Falla de reproducción de archivos de anuncios

Publicado 2019-3-28 14:34:12Última respuesta my. 31, 2019 08:38:28 47 1 1 0

Problema


Los archivos de anuncios no se reproducen en llamadas de voz o flujos de IVR.


Causa posible


El directorio compartido para almacenar archivos de anuncios no se puede adjuntar a la unidad en la puerta de enlace unificada.

El archivo de anuncio requerido no existe.

El formato del archivo de anuncio requerido no se admite en la puerta de enlace unificada.

El archivo de anuncio requerido no se almacena en el directorio supuesto, o el archivo de anuncio de nota tiene un encabezado 

incorrecto en su nombre. (Las dos causas ocurren solo en el U2980 y U2990).


Solución


Paso 1 Verifique que el directorio compartido para almacenar archivos de anuncios esté correctamente conectado a la unidad en el gateway


Paso 2 Compruebe y cargue el archivo de anuncio requerido.


Anuncios de servicio de agente de voz

Para obtener detalles sobre cómo cargar archivos de anuncios para el servicio de agente de voz, consulte Instalación del servidor de archivos> Carga de archivos de voz en la Guía de instalación del software eSpace CC Basic. Tenga en cuenta que los archivos de anuncios que se deben cargar deben coincidir con el gateway


Archivos de anuncios de autoservicio de voz


Para obtener más información sobre cómo cargar archivos de anuncios para el autoservicio de voz, consulte Puesta en servicio> Guía de puesta en servicio> Verificación del autoservicio de voz> Verificación del servicio de IVR> Carga de archivos en la documentación del producto eSpace CC. Tenga en cuenta que los archivos de anuncios para cargar pueden ser personalizados.


Archivos de anuncio del servicio de correo de voz


Para obtener detalles sobre cómo cargar archivos de anuncios para el servicio de correo de voz, consulte Puesta en servicio> Guía de puesta en servicio> Verifique el servicio de correo de voz> Configuración de la fuente de datos y el flujo de IVR en la Documentación del producto eSpace CC. Tenga en cuenta que los archivos de anuncios para cargar pueden ser personalizados.


Paso 3 Compruebe si el formato del archivo de anuncio es compatible con el gateway. Si el formato del archivo de anuncio no es compatible, vuelva a hacer el archivo de anuncio.


Paso 4 Compruebe el directorio para almacenar el archivo de anuncio requerido. Cuando el requerido es un archivo de anuncio de nota, verifique el encabezado de su nombre.


125351cvcvrmb2vmm2irsn.png?9.PNG

Si las salidas del comando son diferentes de las anteriores, ejecute los siguientes comandos para cambiar el encabezado del directorio y del nombre del archivo.


MOD INCFG: SERVICEPATH="service", DYNLOADPATH="dynamic", STANDARDPATH="standard", RECPATH="record", DYNCFGPATH="service", TONEPATH="tone", DEFAULTRBTPATH="default";


MOD NOTEPRM: NOTEPATH="note", NOTEHEAD="note", UPDATEPATH="update", NOTEAMOUNT=21000, STARTIDX=1, POSTFIX=DOT, UPDATEINTERVAL=1000, DELINTERVAL=2000;


Paso 5 Reinicie la tarjeta de recursos de medios.

En el U2980 / U2990, reinicie la MTU.


  • x
  • convención:

HAzcanio  Constante   Publicado 2019-5-31 08:38:28 Útil(0) Útil(0)
Muchas gracias por compartir.

Estoy seguro que la información me será muy útil.

  • x
  • convención:

Atentamente,

Héctor R. Azcanio

Responder

Responder
Debe iniciar sesión para responder la publicación Inicio de sesi | Registrarse

Aviso: Para garantizar sus legítimos derechos e intereses, la comunidad y los terceros no publicarán contenido que pueda generar riesgos legales a las partes, por ejemplo, pornografía, contenido político, contenido sobre juego, consumo y tráfico de drogas, así como contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, por ejemplo, secretos comerciales, marcas, derechos de autor, patentes y privacidad personal. No comparta su cuenta ni su contraseña con terceros. Todas las operaciones realizadas usando su cuenta se considerarán como sus acciones y todas las consecuencias que estas acciones generen serán responsabilidad suya. Para obtener información detallada, consulte la “ Política de privacidad.”
Si el botón para adjuntar no está disponible, actualice Adobe Flash Player con la versión más reciente

¡Ingresa y disfruta de todos los beneficios para los miembros!

Aterrizaje
Respuesta rápida Desplácese hasta arriba