U2980 Todo en uno. Productos del Centro de Contacto Huawei

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Qué tal Foro:


Ésta es la última publicación de la serie de explicaciones de los distintos productos que conforman la solución del Centro de Contacto Huawei.


Productos del Centro de Contacto Huawei.


08 U2980 Todo en uno.


El producto todo en uno U2980 integra CTI, MCP, IVR, WAS, OBS, Agent, CMS, BIR y HPS en la U2980 GSU. Las aplicaciones requeridas están preinstaladas en el U2980 en un solo producto antes de la entrega.


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El modo Todo en uno del U2980 tiene las siguientes características:


  • Capacidad: 100 agentes más 100 flujos IVR.


  • Sistema operativo en el servidor de servicio (placa GSU): SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (x86_64).


  • Server Servidor de archivos externo y base de datos.


  • Productos preinstalados en la placa GSU del U2980:


  1. Integración Informática y de Telefonía (CTI)
  2. Servidor de Aplicaciones de Administración (MAS)
  3. Proxy de Conexión (MCP)
  4. Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
  5. Servidor de Aplicaciones Web (WAS)
  6. Servidor de Salida (OBS)
  7. Agente
  8. Sistema de Gestión de la Nube (CMS)
  9. Reporte de Inteligencia de Negocios (BIR)
  10. Servicio Proactivo de Huawei (HPS)


Tema anterior: 07 eSpace HPS



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