MoH no funciona para llamadas entrantes y salientes

Publicado 2019-5-14 10:50:56 12 0 0 0

Saludos,


A continuación se presenta un problema relacionado con las llamadas externas e internas con el MoH.


Descripción del problema

1. Llamadas locales dentro de la PBX, MoH funciona bien.

2. Llamadas externas, ya sea una llamada entrante o una llamada saliente, el MoH no funciona.


Solución

El primer paso es asegurarse de que tiene el último parche cargado a través de LMT en su eSpace 1960.

El parche debe ser el que está asociado con su versión de firmware actual.

Si su versión de firmware es anterior, siempre recomendamos actualizarla a la última, que incluye numerosas correcciones, y también cargar el parche que se encuentra dentro del último firmware.

Para resolver el problema con el MoH, debe proceder con las siguientes verificaciones antes de realizar cualquier prueba:


1. Inicie sesión en la página administrativa web de su 1960 y seleccione la troncal SIP según corresponda:

Figura 1 Ejemplo gráfico del paso número 1.

1cf9b57c7a9044c884ba88ac85e26b29

2. En la lista de compañeros, seleccione el número a través del cual se realizan / aceptan las llamadas externas y asegúrese de que "Play Call Hold Tone" esté configurado en "Peer Office":

Figura 2 Ejemplo gráfico del paso número 2.

919207a19f80427ebd536ca181a4e850

3. Si el MoH aún no se reproduce al llamar a PSTN o al revés (otro número conocido que tiene MoH habilitado), asegúrese de tener el último firmware instalado en el U1960 y el parche correspondiente cargado correctamente. Después de este paso, debe realizar lo siguiente para corregir el problema de MoH que está encontrando:

a) Inicie sesión en una puerta de enlace unificada de la serie U1900 utilizando la CLI y acceda al modo de configuración.

b) Habilitar el parámetro suave 336.

     config softargu type 336 value 1


c) Ejecute el comando save para guardar los datos.

4. Una vez que se cumplan los parámetros anteriores, se resolverá el MoH


Espero les sea de ayuda.

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