
6. Si le problème persiste, obtenez de l'aide via les canaux décrits dans Help Channels.

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