Bug en Marcaciones Rapidas tras actualizar los telefonos eSpace 8950 Destacado

Publicado 2019-5-31 10:35:03Última respuesta my. 31, 2019 11:09:03 26 1 1 0

En esta ocasion les quiero compartir una caso en el que un cliente reporto que tras actualizar una tanda de telefonos eSpace 8950 a una version V200R003C30SPCf00 desde otras anteriores, las marcaciones rapidas no funcionaban correctamente, a continuacion se muestra el proceso de analisis y la solucion de este caso:


Descripcion del Problema:

Despues de actualizar a la nueva version desde eSight , las marcaciones rapidas no funcionaban, despues de tomar algunos logs y trazas de las llamadas encontramos que el telefono recibe una respuesta SIP 404 - NOT FOUND, tras esto procedimos a revisar los archivos de configuracion XML de los telefonos en cuestion.


Analisis del Problema:

  1. De acuerdo a la revision de los archivos de configuracion, que se pueden obtener desde la interfaz web o desde el archivo debug de los telefonos, el usuario en cuestion tenia 4 cuentas configuradas y se ve que la cuenta Account3 fue borrada (encuadrado en rojo), ya que se encuentra sin informacion.092324yh2f3075h12g3e3e.png?image.png

  2. La configuracion de marcaciones rapidas "speed dials" muestra que el parametro "ExtDataOne" que es la extension desde la que sale la llamada utiliza la cuenta numero 4 como se ve en la imagen siguiente: 093358fuluuhtdgs2ejods.png?image.png

  3. De acuerdo a los registros de llamadas, "el caller" o la cuenta desde la que sale la llamada es la Account1, la razon de esto es que tras la actualizacion la cuenta Account4 no es encontrada, y la cuenta Account1 es seleccionada automaticamente para el marcado rapido. En el caso especifico de este cliente y normalmente para otros, las distintas cuentas configuradas tienen diferentes usos o pertenecen a distintos DN-SET o Centrex, por lo que la cuenta Account1 no tiene acceso a esa marcacion.101607qxkwkbx58ggxbxlg.png?image.png

Causa Raiz del Problema:

Este problema se origina debido a que tras la actualizacion de software del telefono eSpace, las cuentas se reorganizan y se eliminan los espacios en blanco, por lo que la Account4 pasara a aser la Account3 que se encontraba vacia, entonces esa marcacion rapida utiliza la cuenta default que es la Account1.


Solucion:

Para resolver este problema hay que ingresar a la interfaz web y modificar el parametro "CallOut Account" manualmente, un nuevo parche fue liberado en octubre que resuelve este problema, la version es V200R003C30SPCg00.

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HAzcanio  Constante   Publicado 2019-5-31 11:09:03 Útil(0) Útil(0)
Muchas gracias por compartir @Markus

Estoy seguro que la información me será muy útil y me ahorrará muchos dolores de cabeza.

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Atentamente,

Héctor R. Azcanio

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