Banque du Nordeste

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L'efficacité de la communication permet une prestation de services supérieure

  En déployant la solution de Huawei Unified Communications (UC), Banco do Nordeste do Brasil (ENB) augmenter l'efficacité de ses communications internes et d' améliorer encore sa réputation tout en contribuant à assurer la sécurité opérationnelle.  La solution UC propose des services gérés pour aider BNB à se concentrer davantage sur ses services financiers de base, lui permettant ainsi d’améliorer sa compétitivité et de fournir de meilleurs services au grand public.

 

Besoins de développement de services de BNB

 BNB reconnaît que la sous-traitance et l'amélioration des services gérés peuvent augmenter considérablement sa capacité à fournir des services financiers de base supérieurs.  BNB est convaincu que la solution de communications unifiées d'entreprise de Huawei sur réseau IP contribuera à réduire les coûts de communication internes, à améliorer l'efficacité du travail, à améliorer la réputation de la banque et à mieux servir ses clients.  Le réseau de communication de la banque reposait sur des architectures TDM traditionnelles, qui manquaient d’évolutivité.  En conséquence, BNB avait besoin d’équipements technologiques et réseau lui permettant de mieux répondre à ses besoins de communication internes et externes et de créer un modèle commercial de service client optimisé.

 Grâce à des fonctionnalités personnalisées pour les services bancaires, le projet de services de gestion de la communication unifiée assure des services bancaires hautement sécurisés et fiables, tout en améliorant les communications et l'efficacité du travail entre le siège de la banque et les agences locales.  Le projet utilise des scénarios de déploiement distribué, comprenant 197 systèmes principaux (desservant 11 575 utilisateurs) et un centre d'appels (IPCC) avec 450 agents.  Ces systèmes fournissent une connectivité fiable entre le siège de la BNB à Fortaleza, Ceara et des dizaines de ses succursales locales.  La solution UC de Huawei intègre de manière transparente les logiciels de bureau existants pour offrir une gestion visualisée de bout en bout tout en fournissant des services de messagerie instantanée, de vidéoconférence et de messagerie unifiée en temps réel.  Cette solution permet aux agents du service clientèle de résoudre les problèmes sur site en moins de deux heures.

 

 La solution UC de Huawei améliore l'efficacité opérationnelle de la BNB

 Après une série d'offres et de tests de performances réseau, BNB a choisi la solution UC de Huawei pour ses performances élevées et sa réponse rapide aux demandes des clients.  Huawei s'appuie sur des années d'expérience dans le développement de services pour la production de sa solution UC de bout en bout.  La solution offre des stratégies de sécurité robustes et une plate-forme totalement ouverte, flexible et compatible.  Cette solution intégrée comprend un système de gestion de réseau unifié incorporant des serveurs de contrôle d’appel SoftCo, des serveurs de communications unifiées (répertoire de l’entreprise, messagerie instantanée et indicateurs d’état), des systèmes de conférence multimédia, des systèmes Smart Call UMS, des solutions de sécurité, des solutions d’enregistrement vocal, PC / Web / clients de téléphonie mobile, systèmes de facturation et de reporting.  Huawei fournira à BNB cinq ans de services gérés et d'assistance-conseil afin de rendre la banque plus compétitive sur le marché financier et d'assurer que la banque atteigne ses objectifs de fourniture de services de base.

  Le système de centre d'appels de Huawei déployé avec la solution de communications unifiées a optimisé le traitement du service client de BNB, aidé à renforcer la présence de sa marque et facilité une transition en douceur des principales offres de services de la banque.

 Le déploiement rapide de la solution UC de Huawei permet à BNB de mieux servir le public du nord-est du Brésil.  La robustesse globale de la solution, associée à la capacité de Huawei à fournir des services localisés, en font un choix viable pour le secteur financier.  Huawei a montré sa détermination en réagissant rapidement au marché.  Ce projet pour BNB déclare en outre que Huawei a le potentiel de devenir un acteur majeur dans le domaine.

 

 À propos de BNB

 La Banco do Nordeste est l'une des plus grandes banques fédérales du Brésil et se classe parmi les 10 plus grandes banques à financement national.  BNB dispose d'un réseau de succursales réparties dans les neuf États du nord-est du Brésil.  La banque emploie plus de 10 000 personnes.  La mission de BNB est de favoriser une croissance économique continue et durable dans le Nord-Est en offrant des crédits à long terme et à faible taux d'intérêt aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.  La banque se concentre sur l'amélioration de ses offres tout en trouvant des moyens d'améliorer sa rentabilité et sa compétitivité.

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