[Termes courants en communication d'entreprise] Paramètre de performance d'appel pour BHCA et BHCC

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Cet article portera sur certains des termes les plus courants dans la communication d'entreprise, c'est-à-dire les paramètres de performance des appels pour BHCA et BHCC.


1. BHCA (tentatives d'appel pendant les heures de pointe)

Nombre de tentatives d'appel pendant l'heure la plus chargée de la journée. BHCA couvre les appels réussis et les tentatives d'appel infructueuses.


2. BHCC (appel terminé en heure de pointe)

Nombre d'appels terminés sur le central en cours pendant l'heure la plus chargée d'une journée, contenant les appels entrants et sortants.



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