El servidor de voz es desconectado del servidor de consola.

Publicado 2019-5-12 17:54:44 14 0 0 0

Saludos,


A continuación se presentará la causa y solución del problema respecto al estado fallido entre un servidor de voz y un servidor de consola.


Descripción del problema:

En el apartdado de Administración de IP de Unified Gateway en el servidor de consola, el estado del servidor de voz y la conexión del servidor de la consola se muestra como "Desconectado".


Posible causa:

1. La dirección IP del servidor de la consola no está configurada en el servidor de voz.

2. La dirección IP del servidor de voz configurada en el servidor de la Consola es incorrecta.

3. La información del operador y del grupo del operador no está configurada en el servidor de voz.

4. La licencia del servidor de voz caduca o no está calificada.


Solución:

1. Inicie sesión en el servidor de voz y verifique que esté configurada la dirección IP correcta del servidor de la Consola.

2. Configure la dirección IP correcta del servidor de voz en el servidor de la consola.

3. Inicie sesión en el servidor de voz y verifique la información del operador y del grupo. 

     a. Ejecute el comando show telephonegroup para verificar que la información del grupo de asistencia sea correcta.

     b. Ejecute el comando show telephonegroup groupno 0 para verificar que la información del operador sea correcta.

4. Ejecute el comando show license en el servidor de voz para verificar la información de la licencia del servidor de voz. Vea la opción de usuarios de CTI en el servidor de voz, compare la cantidad de usuarios de CTI disponibles y la cantidad de usuarios de CTI utilizados y asegúrese de que el valor anterior sea mayor. Si la licencia no es válida o no está calificada, cambie la licencia.


Espero les sea de ayuda.

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