Impossible d'entendre toute demande IVR dans mon eSpace CC

290 0 4 0

Scénario: Après avoir terminé l'installation et la mise en service de la plate-forme ICD, je souhaitais vérifier si le système de IVR fonctionnait. Après avoir composé le code d’accès de mon eSpace 7950 (inscrit au Win UAP3300) 10086, je n’entends pas d’invite IVR.

Dépannage:

1. Passez en revue la configuration IVR sur WAS.


2. Vérifiez l'état du serveur nfsserver sur le serveur CTI sur lequel le serveur de fichiers est déployé.

#ps -ef | grep -e mountd -e nfsd

Je vois que le processus NFS est là, donc pas de problème ici.


3. Interrogez le contenu partagé et vérifiez si l'ordinateur sur lequel se trouve l'IVR / CCIVR est autorisé à accéder au répertoire partagé:

# exportfs -v

Je vois:

/ share / vpshare 192.168.1.0/255.255.255.0(rw,root_squash,sync,insecure)

/ share / voice 192.168.1.0/255.255.255.0(rw,root_squash,sync,insecure)

Donc pas de problème ici.


4. Vérifiez si les fichiers vocaux IVR sont stockés dans le répertoire de flux dans vpshare sur le serveur de fichiers.

Terminé. Tous les fichiers sont là.


5. Vérifiez la configuration filesyn en exécutant filesyncfg à l'aide de l'utilisateur cti sur le serveur CTI.

Exécutez ces commandes sur le serveur CTI Suse:


Su - cti

Filesyncfg


Appuyez sur N pour voir la configuration actuelle.


6. Vérifiez si la lettre de lecteur de mappage de vpshare sur le UAP (c’est Y)

#show type nfs mrs

Information MRS-NFS 

NFS No

NFSIP

RemoteDir

LocalDir

UID

GID

1

192.168.1.10

/share/vpshare

Y:

65534

65533

2

192.168.1.10

/share/voice

Z:

65536

65535


7. Vérifiez le journal de suivi IVR:

2014-03-17 02: 00: 35,725 28 IVR (0.28) -> CCS (255677): Lecture du numéro de réception: Ressource: VP; Fichier désigné: Times = 1, nom du fichier = /home/icd/icddir/voice/Y:/English/Wrongnumber.vox

2014-03-17 02: 00: 35.821 28 CCS (255,677) -> IVR (0,28): ICD recording/playing answer:Play,Failure,VPDsn=65535


Récupération du service IVR:


1. Accédez au fichier de configuration .ini et modifiez-le à l'aide de la commande vi.


2. Modifiez le chemin d'accès au fichier vocal depuis /home/icd/icddir/voice/Y:/English/Wrongnumber.vox en Y: /English/Wrongnumber.vox.


3. Réessayer => Succès.


Voici la procédure de suivi IVR:


Collecte des informations de traçage dans UNIX à partir de ICDInsider

Si le système IVR est installé sous UNIX, utilisez ICDInsider pour suivre les informations. Les informations de traçage sont stockées dans le répertoire $ ICDDIR / log / XXX // ivr_tracedirectory  ($ ICDDIR est le répertoire d'installation du centre d'appels et XXX est ProgID.)


1. Sur l'ordinateur sur lequel ICDInsider est installé, choisissez Démarrer> Programmes> HUAWEI Intelligent Call Center> ICDInsider. La fenêtre ICDInsider s’affiche.


2. Ajoutez les informations sur l'IVR.


a. Cliquez sur .


b. Saisissez l'adresse IP de l'IVR dans la boîte de dialogue affichée, sélectionnez IVR dans la zone de liste Module Namedrop-down, puis sélectionnez l'ID de processus utilisé lorsque l'IVR est activé dans la zone de liste Module Namedrop-down.


c. Cliquez sur OK. Ajoutez les informations sur l'IVR contrôlé au nœud Monitored Module> IVR situé à gauche de la fenêtre.


3. Dans l'arborescence de navigation, cliquez sur RVI. Tous les IVR ajoutés sont affichés sous la forme "IP, ProgID".


IP indique l'adresse IP du serveur sur lequel réside l'IVR. ProgID indique l'ID de processus de l'IVR. Par exemple: 10.70.120.68, 301.


4. Cliquez sur l'IVR dont les appels doivent être suivis, par exemple 10.70.120.68:301. Sélectionnez l'onglet Suivi du flux dans le volet de droite.


5. Cliquez sur Tracer en temps opportun et définissez les paramètres de traçage.


· Pour suivre les informations de flux par service, sélectionnez Par informations de service dans la zone de liste déroulante Type de suivi. Définissez ensuite les paramètres ID VDN, Type de service et Code d'accès.


· Pour suivre le flux par numéro d'appel, sélectionnez Par appelant dans la liste déroulante Type de piste. Puis entrez le numéro d'appel du flux à suivre.


6. Cliquez sur Trace pour lancer le traçage du flux.



J'espère que cela vous a été utile, cela a sûrement aidé mon système de IVR à être opérationnel.










  • x
  • Standard:

Commentaire

envoyer
Connectez-vous pour répondre. Se connecter | Enregistrer

Remarque Remarque : Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes, ceux de la communauté et des tiers, ne divulguez aucun contenu qui pourrait présenter des risques juridiques pour toutes les parties. Le contenu interdit comprend, sans toutefois s'y limiter, le contenu politiquement sensible, le contenu lié à la pornographie, aux jeux d'argent, à l'abus et au trafic de drogues, le contenu qui peut divulguer ou enfreindre la propriété intellectuelle d'autrui, y compris les secrets professionnels, les marques commerciales, les droits d'auteur et les brevets, ainsi que la vie privée personnelle. Ne partagez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe avec d'autres personnes. Toutes les opérations effectuées à partir de votre compte seront considérées comme vos propres actions, et toutes les conséquences en découlant vous seront imputées. Pour plus de détails, voir « Politique de confidentialité ».
Si le bouton de la pièce-jointe n'est pas disponible, mettez à jour Adobe Flash Player à la dernière version.
Connectez-vous pour participer à la communication et au partage

Connectez-vous pour participer à la communication et au partage

S'identifier