CTI U2980 / U2990 desconectado de la CTI\

Publicado 2019-3-27 07:42:21 30 0 1 0

Síntoma

 

Una vez que el comando DSP MEMLNK se ejecuta en la puerta de enlace unificada, el estado de conexión CTI es No Conectado en la salida del comando.

 

Causa posible

 

  • La puerta de enlace unificada no puede comunicarse con el CTI-Link.
  • La dirección IP de CTI-Link está configurada incorrectamente en la puerta de enlace unificada.
  • El puerto de red de la placa GPU / SGU está configurado incorrectamente en la puerta de enlace unificada.
  • La dirección IP y el número de módulo de la puerta de enlace unificada están configurados incorrectamente en el CTI-Link.
  • El estado CTI-Link sigue cambiando entre activo y en espera.
  • La versión INtess utilizada en el servidor CTI es incorrecta.

 

Solución

 

  • Paso 1 Verifique que la puerta de enlace unificada pueda comunicarse con CTI-Link.
  • Haga ping al CTI-Link desde la puerta de enlace unificada. Si no se puede hacer ping al CTI-Link, verifique la red.
  • Paso 2 Verifique que la dirección IP de CTI-Link esté configurada correctamente en la puerta de enlace unificada.
  • LST MEMLNK :;
  • Si la dirección IP de CTI-Link es incorrecta, ejecute el comando MOD MEMLNK para cambiarla.
  • Paso 3 Verifique que el puerto de red realmente utilizado por la placa GPU / SGU sea el mismo que el configurado.
  • Si el U2980 utiliza el modo de acceso de una línea, el módulo IFM en la placa de la GPU se comunica con otros componentes a través de la placa de la SMU. En este caso, no necesita conectar un cable de red a la placa de la GPU y, por lo tanto, puede omitir este paso. En otros casos, ejecute el comando DSP PORT para verificar que el puerto de red utilizado por la placa GPU / SGU es correcto. Para obtener información detallada sobre el puerto, consulte la ayuda en línea de CDE.
  • Paso 4 Verifique que la información de la puerta de enlace unificada esté configurada correctamente en el CTI-Link. Para obtener detalles sobre cómo configurar los datos en el CTI-Link, consulte Puesta en servicio> Guía de puesta en servicio> Referencia> Configuración de CTI-Link en la Documentación del producto eSpace CC.
  • Paso 5 Verifique que la dirección IP de la puerta de enlace unificada no entre en conflicto con las direcciones IP de otros componentes.
  • Si existe el conflicto, cambie la dirección IP de la puerta de enlace unificada para que sea única.
  • Paso 6 Verifique que la versión del Sistema de servicio inteligente (INtess) en el servidor CTI coincida con la versión de la puerta de enlace unificada.
  • El CTI-Link conecta la puerta de enlace unificada al CCS mediante el uso de INtess, por lo que la versión de INtess debe ser correcta. Si se usa una versión incorrecta, la puerta de enlace unificada no puede comunicarse con la plataforma CTI.
  • Inicie sesión en el servidor CTI como el usuario de instalación de CTI.
  • Compruebe la versión INtess. Si la versión de INtess no coincide con la versión de la puerta de enlace unificada, vuelva a instalar el CTI.
  • chkCTI -fileversion | grep ctiserver
  • / home / icd / icddir / bin / ctiserver eSpace CTI V300R005C50SPC002 para VIDEO 31813949 2013-04-18 21:31 2013-04-18 21:31
  • Si la salida del comando contiene "para VIDEO", la versión de INtess es "INTESS5", que coincide solo con el U2980 y el U2990.
  • Si la salida del comando no contiene "para VIDEO", la versión de INtess es "INTESS3", que coincide solo con el UAP3300.


  • x
  • convención:

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