Déconnexion et déconnexion du client de console irrégulière

publié il y a  2019-4-11 10:34:44Dernière réponse jul. 14, 2019 14:41:25 144 1 1 0
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Description du problème
1. Lorsqu'un appel entrant est connecté à SoftConsole, celui-ci affiche un message d'invite. Toutefois, le téléphone IP lié au client de la console s'exécutant sur le PC d'un agent ne sonne pas. Lorsque l'agent se reconnecte sur le client de la console, le téléphone IP sonne.
  De plus, le serveur de console se déconnecte de manière irrégulière. En conséquence, le client agent est déconnecté.
2. Le SoftCo fonctionne normalement. Les appels internes et externes peuvent être effectués normalement.
3. Une capture d'écran des éléments de configuration est prise


Processus de manutention
Étape 1 Vérifiez que le serveur fonctionne normalement et que les configurations du client sont correctes.

  *** Yze les paquets et les journaux capturés.

Étape 2 Le PC sur lequel le client de console est installé obtient l'adresse IP de manière dynamique. Avec le temps, le PC peut obtenir plusieurs adresses IP en même temps. Si le client active le mode automatique pour obtenir l'adresse IP, le PC utilise plusieurs adresses IP obtenues pour s'inscrire auprès de SoftCo et du serveur de console, respectivement. Lorsque SoftCo identifie que le client utilise différentes adresses IP pour s'enregistrer auprès du serveur de console et de SoftCo, le client est déconnecté de force.

  ----Fin

Cause première
Les causes possibles sont les suivantes:

  • Une erreur s'est produite sur le réseau.
  • Le serveur de console est défectueux.
  • Les configurations du serveur de console sont incorrectes.

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Gladiator
Admin publié il y a 2019-7-14 14:41:25 Utile(0) Utile(0)
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Gladiator
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