Después de actualizar el RSE no pueden conectarse a conferencia

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Descripcion del problema:


RSE6500 / VP9650 / SMC2.0 / TE50 / TE Desktop - Después de actualizar el RSE en su infraestructura de VC, no pueden conectarse para grabar videoconferencias porque reciben el mensaje de error: No se pueden conectar a la conferencia: no hay suficientes recursos del sistema


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El cliente actualizó el RSE6500 a V500R002C00SPCd00 desde V500R002C00SPC500


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Proceso de manejo:


Para solucionar el problema notificado, hemos solicitado al cliente las versiones completas de firmware utilizadas en todos sus elementos de red de videoconferencia. El cliente proporcionó la siguiente lista:

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Version De Codecs TE 50

TEX0 V500R002C00SPCb00 Release 2.0.b00 Mar 6 2017 19:09:14

TEX0 V600R006C00SPC500 Release 6.0.500 Aug 23 2017 23:20:01

TEX0 V600R006C10SPC400 Release 6.10.400 Jul 10 2018 13:14:00


Version TEDesktop 3.2.0.510


Posteriormente se solicitó al cliente la siguiente información:




- hora exacta en que el cliente probó la llamada y el problema estuvo presente


- recopilar la ubicación de una sola tecla de MCU y exportar los registros.


- ¿Cómo inicia el cliente la conferencia y qué dispositivo inicia la conferencia: el SMC o el terminal? Si la conferencia se inicia desde SMC, tendremos que exportar los registros de SMC y si la conferencia se inicia desde el terminal, exporte los registros de terminales.


- ¿Este problema se replica solo después de que se actualizó el RSE o en ciertas condiciones?


- Cuando el problema está presente, verifique la tasa de ocupación de los recursos de MCU en el SMC.




        Recopilación de un solo clic de MCU para localizar y exportar los registros:


a. Configuraciones> Mantenimiento> Un clic para ubicar y hacer clic en el botón y guardar los registros:

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segundo. Configuración> Mantenimiento> Exportar> Exportar registros:

ed0997a88b8846cc80cdcb7b579f8580

La conferencia se realiza desde SMC, recopile los registros de depuración de SMC - Sistema> Registros> Registros de depuración:

c21435a927b64abd8cf383eb712cbac1

y los registros del sistema y cuando seleccione la fecha, comience con la fecha en que se encontró el primer problema:


423bf10993b64d60800dc6be419fec56


Si la conferencia se realizó desde un terminal, recopile los registros Mantenimiento> Registros (para terminales TEx0)


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4. Los recursos de MCU puede verificarlos cuando ingrese en Dispositivos> MCU e ingrese a la MCU registrada en SMC:


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Luego, en la nueva página, vaya al índice de utilización de MCU, capture esta página cuando se replique el problema:

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Posteriormente, el cliente informó que el 30 de abril se realizó una nueva prueba desde TE Desktop 12h38 y otra prueba desde 1 TE50 a las 12h44. La conferencia se inicia desde el terminal y el problema se replica solo después de la actualización RSE




Tasa de ocupación de MCU:


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Después de realizar una sesión remota, hemos notado lo siguiente:


- Hemos eliminado el RSE para probar la conferencia y hemos descubierto que está bien programar una conferencia


- Hemos comprobado la versión RSE y hemos encontrado que la versión no es compatible con SMC2.0 y MCU.


Causa principal:


La causa raíz de este problema es que la versión RSE no es compatible con SMC y MCU


Solución:


La solución para este asunto es actualizar el SMC a la última versión V500R002C00SPCm00 y la versión MCU a VP9650 V500R002C00SPCs00





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