Récupérer la plateforme CTI avec des lignes de commande

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Scénario

      Tant de fois vous vous trouvez dans cette situation: vous n'avez pas tous les outils installés sur votre ordinateur portable pour tous les produits et solutions et vous devez effectuer une récupération rapide sur la plate-forme.  Par exemple, vous rencontrez une panne de courant dans l'environnement en direct d'eSpace CC et vous n'avez pas installé l'application Main_Ast ou d'autres outils utiles.  C’est ce que vous pouvez rapidement faire uniquement avec un outil ssh comme du putty.

Comment le gérer

Démarrer la plateforme CTI:

SSH sur le serveur CTI avec l'utilisateur root et le mot de passe huawei, par exemple.

Ensuite, passez à l’utilisateur d’installation du serveur CTI: cti password cti, par exemple.

su - cti

Assurez-vous que le processus mds est démarré et démarrez la ligne de commande pour mds:

mds% If you get the prompt “ Another instance running..exit now!!  Alors mds est fonctionnement.

mdscmd% If If the system displays TcpInit Fail, RetCode = 400,le programme de gestio****scmd a été lancé et ne peut pas être redémarré.  Vous pouvez exécuter la commande kill -9 mdscmd pour arrêter le programme de gestio****scmd, puis le démarrer.

0% Select% Sélectionner


Points clés à surveiller sur la sortie mds pour l’état du processus:

Points clés à surveiller sur la sortie mds pour l’état du processus:

 CurrentStatus: CONNECTED

 Statut: Master % Cet état doit être maître pour les éléments suivants: ctiserver, ccsapp, ctilink, mailm, webm.

 Exécutez Start All Process pour vous assurer que tous les processus ont démarré.

 Si vous devez ajouter d’autres processus aux mds, vous pouvez entrer: 2 .

 Une fois que vous vous êtes assuré que tous les processus clés de la plateforme CTI ont été démarrés, vous pouvez continuer et commencer à accéder à WAS dans le répertoire …/was/apache-tomcat/bin , sous l'utilisateur d'installation CTI, puis exécutez:

 ./startup.sh

 

 Vous trouverez d'autres commandes permettant de gérer les composants de la plate-forme CTI dans le document produit ICD dans la page Reference -> Commands.

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En outre, votre base de données peut être en panne.  Pour le restaurer et le vérifier, exécutez ces commandes sur le serveur de base de données sous oracle user:

lsnrctl status

lsnrctl start     % Après le message “La commande s'est terminée avec succès”, exécutez exit

 sqlplus / as sysdba % se connecter à la base de données sans utilisateur

select INSTANCE_NAME, STATUS from v$instance; % vous listera les instances de la base de données et leur statut

select file_name,status from dba_data_files;  % de vérification pour voir le statut des fichiers de données ou du serveur de base de données Oracle, y compris le statut du rdata ## créé lors du déploiement de la solution eSpace CC

 

 Ensuite, vous pouvez vérifier si vous pouvez vous connecter avec le client Oracle à la base de données ipcc:

su – oracle

tnsping ipcc 10    % génère 10 pings dans la base de données ipcc

trcroute ipcc    % génère un itinéraire de trace du client vers un écouteur

sqlplus icd/icd@ipcc     % vous connecte à la base de données ipcc et vous pouvez interroger / modifier les tables

 

 Si des erreurs se produisent, allez sur le Web et vérifiez les codes d'erreur.  Quelques exemples:

TNS-12541: TNS: no listener

ORA-12541: TNS:no listener

Linux Error: 111: Connection refused

               

          Oracle a un bon document produit qui peut vous aider à résoudre les erreurs, il vous suffit de connaître les bases         et besoin de corréler les problèmes de la plateforme CTI avec la base de données Oracle.

 

 Je espère que vous trouverez ces renseignements utiles!


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