Ruteo. Funcionalidades del Centro de Contacto

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Qué tal Foro:


Ésta es la cuarta publicación de la serie con las distintas funcionalidades que ofrece la solución del Centro de Contacto Huawei.


Funcionalidades del Centro de Contacto Huawei.


04 Ruteo.


El sistema eSpace CC procesa las llamadas multimedia según el principio de enrutamiento unificado.


Ruta basada en la habilidad preestablecida.



El sistema CTI encamina una llamada entrante según el principio de enrutamiento de habilidades preestablecidas y obtiene el destino de enrutamiento de la llamada.


Enrutamiento inteligente basado en el script de enrutamiento.



El sistema CTI ejecuta una secuencia de comandos definida por el usuario cuando enruta una llamada, obtiene el destino de enrutamiento de la llamada y distribuye la llamada al dispositivo de destino.


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