Méthodes communes de localisation des erreurs pour eSpace U19xx

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Méthodes communes pour localiser les défauts

Contenu

7.2.2 Méthodes courantes de localisation des défauts

7.2.2.1 Analyse des appels

7.2.2.2 Analyse des alarmes

7.2.2.3 Analyse du journal

7.2.2.4 Analyse de la signalisation

7.2.2.5 Analyse du réseau


7.2.2 Méthodes courantes de localisation des défauts

Le U1960 fournit plusieurs méthodes de localisation d'erreur. La combinaison flexible de ces méthodes peut aider à améliorer l'efficacité de la localisation des défauts.


Analyse d'appel

Cette rubrique explique comment analyser le processus d'un appel passé par le tronc PRA / R2.

Analyse d'alarme

Une alarme est un signe important pour une panne ou un événement. Les alarmes aident à détecter les pannes de manière rapide et fournissent des suggestions pour le dépannage.

Analyse du journal

Les journaux enregistrent les événements et les informations clés générés pendant l'exécution des programmes. En consultant et en analysant les journaux, vous pouvez localiser et corriger les erreurs.

Analyser la signalisation

La signalisation enregistre le processus d'établissement d'un appel. En analysant la signalisation, vous pouvez identifier les causes possibles d’échec de l’appel et rectifier le défaut.

Analyse de réseau

Utilisation de la commande ping pour afficher l'état de la connexion réseau, du délai et du package de perte.

Sujet parent: Guide de dépannage


7.2.2.1 Analyse des appels

Cette rubrique explique comment analyser le processus d'un appel passé par le tronc PRA / R2.


Analyse en ligne

Cette rubrique utilise l'U1960 avec son adresse IP 172.16.15.60 à titre d'exemple.


Connectez-vous à l'U1960 à l'aide du LMT. Pour plus d'informations, voir Connexion à l'U1960 à l'aide du LMT.

Sur la page U1960 IP: 172.16.15.60, choisissez Journal de l'hôte> Analyse des appels.

Sélectionnez Analyse en ligne.

Mettre en place un appel. Les informations du journal d'étalonnage sont affichées, comme illustré à la figure 1.

Figure 1 Analyse des appels (1)


Cliquez sur Analyser le journal des appels.

Sur la page Analyse des appels, cliquez sur un enregistrement d'appel. Le diagramme d’appel de l’appel sélectionné s’affiche, comme illustré à la figure 2.

Figure 2 Analyse des appels (2)

Analyse hors ligne

Choisissez Outil hors connexion> Analyseur d'appels.

Cliquez sur Ouvrir le fichier d’appel et importez le fichier journal des appels existant.

Cliquez sur Analyser le journal des appels.

Sur la page Analyse des appels, cliquez sur un enregistrement d'appel. L'organigramme d'appel est affiché dans la zone de l'organigramme.

Sujet parent: Méthodes courantes de localisation des erreurs


7.2.2.2 Analyse des alarmes

Une alarme est un signe important pour une panne ou un événement. Les alarmes aident à détecter les pannes de manière rapide et fournissent des suggestions pour le dépannage.


La priorité pour la résolution des erreurs dépend de la gravité de l’alarme.


Critique: les alarmes globales qui affectent sérieusement les opérations du périphérique. Par exemple, en cas de panne d’alimentation, les alarmes critiques doivent être traitées immédiatement; sinon, le système risque de tomber en panne.

Major: alarmes de carte ou de circuit physique qui se produisent dans une certaine étendue. Par exemple, en cas de défaillance du circuit physique, les alarmes majeures doivent être traitées immédiatement; sinon, les services ne peuvent pas fonctionner normalement.

Mineur: défauts généraux ou alarmes d'événements décrivant l'état de fonctionnement de chaque carte ou circuit physique. Vous devez localiser la cause pour éliminer les problèmes potentiels.

Attention: message d'invite. Par exemple, un message indiquant qu'un périphérique a été restauré, les alarmes d'avertissement n'affectent pas les performances et les services du système. Aucune action n'est requise.

REMARQUE:

Si le LMT est utilisé, la gravité de l'alarme est affichée dans la fenêtre d'alarme.


La procédure de gestion d’une alarme est la suivante:


Trouvez les alarmes critiques et majeures parmi toutes les alarmes.

Affichez la cause de chaque alarme et gérez-la.

Vérifiez que l'alarme est effacée.

Si l'alarme est effacée, le problème est corrigé.

Si le défaut n'est pas corrigé, recherchez d'autres causes possibles.

Pour afficher les alarmes, utilisez le LMT ou observez les indicateurs.


Observez les indicateurs U1960 pour obtenir des informations sur les alarmes. Le tableau 1 décrit les indicateurs.

  • Tableau 1 Indicateurs d'alarme

    Indicateur

    Coleur

    Description du Statut





    ALARM





    Rouge

    Pour SCU:

    Clignotant: une alarme est signalée pendant le fonctionnement du système.

    Off: aucune alarme n'est signalée.

    Pour les autres conseils:

    Clignotant: la carte démarre ou l'utilisateur ne l'ajoute pas à l'aide d'une commande après le démarrage de l'U1960.

    Off: Le tableau fonctionne normalement.


  • Utilisez le LMT pour afficher les informations d’alarme.
  • Connectez-vous au LMT et choisissez Outils centralisés> Alarme.

    Toutes les alarmes de l'appareil actuel sont affichées.


    Double-cliquez sur une alarme requise. Les informations d’alarme détaillées sont affichées, comme illustré à la figure 1.

    Figure 1 Alarme de détail

    Cliquez sur l'onglet Suggestions d'alarme.

    Effacer l'alarme comme suggéré.


    Lorsque l'alarme est effacée, une alarme effacée similaire à celle illustrée à la figure 2 est affichée.

    Figure 2 Alarme effacée

    Utilisez le LMT pour afficher les informations d’alarme hors ligne.

    Connectez-vous au LMT et choisissez Outil hors ligne> Alarme hors ligne.


    Cliquez sur Ouvrir le fichier d'alarme et importez le fichier d'alarme existant.

    Effectuez 2 à 4 pour afficher les informations d’alarme détaillées.

    Sujet parent: Méthodes courantes de localisation des erreurs

    7.2.2.3 Analyse du journal

    Les journaux enregistrent les événements et les informations clés générés pendant l'exécution des programmes. En consultant et en analysant les journaux, vous pouvez localiser et corriger les erreurs.


    Journal d'exécution

    Analyse en ligne

    Cette rubrique utilise l'U1960 avec son adresse IP 172.16.15.60 à titre d'exemple.


    Connectez-vous à l'U1960 à l'aide du LMT. Pour plus d'informations, voir Connexion à l'U1960 à l'aide du LMT.

    Sur la page U1960 IP: 172.16.15.60, choisissez Journal> Exécuter le journal.

    Les informations du journal d'exécution sont affichées.


    Journal d'opération

    Analyse en ligne

    Cette rubrique utilise l'U1960 avec son adresse IP 172.16.15.60 à titre d'exemple.


    Connectez-vous à l'U1960 à l'aide du LMT. Pour plus d'informations, voir Connexion à l'U1960 à l'aide du LMT.

    Sur la page U1960 IP: 172.16.15.60, choisissez Journal> Utiliser le journal.

    Les informations du journal des opérations sont affichées.


    Journal de débogage

    Analyse en ligne

    Cette rubrique utilise l'U1960 avec son adresse IP 172.16.15.60 à titre d'exemple.


    Connectez-vous à l'U1960 à l'aide du LMT. Pour plus d'informations, voir Connexion à l'U1960 à l'aide du LMT.

    Sur la page U1960 IP: 172.16.15.60, choisissez Journal> Journal de débogage.

    Cliquez sur Configuration du commutateur de module.

    Définissez les paramètres souhaités en vous reportant à l’aide en ligne de LMT.

    REMARQUE:

    Une fois les paramètres définis, vous pouvez cliquer sur Query Configuration (Configuration de la requête) pour afficher les paramètres prédéfinis. Pour annuler tous les paramètres, cliquez sur Fermer la configuration.

    Cliquez sur Démarrer la configuration.

    Cliquez sur . La page est fermée.

    Cliquez pour obtenir les informations du journal.

    Cliquez pour arrêter d'obtenir les informations du journal.

    Double-cliquez sur un enregistrement de journal ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur un enregistrement de journal et choisissez Afficher les détails pour afficher les informations détaillées du journal.

    REMARQUE:

    Si le journal obtenu est un journal d'appels PRA ou R2, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'enregistrement du journal et choisir Analyser les diagrammes PRI / R2 pour afficher le diagramme d'appels.

    Sujet parent: Méthodes courantes de localisation des erreurs

    7.2.2.4 Analyse de la signalisation

    La signalisation enregistre le processus d'établissement d'un appel. En analysant la signalisation, vous pouvez identifier les causes possibles d’échec de l’appel et rectifier le défaut.


    Procédure

    Analyse en ligne

    Connectez-vous à l'U1960 à l'aide du LMT. Pour plus d'informations, voir Connexion à l'U1960 à l'aide du LMT.

    Cette rubrique utilise l'U1960 avec son adresse IP 172.16.15.60 à titre d'exemple.


    Sur la page U1960 IP: 172.16.15.60, cliquez sur Tracer.

    Double-cliquez sur la signalisation à surveiller (par exemple, SIP). La boîte de dialogue Ajouter illustrée à la figure 1 s’affiche.

    Figure 1 Boîte de dialogue Ajouter

    Entrez l'adresse IP de l'U1960 et cliquez sur OK.

    La page d'informations de signalisation s'affiche, comme illustré à la Figure 2.


    Figure 2 Page d'information de signalisation

    Effectuer un suivi de signalisation. La figure 3 montre le résultat du suivi pour un appel de réseau SIP.

    Figure 3 Page d'information de signalisation

    Cliquez sur une signalisation dans le résultat du traçage.

    Le résultat de l’analyse de signalisation s’affiche, comme illustré à la Figure 4.


    Figure 4 Résultat du suivi de la signalisation

    Utilisez le résultat de l'analyse de signalisation pour déterminer la cause du défaut.

    La figure précédente n'est qu'un exemple. Vous pouvez localiser un défaut en fonction de l'analyse de signalisation.


    Analyse hors ligne

    Choisissez Affichage des informations> Fichier de trace. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur Ouvrir le fichier de trace et importez le fichier de suivi hors connexion existant.

    Cliquez sur une signalisation dans le résultat du traçage.

    Le résultat de l’analyse de signalisation s’affiche, comme illustré à la Figure 5.


    Figure 5 Résultat du suivi de la signalisation

    Utilisez le résultat de l'analyse de signalisation pour déterminer la cause du défaut.

    La figure précédente n'est qu'un exemple. Vous pouvez localiser un défaut en fonction de l'analyse de signalisation.


    Sujet parent: Méthodes courantes de localisation des erreurs

    7.2.2.5 Analyse du réseau

    Utilisation de la commande ping pour afficher l'état de la connexion réseau, du délai et du package de perte.


    Exécutez la commande ping <a.b.c.d> -n <count> dans l'interface de ligne de commande d'un ordinateur personnel pour vérifier l'état du réseau.

    Choisissez Démarrer> Exécuter, puis entrez la commande cmd dans la boîte de dialogue Exécuter.

    Cliquez sur OK pour afficher la CLI, comme illustré à la figure 1.

    Figure 1 Cmd

    Entrez la commande ping pour vérifier l'état du réseau. L'état anormal du réseau est illustré à la figure 1.

    Si vous utilisez le service de données, aspirez en tant que fax. Voir le tableau 1 pour vérifier si le réseau répond à l'exigence.

    Tableau 1 Qualité du réseau support IP

Network Quality

One-Way Delay (ms)

Packet Loss Rate

Jitter (ms)

Good (recommended)

≤40

≤0.1%

≤10

Poor

≤100

≤1%

≤20

Terrible

≤400

≤5%

≤60

Le tableau 2 répertorie l'utilisation du service de données disponible en fonction de la qualité du réseau support IP.

Tableau 2 Utilisation du service de données

Service Type

Good

Poor

Terrible

Fax

Transparent transmission (G.711a/u)

Available

Unavailable

Unavailable

T.38

Available

Available

Unavailable

Modem

Transparent transmission (G.711a/u)

Available

Unavailable

Unavailable


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