Funcionalidades del Centro de Contacto Huawei Destacado

Última respuesta jun. 28, 2019 08:36:49 67 1 5 0

Qué tal Foro:


Debido a la cantidad de publicaciones de la solución del Centro de Contacto Huawei, hemos decidido realizar la siguiente aportación de resumen, para que sea más fácil la locaclización de cada artículo.


Funcionalidades del Centro de Contacto Huawei.


01  Centro Virtual de Llamadas (VCC).


El VCC significa que los operadores del centro de llamadas configuran un conjunto de centros de llamadas y, en función del centro de llamadas, los operadores crean los VCC para empresas y asignan recursos como agente, flujo automático. En este caso, las empresas solo necesitan arrendar VCC a los operadores y disfrutar de todos los servicios proporcionados por el centro de llamadas. El centro de llamadas es compatible con los VCC. Los operadores pueden crear 300 (Máx.) VCC en un conjunto de dispositivos físicos.


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02 Red de Centros de Llamadas.


La Red de Centros de Llamadas está configurada con el enrutamiento de la red y las funciones de transferencia de llamadas, permitiendo que todos los Centros de Llamadas de un solo punto en la red compartan recursos y equilibren la carga de las llamadas.


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03 Multimedia.


El sistema eSpace CC admite el acceso multimedia de llamadas de voz y video, correo electrónico, web, fax, SMS, MMS y WAP.


El acceso multimedia permite a los usuarios interactuar con los asistentes en el centro de llamadas utilizando voz, texto e imagen, construyendo el sistema eSpace CC como un centro de llamadas multicanal y promoviendo la eficiencia de interacción entre los usuarios y los asistentes.


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04 Ruteo.


El sistema eSpace CC procesa las llamadas multimedia según el principio deenrutamiento unificado.


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05 Servicios en capas.


Basado en requisitos diversificados, el eSpace CC ofrece servicios en capas, como brindar servicios de alta calidad para clientes VIP y restringir las llamadas entrantes de clientes en la lista negra.


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06 Marcación automática.


La marcación automática del centro de llamadas se realiza a través del sistema de gestión de llamadas salientes, y puede admitir la fila de habilidades, IVR, correo electrónico y fax. Los usuarios pueden personalizar las tareas de llamadas salientes, incluidas las condiciones de las llamadas salientes y los contenidos de las llamadas salientes según sus propias necesidades. Una vez que se cumplen las condiciones de las llamadas salientes, el sistema de gestión de llamadas salientes puede realizar llamadas salientes automáticas.


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07 Asistente.


7.1 Modo de acceso.


Los asistentes del centro de contacto procesan las llamadas y servicios entrantes en modo PC + teléfono o en modo de teléfono único.


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7.2 Operación de conexión (cccbar).


Este tema describe las funciones de los asistentes.


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7.3 Operación de conexión (Cliente del agente).


Este tema describe las funciones que están disponibles en el Cliente del Agente.


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7.4 Grabación.


Este tema describe los modos de grabación, las políticas de grabación y el sistema de grabación de terceros.


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7.5 Grabación de pantalla.


Se pueden grabar las operaciones de la operadora en la pantalla del PC. A continuación se enumeran los modos de grabación de pantalla admitidos por la solución eSpace CC.


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7.6 Inspección.


La inspección incluye la Inspección en tiempo real y la Inspección posterior al evento.


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7.7 Monitoreo.


El monitoreo de la operadora indica que se supervisa el estado de la operadora.


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08 Respuesta de Voz Interactiva (IVR).


8.1 Audio IVR.


En éste artículo se describen las funciones de la unidad de respuesta interactiva de audio.


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8.2 Video IVR.


La respuesta de voz interactiva en video (IVR) proporciona información interactiva más rica que la IVR tradicional, brindando una experiencia más rica a los usuarios. Solo los dispositivos U2990 y U2980 son compatibles con el video IVR.


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09 Reportes.


La solución eSpace CC proporciona 33 distintos reportes.


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10 Servicio PBX.


La solución eSpace CC ofrece servicios tanto para operadores como para usuarios de PBX, mientras que el servicio de PBX solo se aplica a los usuarios de PBX.


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Gustavo.HdezF Publicado 2019-6-28 08:36:49 Útil(0) Útil(0)
Contenido muy interesante, sobre las funcionalidades del centro de contacto. Ahora conozco un poca m[as sobre esta línea de producto. Saludos.
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  • convención:

Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica con 20 años de experiencia en el área de las telecomunicaciones para voz y datos, comparto mi experiencia dando clases en la Universidad Politécnica de Querétaro.

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