TE20 ne fonctionne pas derrière un routeur NAT

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[Description du problème]

TE20 ne fonctionne pas derrière un routeur NAT. Toute tentative de connexion pour rejoindre une conférence hébergée par une MCU est accueillie avec le message d'erreur suivant:

122235at5nht05c0gutefe.jpg? TE20% 20-% 20Non

Le correspondant voit l'image / l'audio de TE20 mais le participant TE20 ne voit ni n'entend rien.

La version du logiciel TE20 est V500R003C30SPC600


[Processus de traitement]

J'ai proposé au client de définir les paramètres suivants en accédant à la page Web d'administration du TE20, sous «Paramètres système -> Réseau -> Pare-feu»:

- H460 = Désactiver

- Utiliser NAT = Activer

- Adresse NAT = External_IP_of_NAT_router


Le client a déclaré qu'il ne disposait pas de ces paramètres dans son TE20 et a envoyé cet instantané:

122853yi0dpbzgw4p5h8id.jpg? TE20% 20-% 20na


Je lui ai donc suggéré de mettre à niveau le logiciel du TE20 vers la dernière version (V600R019C00SPC300) et de réessayer.

Après la mise à niveau, le client a confirmé qu'il pouvait modifier avec succès les paramètres susmentionnés et qu'il pouvait désormais rejoindre des conférences.


[Cause première]

L'ancienne version du logiciel ne permettait pas au client d'apporter des modifications aux paramètres NAT.


[Description de la solution]

Mettre à jour le micrologiciel du TE20 vers la version V600R019C00SPC300


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