Desvío de llamadas en cascada U1981

Pubilicado 2019-4-16 05:39:14 20 0 0 0

Descripción del problema

El cliente ha configurado en su pasarela unificada un escenario de desvío de llamadas en el que nos informó que cuando llama al 2505 tiene activados los siguientes servicios: desvío de llamadas a: sin respuesta, ocupado y fuera de línea en lugar de seguir el escenario en cascada configurado (2257-> 2336-> 2340-> 2445-> 2097); la llamada hace 2 o 3 saltos en el reenvío de llamadas en cascada y no funciona correctamente.


Proceso de manejo

Se solicó la siguiente información del cliente:


- Versión de firmware de la puerta de enlace unificada U1980

- Archivo de configuración del U1981 y el archivo data.bin de PBX

- Si también hay una UBM en la topología de la red.


Después de programar una sesión remota con el cliente, hemos comprobado la configuración de cada una de las extensiones involucradas, hemos recreado el escenario marcando las extensiones involucradas en el escenario en cascada de forma individual para verificar si hay algún patrón al llamar desde la fuente 3023, recopilado el los registros necesarios, reunieron el archivo data.bin para aplicar esta configuración en el entorno de laboratorio y reproducir.

Descubrimos que el cliente tiene en los 5 usuarios el servicio de reenvío de anulación global configurado e informó al cliente de la lista de conflictos de servicio para el U1900 ya que la transferencia de llamadas está en conflicto con la anulación de reenvío de llamadas (servicio global)

En este escenario los usuarios A y B están disponibles. El usuario A habilita el permiso de anulación de reenvío. El usuario B ha registrado el servicio de reenvío de llamadas (incondicional, sin respuesta, ocupado, fuera de línea, condicional)

El usuario A marca el número de usuario B. El teléfono del usuario B suena. El servicio de reenvío del usuario B no tiene efecto.


Causa raíz

La causa raíz de este problema es la extensión 2257 que ha establecido el servicio de "anulación de reenvío de llamadas". Esta función controla el siguiente número de reenvío y no puede continuar avanzando con el siguiente número de línea en el escenario en cascada.


Solución

Se recomienda al cliente que proceda con el siguiente procedimiento:


1. Encuentre al suscriptor definir el servicio.

show subscriber filter newservicerights overcfx

2. Elimine el servicio

config modify subscriber dn XX operatenewservice del newservicerights overcfx

  • x
  • convención:

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