Problemas de inicio de sesión de Softconsole cuando el usuario intenta programar una conferencia en el PBX.

Pubilicado 2019-4-23 11:02:19 14 0 1 0

Problema reportado por el cliente:


Cuando el usuario accede a SoftConsole e intenta programar una conferencia.

El usuario no inicia sesión automáticamente en la central y muestra un error "La sesión ha finalizado". 

Después de hacer clic en Aceptar, se abre la interfaz de autoservicio de la central y el usuario debe iniciar sesión.


Información recopilada:


- Versión de la solución eSpace ECS: V200R002C00SPC215

- Versión de software de la centralita V200R003C30SPC500B011

- BMU y Console Server están instalados en el mismo servidor.

- El cliente validó los puertos en el Servidor de consola --- Unified Gateway: 9501 y el puerto de escucha de SoftConsole: 9500

- El cliente validó el PBX ya agregado en el servidor de la consola

- Se validó la agregación de usuarios correcta y los parámetros de inicio de sesión en SoftConsole

- Se validó con la topología enviada de que no hay un firewall entre la central y el servidor de la consola.


Pantalla de error - La sesión de tiempo ha terminado:


005234u5xky16gcug76fr6.jpg?soft.jpg


Solución 1:


1. Valide los usuarios y las contraseñas, en el PBX y SoftConsole deben ser los mismos.

2. Valide la versión de Internet Explorer: en la documentación del producto, mencione la compatibilidad con Internet Explorer versión 7, 8, 9 y 10. 

3. Se realizó una prueba con y una PC externa, configurada en el mismo segmento de red y con las credenciales de uno de los usuarios. 


Se pudo acceder automáticamente al PBX para programar una conferencia, esta PC externa tiene Internet Explorer 11.


Conclusiones después de la primera solución de problemas:


Después de que la última prueba, el cliente dijo que no hay posibilidad de degradar el Internet Explorer, tiene la versión 8.

Se solicitó la posibilidad de utilizar otro navegador de Internet como Chrome o Firefox.

R&D verifico esto en el laboratorio y confirma, Sí, es posible simplemente cambiando el navegador predeterminado a Chrome.


Sin embargo, el cliente ya cambió el navegador predeterminado y no funciona.


Solución 2:


R&D recomendó el siguiente procedimiento porque es posible que IE esté restringiendo las "cookies" para que la ventana se pueda abrir correctamente.


1. Vaya a "Opciones de Internet" en la página de Internet Explorer

005801gx7m20ezeev72e2e.png?1.png


2. Acceder a la pestaña “Privacidad”.

005810cbv4nqtsmva4qmmm.png?2.png


3. Dentro de la pestaña "Privacidad" tenemos algunas opciones sobre la restricción de "Cookies". Configurar como "Medio".

005819f0s1vorro1qqv1oq.png?3.png


4. En el botón "Sitios", agregue la IP de la consola a https: // [Dirección IP de SoftConsole] en la opción "Dirección del sitio web".

005825vy4z1igcj4agc4la.png?4.png


Después de que el cliente realizó la última configuración de Internet Explorer, pudo programar conferencias para acceder automáticamente al PBX utilizando Google Chrome como navegador predeterminado.


  • x
  • convención:

Responder

Responder
Debe iniciar sesión para responder la publicación Inicio de sesión | Registrarse

Aviso: Para garantizar sus legítimos derechos e intereses, la comunidad y los terceros no publicarán contenido que pueda generar riesgos legales a las partes, por ejemplo, pornografía, contenido político, contenido sobre juego, consumo y tráfico de drogas, así como contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, por ejemplo, secretos comerciales, marcas, derechos de autor, patentes y privacidad personal. No comparta su cuenta ni su contraseña con terceros. Todas las operaciones realizadas usando su cuenta se considerarán como sus acciones y todas las consecuencias que estas acciones generen serán responsabilidad suya. Para obtener información detallada, consulte la “ Política de privacidad.”
Si el botón para adjuntar no está disponible, actualice Adobe Flash Player con la versión más reciente
Respuesta rápida Desplácese hasta arriba