El sistema no puede configurar la videollamada después de que un cajero descuelga el teléfono

Pubilicado 2019-1-25 17:45:04 30 0 0 0

Paso 1 Compruebe si hay una cámara instalada en el PC del cajero y si la cámara es utilizada por otro programa.
Si no hay ninguna cámara instalada, instale una.
Si la cámara está ocupada por otro programa, cierre el programa.
Paso 2 Abra Log\QuickTeller.txt en el directorio de instalación de QuickTeller en el PC del cajero y compruebe si existe el mensaje "open video failed, please check video capture is OK".

Si es así, la cámara está defectuosa. Reemplace la cámara o envíe este registro al soporte técnico de Huawei para la reparación de la cámara.

Paso 3 Compruebe que el servidor eSpace Meeting funciona correctamente.

1. Inicie sesión en los nodos activos y en espera del servidor eSpace Meeting como usuario econf.

2. Ejecute el comando ps -ef |grep econf para comprobar los procesos en ejecución.
    - Si se muestra la siguiente información en los nodos activos y en espera, el servidor eSpace Meeting funciona correctamente.
    - Nodo activo:

econf    23678 22977  0 14:40 pts/0    00:00:00 grep econf
econf    24447     1  0 11:21 ?        00:01:45 mcsagt
econf    24448     1  1 11:21 ?        00:03:10 mcmgw
econf    24449     1  0 11:21 ?        00:01:26 mccaches
econf    24450     1  1 11:21 ?        00:03:07 mcms
econf    24588     1  0 11:22 ?        00:00:32 icdcomm
econf    24645     1  0 11:22 ?        00:00:39 idcenter
econf    24656     1  0 11:22 ?        00:00:39 idagent
econf    24701     1  1 11:22 ?        00:02:46 lom
econf    24742     1  0 11:22 ?        00:00:41 configDaemon -d
econf    24758     1  0 11:22 ?        00:00:41 namingDaemon -d
econf    24777     1  0 11:22 ?        00:00:41 toolDaemon -d
econf    24800     1  0 11:22 ?        00:00:41 idlproxy -d
econf    24887     1  0 11:22 ?        00:00:59 container 0 -d
econf    24997 24887  1 11:22 ?        00:03:30 container 1 -n -d
econf    24998 24887  0 11:22 ?        00:00:43 LicenseService 55 -n -d
econf    24999 24887  0 11:22 ?        00:00:42 CDRServer 303 -n -d
econf    25000 24887  8 11:22 ?        00:16:18 SDU 401 -n -d
econf    25001 24887  0 11:22 ?        00:00:54 eSpaceMeetingLicense 555 -n -d

- Nodo de espera:

econf     1681     1  0 08:42 ?        00:00:21 mcsagt
conf     1683     1  1 08:42 ?        00:01:42 mcmgw
econf     1684     1  0 08:42 ?        00:00:32 mccaches
econf     1685     1  1 08:42 ?        00:01:56 mcms
Si no se muestra la información del procedimiento, realice las siguientes operaciones como usuario econf:
- En el nodo activo, ejecute los siguientes comandos para iniciar la plataforma de gestión de licencias y el servidor eSpace Meeting:
start.sh -a
cd /home/econf/ms/bin
sh run.sh
- En el nodo de espera, ejecute los siguientes comandos para iniciar el servidor eSpace Meeting:
cd /home/econf/ms/bin
sh run.sh
 
3. Ejecute el comando p para ver el estado del proceso AS.

NOTA:
El servicio AS se inicia en un solo servidor del clúster de dos nodos de eSpace Meeting. Solo tiene que comprobar el estado del proceso AS en el servidor que ha iniciado el servicio AS.

Si se muestra información similar a la siguiente, el proceso AS se está ejecutando correctamente.

UID      PID     PPID    C      STIME      TTY     TIME  ALIASNAME
     econf    24588        1    0      11:22        ? 00:00:39    icdcomm
     econf    24645        1    0      11:22        ? 00:00:49   idcenter
     econf    24656        1    0      11:22        ? 00:00:48    idagent
     econf    24701        1    1      11:22        ? 00:03:21        lom
     econf    24742        1    0      11:22        ? 00:00:51 configDaemon
     econf    24758        1    0      11:22        ? 00:00:51 namingDaemon
     econf    24777        1    0      11:22        ? 00:00:51 toolDaemon
     econf    24800        1    0      11:22        ? 00:00:51   idlproxy
     econf    24887        1    0      11:22        ? 00:01:13  container 0
     econf    24997    24887    1      11:22        ? 00:04:19  container 1
     econf    24998    24887    0      11:22        ? 00:00:53 LicenseService 55
     econf    24999    24887    0      11:22        ? 00:00:52  CDRServer 303
     econf    25000    24887    8      11:22        ? 00:20:09        SDU 401
     econf    25001    24887    0      11:22        ? 00:01:06 eSpaceMeetingLicense 555
     econf    25002    24887    0      11:22        ? 00:01:05 eSpaceMeetingCbu 599
     econf    25003    24887    0      11:22        ? 00:00:55 eSpaceMeetingCmu 600
     econf    25004    24887    0      11:22        ? 00:01:00 eSpaceMeetingFocus 601
     econf    25005    24887    6      11:22        ? 00:15:51 eSpaceMeetingCru 602
     econf    25006    24887    6      11:22        ? 00:16:03 eSpaceMeetingPtcpt 603
     econf    25007    24887    0      11:22        ? 00:01:49 eSpaceMeetingMSRC 604

Step 4 Revise si el fallo se solucionó.
Si se resolvió el fallo, finaliza el diagnóstico de averías.
Si el fallo persiste, póngase en contacto con el servicio técnico de Huawei.

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