Solución de problemas comunes por administradores de Desktop Cloud Excepciones de inicio de sesión de 5 usuarios

Pubilicado 2019-1-23 15:58:31 28 0 0 0

1.1 Síntoma

¿Qué debo hacer si una gran cantidad de usuarios no pueden iniciar sesión en las máquinas virtuales de usuario (VM)?

Cuando ocurre una falla, los ingenieros de mantenimiento verifican si la falla es de emergencia y luego la rectifican siguiendo el proceso de solución de problemas relacionado.

1.2 Guía de resolución de problemas

Como se muestra en la Figura 1-1, un usuario realiza las siguientes operaciones en la interfaz web (WI):

Acceda a la página de WI.

Introduzca el nombre de usuario y la contraseña.

Obtener la lista de máquinas virtuales.

Haga clic en el icono de la VM para iniciar sesión en la VM.

Conectar con el cliente.

Cuando ocurre una falla, los ingenieros de mantenimiento describen los síntomas y verifican si la falla es común o no, y luego determinan si utilizar los métodos de manejo de emergencia en función del número de usuarios.

- Si la falla es individual (el número de máquinas virtuales defectuosas es inferior a 20, o la cantidad de usuarios representa menos del 20% para un entorno de pequeña escala), rectifique la falla como una de menor importancia.

- Si la falla es común (el número de máquinas virtuales defectuosas es mayor o igual a 20, o la cantidad de usuarios representa más o igual al 20% para un entorno de pequeña escala), rectifique la falla como una emergencia uno y póngase en contacto con el soporte técnico de Huawei para el procesamiento de emergencia.

Figura 1-1 Análisis de fallas

20161106175442267001.png


 

1.3 Resolución de problemas
 
Dos métodos para localizar una falla:

1. Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas relacionadas con los componentes de la infraestructura.

2. Localice una falla basada en el código de error reportado en el WI o cliente.

Tres métodos para corregir una falla:

1. Verificar el estado del servicio.

2. Reinicie el servicio o VM.

3. Reinstale los componentes.

Las siguientes secciones describen cómo analizar y localizar cinco fallas comunes.

1.3.1 Error al acceder a la página de WI

La Figura 1-2 muestra un error al acceder a la página de WI. El sistema muestra un mensaje que indica que Internet Explore no puede mostrar la página web solicitada.

Figura 1-2 Internet Explorer no puede mostrar la página web

20161106174446705002.png

 

El error de acceso a la página WI se puede analizar en dos escenarios: acceso desde una red externa utilizando dispositivos de equilibrio de carga (LB) y acceso directo.

Escenario 1 Acceso desde la red externa usando dispositivos LB de terceros

Para el escenario 1, la solución de problemas de error de acceso a la página WI es la siguiente:

Corregir fallas mediante alarmas.

Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen alarmas de vLB, WI y DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

Rectificando fallas utilizando el proceso.

La Figura 1-3 muestra el proceso para corregir fallas.

Figura 1-3 Error al acceder a la página de WI utilizando dispositivos LB

20161106175211061001.png

 

Escenario 2 acceso directo

Se puede acceder directamente a la página WI utilizando la dirección IP de un servidor WI o un nombre de dominio.

Corregir fallas mediante alarmas.

1. Si se accede a la página WI utilizando la dirección IP del servidor WI, inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas WI. Si existen las alarmas de WI, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarma.

2. Si se accede a la página WI utilizando el nombre de dominio, inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen alarmas de WI y DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

Rectificando fallas utilizando el proceso.

La Figura 1-4 muestra el proceso para corregir fallas.

Figura 1-4 Error al acceder a la página WI directamente

20161106175253647001.png

 

1.3.2 Error al realizar la autenticación

Escenario de dominio desplegado

La figura 1-5 muestra un error de autenticación.

Figura 1-5 Fallo de autenticación

 20006

 

Corregir fallas mediante alarmas.

Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de WI y AD. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

Escenario no de dominio

La figura 1-6 muestra un error de autenticación.

Figura 1-6 Fallo de autenticación

 20161106174448316006.png

 

Corregir fallas mediante alarmas.

Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de WI y ITA. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

1.3.3 Error al obtener una lista de máquinas virtuales

Figura 1-7 Código de error 1201

 20161106174449224007.png

 

Corregir fallas mediante alarmas.

Inicie sesión en FusionAccess para comprobar si existen las alarmas de WI, HDC y GaussDB. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

1.3.4 Error al iniciar sesión en una máquina virtual al hacer clic en el icono de la máquina virtual

Figura 1-8 Haciendo clic en el ícono de una VM

http://support.huawei.com/huaweiconnect/enterprise/data/attachment/forum/dm/ecommunity/uploads/2015/1023/11/5629aaff829d5.png

 

Corregir fallas mediante alarmas.

Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

1.3.5 Error al conectarse a un cliente

Después de que se haya iniciado el cliente, el sistema muestra un mensaje que indica que los datos se están cargando, espere. Docenas de segundos después, se muestra el código de error 60xx.

Figura 1-9 Error al conectarse a un cliente

 20161106174450942009.jpg

 20161106174450857010.jpg

 

Corregir fallas mediante alarmas.

Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas vAG. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.

  • x
  • convención:

Responder

Responder
Debe iniciar sesión para responder la publicación Inicio de sesión | Registrarse

Aviso: Para garantizar sus legítimos derechos e intereses, la comunidad y los terceros no publicarán contenido que pueda generar riesgos legales a las partes, por ejemplo, pornografía, contenido político, contenido sobre juego, consumo y tráfico de drogas, así como contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, por ejemplo, secretos comerciales, marcas, derechos de autor, patentes y privacidad personal. No comparta su cuenta ni su contraseña con terceros. Todas las operaciones realizadas usando su cuenta se considerarán como sus acciones y todas las consecuencias que estas acciones generen serán responsabilidad suya. Para obtener información detallada, consulte la “ Política de privacidad.”
Si el botón para adjuntar no está disponible, actualice Adobe Flash Player con la versión más reciente
Respuesta rápida Desplácese hasta arriba