Le système ne parvient pas à établir un appel vidéo après qu'un guichetier décroche le téléphone.

Dernière réponse abr. 19, 2019 11:44:39 230 1 2 0

Le système ne parvient pas à établir un appel vidéo après qu'un guichetier décroche le téléphone.

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Hassen
publié il y a 2019-4-19 11:44:39 Utile(0) Utile(0)

Étape 1 Vérifiez si une caméra est installée sur le PC du caissier et si elle est utilisée par un autre programme.

Si aucune caméra n'est installée, installez-en une.

Si la caméra est occupée par un autre programme, fermez le programme.

Étape 2 Ouvrez le fichier Log \ QuickTeller.txt situé dans le répertoire d'installation de QuickTeller sur le PC du caissier et vérifiez si le message "Ouverture de la vidéo a échoué. Vérifiez que la capture vidéo est correcte" existe.


Si oui, la caméra est défectueuse. Remplacez la caméra ou envoyez ce journal au support technique de Huawei pour réparation.


Étape 3 Vérifiez que le serveur eSpace Meeting fonctionne correctement.


1. Connectez-vous aux nœuds actif et de secours du serveur eSpace Meeting en tant qu'utilisateur econf.


2. Exécutez la commande ps -ef | grep econf pour vérifier les processus en cours.

     - Si les informations suivantes sont affichées sur les nœuds actif et de secours, le serveur eSpace Meeting fonctionne correctement.

     - nœud actif:

econf    23678 22977  0 14:40 pts/0    00:00:00 grep econf
econf    24447     1  0 11:21 ?        00:01:45 mcsagt
econf    24448     1  1 11:21 ?        00:03:10 mcmgw
econf    24449     1  0 11:21 ?        00:01:26 mccaches
econf    24450     1  1 11:21 ?        00:03:07 mcms
econf    24588     1  0 11:22 ?        00:00:32 icdcomm
econf    24645     1  0 11:22 ?        00:00:39 idcenter
econf    24656     1  0 11:22 ?        00:00:39 idagent
econf    24701     1  1 11:22 ?        00:02:46 lom
econf    24742     1  0 11:22 ?        00:00:41 configDaemon -d
econf    24758     1  0 11:22 ?        00:00:41 namingDaemon -d
econf    24777     1  0 11:22 ?        00:00:41 toolDaemon -d
econf    24800     1  0 11:22 ?        00:00:41 idlproxy -d
econf    24887     1  0 11:22 ?        00:00:59 container 0 -d
econf    24997 24887  1 11:22 ?        00:03:30 container 1 -n -d
econf    24998 24887  0 11:22 ?        00:00:43 LicenseService 55 -n -d
econf    24999 24887  0 11:22 ?        00:00:42 CDRServer 303 -n -d
econf    25000 24887  8 11:22 ?        00:16:18 SDU 401 -n -d
econf    25001 24887  0 11:22 ?        00:00:54 eSpaceMeetingLicense 555 -n -d


- Noeud de veille:

econf     1681     1  0 08:42 ?        00:00:21 mcsagt
conf     1683     1  1 08:42 ?        00:01:42 mcmgw
econf     1684     1  0 08:42 ?        00:00:32 mccaches
econf     1685     1  1 08:42 ?        00:01:56 mcms 


Si les informations précédentes ne sont pas affichées, effectuez les opérations suivantes en tant qu'utilisateur econf:

- Sur le nœud actif, exécutez les commandes suivantes pour démarrer la plate-forme de gestion de licences et le serveur eSpace Meeting:

start.sh -a

cd / home / econf / ms / bin

sh run.sh

- Sur le noeud de secours, exécutez les commandes suivantes pour démarrer le serveur eSpace Meeting:

cd / home / econf / ms / bin

sh run.sh


3. Exécutez la commande p pour afficher l'état du processus AS.


REMARQUE:

Le service AS est démarré sur un seul serveur du cluster à deux nœuds eSpace Meeting. Il vous suffit de vérifier l'état du processus AS sur le serveur sur lequel le service AS a été démarré.


Si des informations similaires à celles-ci sont affichées, le processus AS s'exécute correctement.

UID      PID     PPID    C      STIME      TTY     TIME  ALIASNAME
     econf    24588        1    0      11:22        ? 00:00:39    icdcomm
     econf    24645        1    0      11:22        ? 00:00:49   idcenter
     econf    24656        1    0      11:22        ? 00:00:48    idagent
     econf    24701        1    1      11:22        ? 00:03:21        lom
     econf    24742        1    0      11:22        ? 00:00:51 configDaemon
     econf    24758        1    0      11:22        ? 00:00:51 namingDaemon
     econf    24777        1    0      11:22        ? 00:00:51 toolDaemon
     econf    24800        1    0      11:22        ? 00:00:51   idlproxy
     econf    24887        1    0      11:22        ? 00:01:13  container 0
     econf    24997    24887    1      11:22        ? 00:04:19  container 1
     econf    24998    24887    0      11:22        ? 00:00:53 LicenseService 55
     econf    24999    24887    0      11:22        ? 00:00:52  CDRServer 303
     econf    25000    24887    8      11:22        ? 00:20:09        SDU 401
     econf    25001    24887    0      11:22        ? 00:01:06 eSpaceMeetingLicense 555
     econf    25002    24887    0      11:22        ? 00:01:05 eSpaceMeetingCbu 599
     econf    25003    24887    0      11:22        ? 00:00:55 eSpaceMeetingCmu 600
     econf    25004    24887    0      11:22        ? 00:01:00 eSpaceMeetingFocus 601
     econf    25005    24887    6      11:22        ? 00:15:51 eSpaceMeetingCru 602
     econf    25006    24887    6      11:22        ? 00:16:03 eSpaceMeetingPtcpt 603
     econf    25007    24887    0      11:22        ? 00:01:49 eSpaceMeetingMSRC 604


Étape 4 Vérifiez si le problème est corrigé.

Si le défaut est corrigé, le dépannage est terminé.

Si le problème persiste, contactez le support technique de Huawei.

----Fin

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