Erreur CMS montrant que la file d’appels est toujours affichée 4

publié il y a  2019-6-28 15:16:24Dernière réponse jul. 17, 2019 07:00:45 108 2 1 0
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 La file d’appels est toujours affichée 4

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Gladiator
Admin publié il y a 2019-7-17 07:00:45 Utile(0) Utile(0)

Veuillez synchroniser les configurations was comme ci-dessous.

pas besoin de redémarrer eSpace CMS, attendez environ 2 minutes pour voir s’il est résolu.

****************
Synchronisation des configurations WAS
Lorsque l'administrateur système se connecte pour la première fois au CMS ou a modifié des informations WAS, par exemple en ajoutant des VDN et en modifiant des files d'attente de compétences ou des standards, les informations WAS doivent être synchronisées sur le CMS.
Conditions préalables
La plate-forme CTI a été démarrée et fonctionne correctement.
Le WAS a été démarré et connecté au CCS.
Procédure
1. Connectez-vous au CMS en tant qu'administrateur système (nom d'utilisateur / mot de passe: admin / Huawei.123).
2. Choisissez System Mgt. > WAS Sync Config.
La page WAS Sync Config s’affiche.
3. Cliquez sur Sync CTI Info pour synchroniser les informations VDN sur le CMS.
4. Cliquez dans la colonne Opération pour le VDN dont vous souhaitez modifier les informations.
Synchronisez les configurations WAS, comme illustré à la figure 1.
Figure 1 Synchronisation des configurations WAS

• ID d'agent: identifiant d'agent avec le droit Config Admin dans le VDN. Pour la méthode de configuration, voir Configuration des rôles d'utilisateur et des ID d'agent dans la mise en service.
MISE EN GARDE:
L'ID de l'agent ne peut pas être utilisé pour se connecter à d'autres systèmes (par exemple, CMS et Agent Client) ou pour appeler l'interface Agent Gateway. Sinon, les informations WAS ne peuvent pas être synchronisées dans le CMS.
• WAS IP: adresse IP du WAS dont les informations sont synchronisées.
• WAS Port: port de service du WAS.
• Chemin d'accès WAS: nom de l'application (par défaut: webconfig) de la console de configuration Web. Une fois que vous avez accédé à la page d'accueil WAS et que vous avez cliqué sur la console de configuration Web, le premier mot qui suit l'adresse et le numéro de port est le nom de l'application de la console de configuration Web. Par exemple, dans https://10.10.10.19:8080/webconfig/loginPageAction.do?0.8975865451028846, webconfig est le nom de l'application.
• Lettre de lecteur mappé de fichier d'enregistrement: Disque de mappage UAP> chemin local pour le montage du serveur de fichiers sur le serveur CMS. Pour la méthode de configuration, voir Collecte d'informations et planification des utilisateurs et des répertoires dans l'installation du logiciel.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez pour tester la connexion WAS.
7. Répétez les étapes 4 à 6 jusqu'à ce que les configurations de WAS avec tous les VDN soient synchronisées.
8. Cliquez sur Synchroniser tous les VDN.
Les utilisateurs avec des rôles et des ID d'agent configurés sur la plateforme CTI peuvent se connecter au CMS après la synchronisation des configurations WAS.
REMARQUE:
Si les informations WAS d'un seul VDN sont modifiées, cliquez sur en regard de VDN pour synchroniser les informations WAS du VDN spécifié sur le CMS.
9. Cliquez sur Démarrer les services système.
Démarrez le service CMS après la synchronisation des configurations WAS.








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Hassen
Hassen publié il y a 2019-6-28 15:16:32 Utile(0) Utile(0)
Veuillez synchroniser les configurations was comme ci-dessous.
pas besoin de redémarrer eSpace CMS, attendez environ 2 minutes pour voir s’il est résolu.

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Synchronisation des configurations WAS
Lorsque l'administrateur système se connecte pour la première fois au CMS ou a modifié des informations WAS, par exemple en ajoutant des VDN et en modifiant des files d'attente de compétences ou des standards, les informations WAS doivent être synchronisées sur le CMS.
Conditions préalables
La plate-forme CTI a été démarrée et fonctionne correctement.
Le WAS a été démarré et connecté au CCS.
Procédure
1. Connectez-vous au CMS en tant qu'administrateur système (nom d'utilisateur / mot de passe: admin / Huawei.123).
2. Choisissez System Mgt. > WAS Sync Config.
La page WAS Sync Config s’affiche.
3. Cliquez sur Sync CTI Info pour synchroniser les informations VDN sur le CMS.
4. Cliquez dans la colonne Opération pour le VDN dont vous souhaitez modifier les informations.
Synchronisez les configurations WAS, comme illustré à la figure 1.
Figure 1 Synchronisation des configurations WAS

• ID d'agent: identifiant d'agent avec le droit Config Admin dans le VDN. Pour la méthode de configuration, voir Configuration des rôles d'utilisateur et des ID d'agent dans la mise en service.
MISE EN GARDE:
L'ID de l'agent ne peut pas être utilisé pour se connecter à d'autres systèmes (par exemple, CMS et Agent Client) ou pour appeler l'interface Agent Gateway. Sinon, les informations WAS ne peuvent pas être synchronisées dans le CMS.
• WAS IP: adresse IP du WAS dont les informations sont synchronisées.
• WAS Port: port de service du WAS.
• Chemin d'accès WAS: nom de l'application (par défaut: webconfig) de la console de configuration Web. Une fois que vous avez accédé à la page d'accueil WAS et que vous avez cliqué sur la console de configuration Web, le premier mot qui suit l'adresse et le numéro de port est le nom de l'application de la console de configuration Web. Par exemple, dans https://10.10.10.19:8080/webconfig/loginPageAction.do?0.8975865451028846, webconfig est le nom de l'application.
• Lettre de lecteur mappé de fichier d'enregistrement: Disque de mappage UAP> chemin local pour le montage du serveur de fichiers sur le serveur CMS. Pour la méthode de configuration, voir Collecte d'informations et planification des utilisateurs et des répertoires dans l'installation du logiciel.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez pour tester la connexion WAS.
7. Répétez les étapes 4 à 6 jusqu'à ce que les configurations de WAS avec tous les VDN soient synchronisées.
8. Cliquez sur Synchroniser tous les VDN.
Les utilisateurs avec des rôles et des ID d'agent configurés sur la plateforme CTI peuvent se connecter au CMS après la synchronisation des configurations WAS.
REMARQUE:
Si les informations WAS d'un seul VDN sont modifiées, cliquez sur en regard de VDN pour synchroniser les informations WAS du VDN spécifié sur le CMS.
9. Cliquez sur Démarrer les services système.
Démarrez le service CMS après la synchronisation des configurations WAS.
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Gladiator
Gladiator Admin publié il y a 2019-7-17 07:00:45 Utile(0) Utile(0)

Veuillez synchroniser les configurations was comme ci-dessous.

pas besoin de redémarrer eSpace CMS, attendez environ 2 minutes pour voir s’il est résolu.

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Synchronisation des configurations WAS
Lorsque l'administrateur système se connecte pour la première fois au CMS ou a modifié des informations WAS, par exemple en ajoutant des VDN et en modifiant des files d'attente de compétences ou des standards, les informations WAS doivent être synchronisées sur le CMS.
Conditions préalables
La plate-forme CTI a été démarrée et fonctionne correctement.
Le WAS a été démarré et connecté au CCS.
Procédure
1. Connectez-vous au CMS en tant qu'administrateur système (nom d'utilisateur / mot de passe: admin / Huawei.123).
2. Choisissez System Mgt. > WAS Sync Config.
La page WAS Sync Config s’affiche.
3. Cliquez sur Sync CTI Info pour synchroniser les informations VDN sur le CMS.
4. Cliquez dans la colonne Opération pour le VDN dont vous souhaitez modifier les informations.
Synchronisez les configurations WAS, comme illustré à la figure 1.
Figure 1 Synchronisation des configurations WAS

• ID d'agent: identifiant d'agent avec le droit Config Admin dans le VDN. Pour la méthode de configuration, voir Configuration des rôles d'utilisateur et des ID d'agent dans la mise en service.
MISE EN GARDE:
L'ID de l'agent ne peut pas être utilisé pour se connecter à d'autres systèmes (par exemple, CMS et Agent Client) ou pour appeler l'interface Agent Gateway. Sinon, les informations WAS ne peuvent pas être synchronisées dans le CMS.
• WAS IP: adresse IP du WAS dont les informations sont synchronisées.
• WAS Port: port de service du WAS.
• Chemin d'accès WAS: nom de l'application (par défaut: webconfig) de la console de configuration Web. Une fois que vous avez accédé à la page d'accueil WAS et que vous avez cliqué sur la console de configuration Web, le premier mot qui suit l'adresse et le numéro de port est le nom de l'application de la console de configuration Web. Par exemple, dans https://10.10.10.19:8080/webconfig/loginPageAction.do?0.8975865451028846, webconfig est le nom de l'application.
• Lettre de lecteur mappé de fichier d'enregistrement: Disque de mappage UAP> chemin local pour le montage du serveur de fichiers sur le serveur CMS. Pour la méthode de configuration, voir Collecte d'informations et planification des utilisateurs et des répertoires dans l'installation du logiciel.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez pour tester la connexion WAS.
7. Répétez les étapes 4 à 6 jusqu'à ce que les configurations de WAS avec tous les VDN soient synchronisées.
8. Cliquez sur Synchroniser tous les VDN.
Les utilisateurs avec des rôles et des ID d'agent configurés sur la plateforme CTI peuvent se connecter au CMS après la synchronisation des configurations WAS.
REMARQUE:
Si les informations WAS d'un seul VDN sont modifiées, cliquez sur en regard de VDN pour synchroniser les informations WAS du VDN spécifié sur le CMS.
9. Cliquez sur Démarrer les services système.
Démarrez le service CMS après la synchronisation des configurations WAS.








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