Échec d'accès au système CMS

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Q: Le service CMS est démarré, mais les utilisateurs ne peuvent pas accéder au système CMS à l'aide d'un navigateur Web.

R:

1. Ajoutez l'adresse IP du serveur CMS sur la console de configuration Web.

une. Connectez-vous à la console de configuration Web en tant qu'administrateur système.

b. Choisissez Console de configuration Web> Configuration système> WAS et cliquez sur Ajouter.

c. Ajoutez l'adresse IP du serveur CMS.

2. Vérifiez le statut ICDComm.

une. Connectez-vous à la console de configuration Web en tant qu'administrateur système.

b. Affichez les journaux de démarrage de Tomcat.

Si le contenu en gras dans les informations suivantes est affiché, ICDComm ne parvient pas à démarrer:

2013-09-29 20:32 [Common] WAS Initializing ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation du fichier de configuration ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation du fichier de configuration ...... OK!

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (ptdb) ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (ptdb) ...... skipped!

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (wfmdb) ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (wfmdb) ...... Skipped!

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (sysmondb) ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (sysmondb) ...... Skipped!

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (configdb) ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (configdb) ...... Skipped!

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (gmdb) ......

2013-09-29 20:32 [Common] Initialisation de la source de données (gmdb) ...... Skipped!

2013-09-29 20:32 [Commun] Connexion NIRC ......

2013-09-29 20:32 [Common] Connexion du NIRC ...... skipped!

2013-09-29 20:32 [Commun] Connexion au centre d'appels (ID = 30, Nom = callcenter1) ......

2013-09-29 20:32 [Common] Créer une connexion CCS ......

com.huawei.icd.common.comm.cti.intf.PException: UisAnyConnectAckMessage attendu est nul.

Changer de serveur et reconnecter ......

com.huawei.icd.common.comm.cti.intf.PException: UisAnyConnectAckMessage attendu est nul.

Changer de serveur et reconnecter ......

2013-09-29 20:32 [Common] Créer une connexion CCS ...... Fail!

2013-09-29 20:32 [Common] Créer une connexion d'alerte ......

2013-09-29 20:32 [Commun] Créer une connexion d'alerte ...... ignoré!

2013-09-29 20:32 [Commun] Créer WFM (ID = 1, Nom = wfm1) Connexion ......

2013-09-29 20:32 [Commun] Créer WFM (ID = 1, Nom = wfm1) Connexion ...... ignoré!

c. Accédez à / home / cms / icdcomm / bin.

cd / home / cms / icdcomm / bin

ré. Redémarrez l'ICDComm.

./stopcomm

./icdcomm

3. Modifiez le fichier CMS_Release / conf / was.xml.

une. Connectez-vous au serveur CMS en tant qu'utilisateur cms.

b. Allez dans / home / cms / CMS_Release / conf.

cd / home / cms / CMS_Release / conf

c. Dans le fichier was.xml, modifiez les adresses IP des CCS actif et de secours comme suit:

                       .

                        .

                        .

<centres d'appels>

      <callcenter id = "1" name = "callcenter1"> // Entrez l'ID et le nom du centre de contacts.

        <ccs>

          <principal>

            <host> 10.10.10.17 </ host> // Entrez l'adresse IP du CCS actif.

            <port> 20 </ port>

            <receive> 20 </ receive>

            <séquence d'octets> BigEndian </ séquence d'octets>

          </ main>

          <retour>

            <host> 10.10.10.18 </ host> // Entrez l'adresse IP du CCS de secours. Si aucun CCS de secours n'est déployé, laissez ce paramètre vide.

            <port> 20 </ port>

            <receive> 20 </ receive>

            <séquence d'octets> BigEndian </ séquence d'octets>

          </ back>

          <argument-ref> noyau-serveur-arg </ argument-ref>

        </ ccs>

                        .

                        .

                        .

4. Si le problème persiste toujours, obtenez de l'aide via les canaux décrits dans Canaux d'aide.


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