Usuario no puede iniciar sesión después de la actualización de SMC

Publicado 2019-6-3 04:40:23Última respuesta jun. 03, 2019 08:00:43 17 1 0 0

Saludos,


Descripción del problema

Después de que el cliente actualizó su sistema de prueba SMC de V100R003C10SPC500 a V500R002C00SPCh00 y la actualización se realizó con éxito, los usuarios no pueden iniciar sesión en el portal SMC. El portal devuelve el siguiente mensaje de error: "El servicio de usuario está fuera de línea (código de error 0x5000000D)


Proceso de manejo

Se han comprobado los códigos de error para SMC en la documentación del producto y el error solo se pudo encontrar en la tabla de la base de datos que contiene todos los códigos de error SMC (SmcErr). El valor decimal es 1342177293.


Causa raíz:

El problema se debió a la versión en la que se está ejecutando el SMC y al hecho de que la actualización a V500R002C00SPCh00 no se puede realizar directamente desde la versión V100R003C10SPC500


Solución

El problema está relacionado con la versión actual en la que se está ejecutando el SMC y la actualización a V500R002C00SPCh00 no se puede realizar directamente desde la versión V100R003C10SPC500. Debe haber una reversión en su lugar y luego se debe seguir la ruta de actualización mencionada a continuación.


El intento de actualización debe seguir la ruta de actualización mencionada de las versiones: 100R003C10SPC500 --- V100R003C10SPC900 --V500R002C00SPCh00


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  • convención:

HAzcanio  Constante   Publicado 2019-6-3 08:00:43 Útil(0) Útil(0)
Muchas gracias por compartir.

Estoy seguro que la información me será muy útil.

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  • convención:

Atentamente,

Héctor R. Azcanio

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