eSpace HPS. Productos del Centro de Contacto Huawei

43 0 5 0

Qué tal Foro:


Ésta es la séptima publicación de la serie de explicaciones de los distintos productos que conforman la solución del Centro de Contacto Huawei.


Productos del Centro de Contacto Huawei.


07 eSpace HPS.


El Servicio Proactivo de Huawei (eSpace HPS) consiste en el sistema de administración eSpace HPS y la interfaz del servicio web eSpace HPS.


Posicionamiento del producto.


El eSpace HPS administra los servicios de llamadas salientes para que los operadores mejoren la eficiencia de la operación y la eficiencia de trabajo de los asistentes, reduciendo los gastos operativos (OPEX) y mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.


Características del producto.


Administración centralizada de la configuración.


  • El administrador puede administrar los servicios de llamadas salientes de manera centralizada en Internet basándose en los derechos preestablecidos. Sobre los módulos eSpace y configurar de manera segura el eSpace HPS en cualquier momento y en cualquier lugar.


  • El Administrator puede crear fácilmente campañas salientes basadas en pasos consecutivos, como la configuración de la información general, la política de salida, las colas de habilidades, la programación de la campaña de salida, la tabla de salida, la lógica de llamadas, el filtro, la disposición de las campañas de salida y los cuestionarios.


Reducción del costo total de propiedad (TCO)


Mejora de la eficiencia de la operación


  • eSpace HPS detecta automáticamente la disponibilidad del usuario para evitar asignar llamadas salientes a los asistentes no disponibles, lo que mejora la eficiencia de las llamadas salientes. La precisión de detección es superior al 97%.


  • eSpace HPS puede hacer llamadas salientes a los clientes. Esto acorta el período de comercialización, apoya convenientemente la toma de decisiones y el análisis del servicio, y mejora la eficiencia de los servicios de llamadas salientes y los servicios globales.


Supervisión en tiempo real de los datos del servicio saliente y las campañas salientes


  • eSpace HPS supervisa los datos del servicio de llamadas salientes de  manera unificada en múltiples dimensiones.


  • Un usuario puede actualizar manualmente la página para mostrar el progreso de las campañas salientes.


Flexible y ampliable.


Funciones del producto.


  • El sistema eSpace HPS Management administra los datos de los clientes y personaliza y supervisa las campañas salientes.


  • La interfaz del servicio web de administración de eSpace HPS es un sistema abierto que integra el eSpace HPS con sistemas de terceros.


Tema anterior:   06 eSpace CMS

Tema siguiente: 08 U2980 Todo en uno





  • x
  • convención:

Responder

Responder
Debe iniciar sesión para responder la publicación Inicio de sesi | Registrarse

Aviso: Para garantizar sus legítimos derechos e intereses, la comunidad y los terceros no publicarán contenido que pueda generar riesgos legales a las partes, por ejemplo, pornografía, contenido político, contenido sobre juego, consumo y tráfico de drogas, así como contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, por ejemplo, secretos comerciales, marcas, derechos de autor, patentes y privacidad personal. No comparta su cuenta ni su contraseña con terceros. Todas las operaciones realizadas usando su cuenta se considerarán como sus acciones y todas las consecuencias que estas acciones generen serán responsabilidad suya. Para obtener información detallada, consulte la “ Política de privacidad.”
Si el botón para adjuntar no está disponible, actualice Adobe Flash Player con la versión más reciente

¡Ingresa y disfruta de todos los beneficios para los miembros!

Aterrizaje
Respuesta rápida Desplácese hasta arriba