Échec de lecture des fichiers d'annonce

Dernière réponse abr. 29, 2019 08:49:56 273 1 2 0

Les fichiers d'annonce ne peuvent pas être lus dans les appels vocaux ou les flux IVR.

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Hassen
publié il y a 2019-4-29 08:49:56 Utile(0) Utile(0)
1. Vérifiez que le répertoire partagé où sont stockés les fichiers d'annonce est correctement connecté au lecteur de la passerelle unifiée.
- Lorsque l'UAP3300 est utilisé, effectuez la vérification en vous référant à 3.11 UAP3300 déconnecté du serveur de fichiers.
- Lorsque vous utilisez le U2980 / U2990, effectuez la vérification en vous reportant à 3.5 U2980 / U2990 déconnecté du serveur de fichiers.
2. Vérifiez et téléchargez le fichier d'annonce requis.
- Annonces de service d'agent vocal
Pour plus d'informations sur le téléchargement de fichiers d'annonce pour le service d'agent vocal, voir Installation du serveur de fichiers> Chargement de fichiers vocaux dans le Guide d'installation du logiciel eSpace CC Basic Software. Notez que les fichiers d'annonce à télécharger doivent correspondre au type de passerelle unifiée.

Le chemin permettant d’obtenir le Guide d’installation du logiciel eSpace CC Basic est indiqué dans Aperçu de la bibliothèque (obligatoire).
- Fichiers d'annonce vocale en libre-service
Pour plus d'informations sur le téléchargement de fichiers d'annonces pour le libre-service vocal, reportez-vous au tableau 1 de la section Téléchargement de fichiers. Notez que les fichiers d'annonce à télécharger peuvent être personnalisés.
- Fichiers d’annonce de service de messagerie vocale
Pour plus d'informations sur le téléchargement de fichiers d'annonce pour le service de messagerie vocale, voir le tableau 2 dans Configuration de la source de données et du flux de RVI. Notez que les fichiers d'annonce à télécharger peuvent être personnalisés.
3. Vérifiez si le format du fichier d'annonce est pris en charge sur la passerelle unifiée. Si le format du fichier d'annonce n'est pas pris en charge, créez à nouveau le fichier d'annonce. Pour plus d'informations sur les formats pris en charge par U2980, U2990 et UAP3300, voir Formats de voix pris en charge par U2980, U2990 et UAP3300. Annonces> Présentation des annonces dans la documentation du produit eSpace CC.
Une fois que le fichier d’annonce au format correct est disponible, téléchargez-le en vous référant à la section 2.
4. Consultez le répertoire de stockage du fichier d'annonce requis. Lorsque le fichier requis est un fichier d’annonce de note, vérifiez son en-tête de nom.
LST INCFG :;
%% LST INCFG:; %%
RETCODE = 0 Opération réussie.

LST INCFG
---------
              Chemin de service = service // Le fichier d'annonce de service est stocké dans le répertoire de service.
      Chemin de chargement dynamique = dynamique
             Chemin standard = standard // Le fichier d'annonce standard est stocké dans le répertoire standard.
               Chemin d'enregistrement = enregistrement
Chemin de configuration dynamique = service
            Chemin du fichier de tonalité = ton // Le fichier d'annonce de tonalité est stocké dans le répertoire des tonalités.
          Chemin RBT par défaut = par défaut
(Nombre de résultats = 1)

--- FIN

LST NOTEPRM :;
%% LST NOTEPRM:; %%
RETCODE = 0 Opération réussie.

LST NOTEPRM
-----------
      Chemin du fichier de notes = note // Le fichier d'annonce de notes est stocké dans le répertoire des notes.
           Tête de note = note
         Chemin de mise à jour = mise à jour
         Note montant = 21000
         Début index = 1
        Note postfix = point
  Taille de la mémoire tampon (octet) = 2097152
Intervalle de mise à jour (ms) = 1000
Intervalle de suppression (ms) = 16 000
(Nombre de résultats = 1)

--- FIN

Si les résultats de la commande sont différents des précédents, exécutez les commandes suivantes pour modifier le répertoire et l'en-tête du nom de fichier.
MOD INCFG: SERVICEPATH = "service", DYNLOADPATH = "dynamique", STANDARDPATH = "standard", RECPATH = "enregistrement", DYNCFGPATH = "service", TONEPATH = "ton", DEFAULTRBTPATH ​​= "défaut";
MOD NOTEPRM: NOTEPATH = "note", NOTEHEAD = "note", UPDATEPATH = "mise à jour", NOTEAMOUNT = 21000, STARTIDX = 1, POSTFIX = DOT, UPDATEINTERVAL = 1000, DELINTERVAL = 2000;
5. Redémarrez le tableau de ressources multimédia.
- Sur l'UAP3300, redémarrez la carte MRS.
- Sur le U2980 / U2990, redémarrez la carte MSU.
6. Si le problème persiste, obtenez de l'aide via les canaux décrits dans Canaux d'aide.
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