Le préposé de SoftConsole n'a pas pu prendre le deuxième appel

publié il y a  2019-5-27 12:28:30Dernière réponse jul. 14, 2019 14:38:57 278 1 2 0
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Description du problème


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Description du problème:


Lorsque plusieurs appels arrivent en même temps, l'utilisateur du client de la console ne peut prendre qu'un appel. Même si l'appel actif est mis en attente, il est impossible de prendre l'un des autres appels en file d'attente avant le transfert ou la fin du premier appel.


Pire encore, si vous essayez de forcer la réponse d’un appel dans la file d’attente (en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le haut de l’appel dans le menu de la file d’attente), vous pouvez l’entendre sonner uniquement sur la SoftConsole. Après 2 tentatives consécutives, cet appel est transféré vers le numéro configuré du service de nuit.


1. Vérifiez que l'utilisateur de la console a trouvé qu'il était connecté à un groupe d'opérateurs et a activé la fonction de secrétaire. Ainsi, l'utilisateur peut utiliser la liste de files d'attente, ne causera pas le problème.


2. Vérifiez l'utilisateur de softconsole, s'il a ouvert plusieurs appels, sinon, il ne pourrait pas recevoir de nouvel appel lorsqu'il est en communication. confirmez que c'est bien configuré comme ci-dessous:

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3. Vérifiez si le client a ouvert le service CFU, CFNR ou CFB, car s'il est ouvert, le privilège de service est supérieur à celui de Mutipe call et call hold.


Cause première


Le problème réside dans le CFU, le CRNR ou le CFB ouvert par le client, dont le privilège est supérieur à l'appel mutipe et à la mise en attente. Dans cette situation, l'appel sera transféré vers le numéro de service de nuit défini dans le système.


Solution

Décalez le service CFU, CFNR et BFC de l’utilisateur de la console comme indiqué ci-dessous:

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Gladiator
Admin publié il y a 2019-7-14 14:38:57 Utile(0) Utile(0)

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Gladiator
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