Consola de operadora en CloudUSM

Última respuesta jun. 03, 2019 10:09:42 28 1 1 0

Hola amigos,


En este post veremos la consola de operadora que nos ofrece el producto Huawei USM como parte de sus maravillosas funcionalidades.


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Figura 1. Huawei CloudUSM


La consola de operadora es un servicio de agente de llamadas que distribuye automáticamente las llamadas entrantes a los agentes de llamadas disponibles. Al usar el servicio de consola de la operadora, los agentes de llamadas pueden responder, realizar y transferir llamadas.

La consola de la operadora es implementada por el servidor de la consola de la operadora (USM) y el cliente (SoftConsole). Las funciones son las siguientes.


Función

Descripción

Llamada de Voz

Permite que un asistente inicie o responda llamadas de voz.

Configuración de estado de agente

Permite que un operador establezca el estado, incluyendo ocupado, inactivo y administración (disponible solo para supervisores).

Consulta de transferencia

Soporta consultar traslados.

Transferencia Rápida

Soporta transferencia rápida

Retención de llamada

Permite que un asistente retenga y reanude una llamada.

Grabación

Soporta grabación de llamadas.

Monitoreo de estado de llamada

Monitorea las llamadas de un usuario especifico

Barcaza

Permite que un operador ingrese una llamada (entre dos usuarios de la empresa o entre un usuario de la empresa y un usuario externo) para configurar una conferencia tripartita.

Liberación forzada

Permite a un asistente liberar una llamada entre dos usuarios empresariales o entre un usuario empresarial y un usuario externo.

Reemplazo forzado

Permite que el asistente A reemplace por la fuerza al usuario C en una llamada entre el usuario C y el usuario B intra-Centrex. El operador A habla con el usuario B, y el usuario C es liberado.

Anulacion de emergencia

Invalida el DND o el servicio de ausencia habilitado por un usuario para conectar las llamadas al usuario.

Servicio nocturno

Reenvía una llamada entrante al número del servicio nocturno cuando el servicio nocturno está habilitado en los clientes de U-Path.

Cambio de estado de agente por supervisor

Permite a un supervisor ver información actual sobre los asistentes y cambiar por la fuerza el estado de un asistente.

Grupo de caza

En una empresa, los empleados en el mismo campo se pueden agregar a un grupo de búsqueda, con el código de acceso del grupo configurado. Cuando un usuario marca el código de acceso del grupo, el sistema distribuye la llamada a los miembros en el grupo de búsqueda de acuerdo con la política pre-configurada. Cuando un miembro responde la llamada, el sistema deja de sonar.

Respondiendo llamadas selectivamente

Permite que un operador seleccione una llamada de la cola de llamadas para responder.

Visualizar llamadas en espera

Permite que un operador vea las llamadas que están en cola en la cola de llamadas.


Y eso es todo amigos


Saludos!


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  • convención:

HAzcanio Moderator Publicado 2019-6-3 10:09:42 Útil(0) Útil(0)
Muchas gracias por compartir.

Estoy seguro que la información me será muy útil. Consola de operadora en CloudUSM-2958129-1
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  • convención:

Atentamente,

Héctor R. Azcanio

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